Feedback Studios LLC (“Feedback Studios” o “nosotros”) es una agencia de marketing digital en Miami, Florida. Esta política cubre este sitio web, nuestra plataforma Feedback OS en os.feedback-studios.com, y los correos, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y llamadas que intercambiamos contigo. Preguntas: info [at] feedback-studios.com o +1 (786) 220-5013.
Qué recopilamos y para qué
| Qué | Cómo lo obtenemos | Para qué lo usamos |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Tu nombre, correo, teléfono, empresa, sitio web y mensaje. Los escribes en un formulario de nuestro sitio, o en su chat en vivo cuando lo ofrecemos, o nos los das por correo, teléfono, WhatsApp o mensaje de texto. | Para responder a tu solicitud y darle seguimiento. |
| Tus decisiones sobre mensajes | Las casillas que marcas en nuestros formularios y tus respuestas, como SÍ o STOP. | Para enviarte solo lo que aceptaste y poder demostrar lo que aceptaste. |
| Tus decisiones sobre cookies | Lo que eliges en el banner de nuestro sitio, con un ID de consentimiento aleatorio. | Para aplicar lo que elegiste y poder demostrarlo. |
| Cómo llegaste a nuestro sitio | El enlace o el anuncio del que vienes: el sitio que te envió, las etiquetas de campaña (valores UTM), la primera página que visitaste y, con Marketing activado, los identificadores de clic de anuncios. | Para saber qué anuncios y qué páginas nos traen solicitudes. |
| Cómo usas nuestro sitio | Con Analítica activada, Google Analytics registra las páginas que ves, tu dispositivo y navegador, y tu ubicación aproximada. También anota cuándo envías un formulario, abres un chat o haces clic en nuestro enlace de teléfono, WhatsApp o correo. Nuestra medición propia en Feedback OS distingue las visitas con un identificador anónimo. Si nos envías un formulario, abres un chat o reservas una llamada, guardamos esas visitas con tu solicitud. | Para ver qué páginas y qué fuentes funcionan. |
| Cuánto tiempo sigue abierta cada página | Sin cookies ni ningún identificador, nuestro sitio anota cuatro momentos de cada página, contados desde que se abre. Dos son de sus etiquetas de analítica y de anuncios: cuándo el aviso de cookies las deja funcionar y cuándo se pide cargarlas. Los otros dos son la primera vez que haces clic, tocas, te desplazas o pulsas una tecla, y el momento en que dejas la página. Solo guarda esos tiempos, la página, el idioma y si el dispositivo es un teléfono, nunca tu dirección IP. | Para que nuestras páginas sigan siendo rápidas y para saber cuántas visitas no llegan a nuestras estadísticas. |
| Tu dirección IP y los datos de tu navegador | Tu navegador los envía con cada página que abres. Los registros técnicos de nuestros servidores los guardan, y el acceso a esos registros está restringido. También guardamos una copia con cada formulario que envías y cada decisión que tomas en nuestro banner de cookies, y esas copias están cifradas. | Para operar y proteger nuestro sitio, y para demostrar tu consentimiento y tus decisiones. |
| Llamadas | Cuando llamas a nuestro número, Twilio, nuestro servicio telefónico, nos da el número que llama, la hora, la duración y el resultado. Las llamadas a nuestro número y las que hace nuestro equipo desde nuestra plataforma se graban después de un aviso breve, salvo que nos pidas que no (ver “Llamadas grabadas”). Las grabaciones, y la transcripción y el resumen de las llamadas que atiende nuestro asistente automático, quedan en Feedback OS con tu ficha de contacto. | Para contestar y devolver llamadas, y para dar seguimiento a lo que pediste. |
| Datos de cuenta y seguridad | De las personas con acceso a nuestra plataforma: nombre, correo y horas de inicio de sesión. La dirección IP y el navegador de cada sesión. Un registro de auditoría de los inicios de sesión y las acciones administrativas, con la dirección IP y el navegador de cada uno. Si entras en nuestra web con Google o Facebook, recibimos tu nombre, tu correo y si ese correo está verificado. Solo los usamos para encontrar tu usuario y darte acceso: no creamos cuentas con ellos, no guardamos tus tokens de Google o Facebook, no publicamos en tu nombre ni los compartimos. | Para mantener seguras las cuentas. |
Nuestro sitio web guarda una copia de cada formulario que envías y la reenvía a Feedback OS, el sistema donde manejamos nuestros contactos, en os.feedback-studios.com. La copia incluye tus respuestas y el texto y la versión de cualquier casilla que marcaste. También incluye cómo llegaste a nuestro sitio, el idioma, el formulario, la página desde donde lo enviaste y si llegó a Feedback OS. Guarda tu dirección IP y los datos de tu navegador, cifrados. Cuando ofrecemos el chat en vivo en nuestro sitio, lo que escribes en él llega a Feedback OS. Allí puede responderte nuestro asistente automático, y nuestro equipo ve la conversación entera y puede tomarla (ver “Nuestro asistente automático”).
