Respuesta corta: Lo que mucha gente llama estadísticas o Insights es el informe de Rendimiento de tu Perfil de Empresa en Google. Muestra las vistas en la Búsqueda y en Maps, qué buscaron las personas y qué hicieron después, de las llamadas a las reservas. Solo lo tienen los perfiles verificados, y solo lo abren los propietarios y administradores.
Las vistas del informe pueden ser menos que la cifra de los correos de Google, y Google explica por qué: mira por qué los números no cuadran.
Dónde está el informe
El perfil tiene que estar verificado, porque Google solo guarda datos de rendimiento de los perfiles verificados. Y tienes que acceder con la Cuenta de Google que está asociada a tu perfil. Lo pueden abrir tanto los propietarios como los administradores. Nuestras guías para verificar tu perfil y para agregar un administrador explican las dos cosas.
En la computadora
- Abre tu perfil. Ve a tu Perfil de Negocio en la Búsqueda de Google.
- Abre el informe. Haz clic en Rendimiento.
- Elige las fechas. Arriba, selecciona un período y haz clic en Aplicar.
En el celular
- Abre la app. Abre la app de Google Maps y presiona Negocio abajo a la derecha.
- Abre el informe. Junto a «Rendimiento», presiona Ver más.
- Elige las fechas. Selecciona un período arriba y presiona Aplicar.
Al lado de Rendimiento quizá veas también un botón de Estadísticas. Es otra cosa: recomendaciones hechas con información pública de tu zona, como las opiniones de los clientes, las fotos y las tendencias de búsqueda local. Google avisa que puede no estar disponible para todos los perfiles.
Fuentes: lo que explica Google en su ayuda del Perfil de Empresa sobre el rendimiento y las estadísticas del perfil. Consultada el 24 de octubre de 2026.
Qué cuenta cada métrica
El informe solo muestra las métricas que se aplican a tu negocio, así que dos perfiles pueden tener filas distintas. Todas las cifras juntan los resultados orgánicos y Google Ads: las vistas, las búsquedas y las acciones cuentan igual si la persona llegó desde un anuncio o no. Google define cada métrica así:
- Interacciones. El total de todas tus interacciones con el perfil.
- Vistas. Cuántas personas vieron tu perfil en la Búsqueda y en Maps, como visitantes únicos.
- Búsquedas. Los términos de búsqueda que usaron las personas para encontrar tu negocio.
- Llamadas. Los clics en el botón de llamada de tu perfil. Agrega un número de teléfono para tener esta métrica.
- Clics al sitio web. Los clics en el vínculo del sitio web de tu perfil.
- Instrucciones sobre cómo llegar. Cuántas personas pidieron cómo llegar, sin contar los toques repetidos, las solicitudes canceladas ni el spam.
- Mensajes. La cantidad de conversaciones diferentes por mensajes.
- Reservas. Las reservas que completaron las personas, solo a través de un proveedor de reservas.
- Clics en reservas. Los clics en el vínculo para reservar de un hotel. Solo hoteles.
- Productos. Las vistas de los productos que se venden en tu local, no de los que se venden en línea.
- Menús. Los clics en las fotos, los vínculos o los datos estructurados del menú, una vez por usuario y por día.
- Ofertas. Las vistas y los clics en las ofertas de tu perfil.
Las ofertas son un tipo de publicación, y Google enlaza esta fila con su ayuda para crearlas. Nuestra guía de publicaciones en Google Business Profile explica cómo crear una.
Vistas por plataforma y dispositivo
La API de rendimiento de Google divide las vistas en cuatro: Búsqueda de Google en el celular, Búsqueda de Google en la computadora, Google Maps en el celular y Google Maps en la computadora. En cada una, varias impresiones de la misma persona en el mismo día cuentan como una.
Por eso un cliente que te mira en Maps desde el celular y después en la Búsqueda desde una laptop puede contar en dos de esas filas.
Búsquedas y términos de búsqueda
La lista de búsquedas muestra las palabras con las que apareció tu perfil. Google la actualiza al comienzo de cada mes, y el mes nuevo puede tardar hasta 5 días en aparecer.