No pedimos ni recopilamos a sabiendas datos sensibles, como información de salud, raza, religión o ubicación precisa, ni números de tarjetas de pago o de identificación oficial. Por favor, no nos los envíes por nuestros formularios o mensajes. No tomamos decisiones sobre ti por medios automatizados que tengan efectos legales u otros igual de importantes.
Seguimiento en nuestro sitio
Nuestro sitio muestra un banner donde decides qué herramientas podemos usar, en cuatro categorías: Necesarias (siempre activas), Analítica (Google Analytics 4 y nuestra medición propia en Feedback OS, que distingue las visitas con un identificador anónimo), Marketing (Google Ads, Meta y OpenAI) y Funcionales (tu aspecto claro u oscuro y los mensajes del chat que ya viste). Si tu dispositivo usa una zona horaria de Europa o de Brasil, nuestro sitio no carga ninguna herramienta de Analítica, Marketing ni Funcionales hasta que las aceptes. En todos los demás lugares, incluido Estados Unidos, el banner es un aviso: Analítica, Marketing y Funcionales están activadas hasta que las desactives.
Puedes cambiar tus opciones cuando quieras desde “Tus opciones de privacidad”, al pie de cada página. Cuando desactivas una categoría, nuestro sitio quita las cookies y el almacenamiento del navegador que esa categoría creó en nuestro sitio. Las etiquetas de Google reciben tu decisión a través de Google Consent Mode. Las cookies que otra empresa creó en su propio dominio quedan bajo el control de esa empresa. Nuestra Política de cookies explica qué son las cookies y los controles de tu propio navegador.
Tu navegador guarda tu decisión 6 meses en la cookie fdb_consent. El servidor de nuestro sitio web también registra cada decisión. El registro incluye el ID de consentimiento que aparece en “Tus opciones de privacidad”, las categorías que aceptaste o rechazaste, y la versión y el idioma del banner. También incluye el modo del banner, si la señal Global Privacy Control estaba activada, y si tomaste una decisión, la cambiaste o confirmaste el aviso. Además guarda la página, la hora, el país que detectó nuestro servidor, y tu dirección IP y los datos de tu navegador, cifrados. Conservamos estos registros 13 meses.
Con Analítica activada, usamos Google Analytics 4 para contar las visitas y ver qué páginas y qué fuentes las traen. Crea cookies en nuestro sitio y recopila información sobre tus visitas. Esto incluye las páginas que ves, el sitio o el anuncio que te trajo, tu dispositivo y navegador, y tu ubicación aproximada. También anota, junto con la página, cuándo envías un formulario, abres un chat, agendas una llamada o haces clic en nuestro enlace de teléfono, WhatsApp o correo. No le enviamos lo que escribiste, ni tu nombre, ni tu correo, ni tu teléfono.
La anonimización de IP está activada, y las señales de Google y la personalización de anuncios están desactivadas en nuestra etiqueta. Nuestra propiedad de Google Analytics está vinculada solo a nuestras propias cuentas de Google Ads. Google explica cómo usa esta información en De qué manera Google usa la información de sitios o apps que utilizan nuestros servicios. Para detener Google Analytics, desactiva Analítica en “Tus opciones de privacidad” o usa el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Con Marketing activado, nuestro sitio carga la etiqueta de Google Ads de nuestra propia cuenta. Le informa a Google de las páginas que ves y de cuatro acciones: el envío de un formulario, un chat en el que dejas tus datos, una llamada que agendas y un clic en nuestro enlace de teléfono, WhatsApp o correo. Las acciones del formulario, del chat y de la llamada llevan su propio ID. Ninguna lleva datos personales, como tu nombre, tu correo, tu teléfono o tu mensaje.