Para cada término, Google cuenta las personas únicas que lo usaron ese mes. Si muy pocas personas usaron un término, la API de rendimiento de Google no da la cifra exacta. Da solo un umbral por debajo del cual está el número real.
No puedes editar ni quitar los términos. Reflejan dónde ya aparece tu perfil. Para cambiar eso, mira nuestra lista para subir en Google Maps.
Fuentes: lo que explica Google en su ayuda del Perfil de Empresa sobre las métricas de rendimiento. También la referencia de la API de rendimiento sobre las métricas diarias y las palabras clave mensuales. Consultadas el 24 de octubre de 2026.
Por qué los números no cuadran
Google da cuatro motivos por los que las vistas del informe pueden ser menos que el número de tu perfil o de sus notificaciones por correo:
- Cuenta personas, no visitas. La métrica registra los visitantes únicos que vieron el perfil.
- Los dispositivos y plataformas tienen tope. Quien abre tu perfil en varios dispositivos y en Maps y en la Búsqueda se cuenta una cantidad limitada de veces.
- Una vez por día. Una persona cuenta una vez al día, aunque vuelva varias veces ese día.
- Solo el perfil. La métrica cuenta las vistas de tu Perfil de Empresa, no todas las veces que tu negocio aparece en Google.
Con las solicitudes de cómo llegar pasa algo parecido. Google cambió la forma de contarlas para dejar fuera los toques repetidos, las solicitudes canceladas y el spam.
Las reservas dependen de su origen. Google solo informa las reservas que se administran con un proveedor de reservas. Su ayuda sobre reservas dice que no hay datos de rendimiento para un vínculo de reservas propio que agregues tú.
Frente a Google Analytics
Puedes vincular tu Perfil de Empresa a una propiedad de Google Analytics desde la página Administrador de Analytics, en Vinculaciones con otros productos. Los números aparecen entonces también allí, con cuatro diferencias que señala Google:
- Solo seis meses. Analytics muestra las métricas del perfil de los últimos 6 meses, aunque elijas un período más largo.
- Sumadas. Con varios perfiles vinculados, cada métrica es la suma de todos, y no puedes filtrar por uno.
- Todas las métricas. Analytics muestra todas las métricas del perfil, sea cual sea tu tipo de negocio, mientras que el informe de Rendimiento oculta las que no se aplican.
- Menos herramientas. Estas métricas no se pueden usar en exploraciones ni comparaciones, ni filtrar.
Analytics recibe las interacciones, los clics al sitio web, las llamadas, las solicitudes de cómo llegar, los mensajes, las reservas y los clics en el menú. Mientras el vínculo está activo, tu página de rendimiento muestra un aviso de que se comparten datos agregados.
Fuentes: lo que explica Google en su ayuda del Perfil de Empresa sobre las métricas de rendimiento, las reservas con un proveedor y el vínculo con Google Analytics. También la Ayuda de Google Analytics sobre conectar un Perfil de Negocio. Consultadas el 24 de octubre de 2026.
Descarga tus datos de rendimiento
Para comparar períodos o locales en una hoja de cálculo, descarga el informe desde el administrador del Perfil de Negocio. Sirve para un perfil o para varios a la vez:
- Abre el administrador. En tu computadora, ve al administrador del Perfil de Negocio.
- Elige los perfiles. Marca la casilla junto a cada perfil que quieras.
- Abre la exportación. Arriba a la derecha, haz clic en Acciones y luego en Estadísticas.
- Fija el período. Selecciona el período de los datos.
- Descarga. Haz clic en Descargar informe. Si abajo a la izquierda aparece el cuadro «Descarga lista», haz clic en DESCARGAR.
Las columnas con «***» pueden querer decir que el perfil no está habilitado para descargas. En la columna de estado del administrador aparece como Descarga no habilitada. La solución de Google es revisar la información de la empresa y completar lo pendiente, como la verificación o las actualizaciones de Google que esperan tu aprobación.
RecuerdaEl informe de Rendimiento cuenta personas, no visitas, y junta los resultados orgánicos con Google Ads. Una vista es una persona en un día, una llamada es un clic en el botón de llamada y las búsquedas llegan una vez al mes. Compara la misma métrica en el mismo tipo de período y dentro de la misma herramienta.
Antes de leer una bajada en tus números, revisa:
- El perfil sigue verificado y accediste con la cuenta que lo administra.
- El número de teléfono está en el perfil, o las llamadas no se pueden contar.
- Las reservas pasan por un proveedor de reservas, no solo por un vínculo propio.
- Al mes nuevo de búsquedas ya le pasaron sus 5 días para llegar.
- No estás comparando el informe con Analytics, que suma los perfiles vinculados y guarda 6 meses.
Fuentes: lo que explica Google en su ayuda del Perfil de Empresa sobre los datos de rendimiento y sobre el estado de los perfiles en el administrador del Perfil de Negocio. Consultadas el 24 de octubre de 2026.
Respuestas rápidas
¿Por qué no veo el informe de Rendimiento?
Google pone dos condiciones en su ayuda. Los datos de rendimiento solo existen para los Perfiles de Empresa verificados. Además, tienes que acceder con la Cuenta de Google asociada a tu perfil, como propietario o administrador. Así que un perfil que espera la verificación todavía no tiene informe, y tampoco lo ve quien entra con otra cuenta.
¿Los números incluyen a la gente que llegó desde mis anuncios de Google?
Sí. Google dice que los datos de rendimiento incluyen vistas, búsquedas y acciones de los resultados orgánicos y de Google Ads. Su ayuda no explica ninguna forma de separar las dos cosas dentro del informe. Tenlo en cuenta al comparar un mes con anuncios activos y otro sin ellos, porque las vistas y llamadas extra pueden venir de los anuncios.
¿Por qué falta una métrica en mi informe?
Google solo muestra las métricas que se aplican a tu negocio. Algunas además piden configuración: las llamadas necesitan un teléfono en el perfil, las reservas un proveedor de reservas, y los clics en reservas existen solo para hoteles. Los productos solo cuentan lo que se vende en tu local, y los menús, los clics en tu menú.
¿Cuándo se actualizan los términos de búsqueda?
Una vez al mes. Google actualiza la métrica de búsquedas al comienzo de cada mes, y puede tardar hasta 5 días en aparecer. Cada término cuenta personas únicas en ese mes. Si el mes nuevo todavía se ve vacío en sus primeros días, espera esos 5 días antes de compararlo con los meses anteriores.
¿Puedo ver estos números en Google Analytics?
Sí, si vinculas el perfil desde la página Administrador de Analytics, en Vinculaciones con otros productos. Necesitas el rol de editor o administrador allí y ser propietario o administrador del perfil. Analytics guarda los últimos 6 meses, suma los perfiles vinculados y no permite filtrarlos uno por uno.
¿Quieres que alguien lea los números contigo?
Nuestro servicio de SEO local es el trabajo mensual en tu Perfil de Empresa en Google, tus reseñas, tus directorios y tu web. Su informe mensual te da tu posición en Google Maps para hasta 15 búsquedas que elegimos contigo. Suma las llamadas, las solicitudes de cómo llegar y los clics a tu web que vinieron del perfil. Para un negocio en Miami, mira SEO local en Miami.
Fuentes
- «Información sobre el rendimiento y las estadísticas de tu Perfil de Negocio», Ayuda de Perfil de Empresa en Google, consultada el 24 de octubre de 2026.
- «Conecta tu Perfil de Negocio a Google Analytics», Ayuda de Perfil de Empresa en Google, consultada el 24 de octubre de 2026.
- «Conecta el Perfil de Negocio de Google (GBP) a Google Analytics», Ayuda de Google Analytics, consultada el 24 de octubre de 2026.
- «Cómo configurar las reservas a través de un proveedor», Ayuda de Perfil de Empresa en Google, consultada el 24 de octubre de 2026.
- «Comprende el estado de tu Perfil de Negocio con respecto a las cargas masivas», Ayuda de Perfil de Empresa en Google, consultada el 24 de octubre de 2026.
- «DailyMetric», referencia de las API del Perfil de Negocio de Google (en inglés), consultada el 24 de octubre de 2026.
- «Method: locations.
searchkeywords. , consultada el 24 de octubre de 2026.impressions. monthly. list», referencia de las API del Perfil de Negocio de Google (en inglés)