La etiqueta también nos permite mostrar nuestros anuncios a personas que visitaron nuestro sitio. Los proveedores externos, incluido Google, muestran nuestros anuncios en sitios de todo internet y usan cookies para mostrar anuncios según tus visitas anteriores a nuestro sitio. Puedes desactivar el uso de cookies de Google para anuncios en la Configuración de anuncios de Google, y el de muchas empresas en aboutads.info/choices.
Con Marketing activado, nuestro sitio también carga el píxel de nuestro propio conjunto de datos de Meta. Le envía a Meta las páginas que ves y las mismas acciones que a Google Ads: el envío de un formulario o un chat en el que dejas tus datos, una llamada que agendas y un clic en nuestro enlace de teléfono, WhatsApp o correo. Van con la dirección de la página y los datos del navegador, y las del formulario, el chat y la llamada, con su propio ID. Su coincidencia avanzada automática está desactivada, así que no lee nada de lo que escribes en nuestros formularios. Meta puede usar cookies y tecnologías similares para recopilar o recibir información de nuestro sitio y de otros lugares de internet, y usarla para medir y mostrar anuncios. Para detenerlo, desactiva Marketing en “Tus opciones de privacidad”, usa el botón “No vender ni compartir mi información personal” o activa la señal Global Privacy Control. También puedes rechazar los anuncios basados en tu actividad en aboutads.info/choices.
Con Marketing activado, nuestro sitio también carga el píxel de medición de nuestra propia cuenta de OpenAI, para nuestros anuncios en ChatGPT. Le envía a OpenAI las páginas que ves y, en nuestras landing pages, qué versión viste: el tipo de negocio, el servicio y el botón. También le avisa cuando envías un formulario, dejas tus datos en un chat, agendas una llamada, abres un chat o haces clic en nuestro enlace de teléfono o de WhatsApp. Las acciones del formulario, del chat y de la llamada llevan su propio ID. Si llegaste desde uno de nuestros anuncios en ChatGPT, guarda el ID de ese clic.
Crea dos cookies en nuestro sitio: __oppref, con ese ID, durante 30 días, y __obref, una referencia al azar de tu navegador en nuestro sitio, durante 1 año. Para detenerlo, desactiva Marketing en “Tus opciones de privacidad”, usa el botón “No vender ni compartir mi información personal” o activa la señal Global Privacy Control. Al desactivar Marketing también se borran las dos cookies.
Con Marketing activado, nuestro sitio también guarda un pequeño registro en el almacenamiento de tu navegador, fdb_attr, durante 30 días. Incluye la primera página que visitaste, el sitio que te envió, las etiquetas de campaña (valores UTM) y los identificadores de clic de anuncios, como gclid o fbclid. No incluye nombre, correo ni teléfono. El registro llega a Feedback OS con cada formulario que envías, y con tus mensajes en el chat en vivo cuando lo ofrecemos. Así sabemos qué campaña o anuncio trajo tu solicitud.
Con Marketing desactivado, nuestro sitio no guarda ese registro ni envía identificadores de clic. Un formulario que envías lleva de todos modos la página desde donde lo enviaste, y el sitio y las etiquetas de campaña que te trajeron a ella.
Estas son las cookies y los elementos de almacenamiento del navegador que usa nuestro sitio:
| Nombre | Categoría | Proveedor | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|---|
| fdb_consent (cookie) | Necesarias | Nosotros | Guarda tu elección de consentimiento y su ID. | 6 meses |
| fdb_chat_v1 (almacenamiento del navegador) | Necesarias | Nosotros | Cuando ofrecemos el chat en vivo, lo mantiene abierto mientras cambias de página. | Hasta que cierres el chat |
| fs_optout (cookie) | Necesarias | Feedback OS | Recuerda que pediste que no compartamos tus visitas. | 13 meses |
| _ga, _ga_* (cookies) | Analítica | Google Analytics | Distinguen visitantes y sesiones para nuestras estadísticas. | 2 años |
| fs_vid (cookie) | Analítica | Feedback OS | Identificador anónimo de visitante de nuestra medición propia, para distinguir visitas. | 13 meses |
| fs_vid (almacenamiento del navegador) | Analítica | Feedback OS | Copia del identificador de visitante, por si se borra la cookie. | 13 meses |
| fs_leads (almacenamiento del navegador) | Analítica | Feedback OS | Cola de reintento de un formulario que no se pudo enviar (solo los campos de identidad, 20 como máximo). | 7 días |
| _gcl_au, _gcl_aw (cookies) | Marketing | Google Ads | Relacionan el clic en el anuncio que te trajo con tu visita, para medir nuestros anuncios. | 3 meses |
| _fbp, _fbc (cookies) | Marketing | Meta | Identifican el navegador y el clic en el anuncio de Meta, para medir y mejorar nuestros anuncios. | 3 meses |
| __oppref, __obref (cookies) | Marketing | OpenAI | Guardan el clic en el anuncio de ChatGPT que te trajo y una referencia al azar de tu navegador, para medir nuestros anuncios. | 30 días y 1 año |
| fdb_attr (almacenamiento del navegador) | Marketing | Nosotros | Recuerda la campaña o el anuncio que te trajo, para atribuir tu consulta. | 30 días |
| fs-theme (almacenamiento del navegador) | Funcionales | Nosotros | Recuerda si elegiste el aspecto claro u oscuro. | Hasta que borres los datos del navegador |
| fdb_lc_pm, fdb_lc_pm_s (almacenamiento del navegador) | Funcionales | Nosotros | Recuerda qué mensajes del chat ya viste y si es tu primera visita, para que un mensaje no se repita. | 12 meses; la parte de esta pestaña, hasta que la cierres |
Fuera de Google, Meta y OpenAI, con las herramientas de arriba, ninguna empresa recopila en nuestro sitio datos de tu actividad para seguirte en otros sitios con el tiempo.
Tratamos la señal Global Privacy Control como una solicitud de no vender ni compartir tus datos para publicidad, la exija o no una ley. Tratamos igual el botón “No vender ni compartir mi información personal” de nuestro banner. Marketing se queda desactivado mientras tu navegador envía la señal Global Privacy Control, aunque lo actives en el banner. El botón también desactiva Marketing.
Con Marketing desactivado, la etiqueta de Google Ads, el píxel de Meta y el píxel de OpenAI no se cargan y no se guarda fdb_attr. Google Analytics sigue contando tu visita salvo que desactives Analítica. También puedes enviarnos una solicitud de exclusión, como explica nuestra página No vender ni compartir mi información personal.
No respondemos a la opción “Do Not Track” (no rastrear) del navegador. Sí respetamos la señal Global Privacy Control, como se explica arriba.
Actualizaremos esta política antes de agregar cualquier herramienta nueva de seguimiento a nuestro sitio.
WhatsApp, mensajes de texto y llamadas
Cuando nos escribes por WhatsApp al +1 (786) 220-5013, nuestro asistente automático o nuestro personal responden tus mensajes, en nuestros sistemas y en nuestros teléfonos (ver “Nuestro asistente automático”). Meta opera WhatsApp, y lo usamos a través de su WhatsApp Business Platform. El botón de WhatsApp de nuestro sitio abre un mensaje que menciona la página en la que estabas; puedes cambiarlo antes de enviarlo.
Enviamos mensajes de texto y mensajes automáticos de WhatsApp solo de parte de Feedback Studios, y solo si aceptaste ese canal. Tu consentimiento cubre mensajes enviados con un sistema automatizado de selección y marcación de números de teléfono. Lo das al marcar su casilla en nuestro formulario y confirmar con SÍ, al enviar START por texto y responder SÍ, o al responder SÍ a nuestra pregunta en WhatsApp. El mensaje de texto que te pide confirmar nombra nuestro programa, dice hasta 10 mensajes al mes y dice “Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos”. También te indica que respondas AYUDA para recibir ayuda o STOP para cancelar. En WhatsApp, la confirmación nos nombra a nosotros y al programa, dice hasta 10 mensajes al mes y te indica que escribas STOP para cancelar.
Hasta 10 mensajes al mes en cada canal. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde AYUDA (o HELP) para ayuda, o STOP (o ALTO) para cancelar. También puedes avisarnos por correo o por teléfono. Los términos completos, incluida la forma de resolver las disputas sobre mensajes, están en nuestros Términos del programa de mensajes.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu número móvil con ningún tercero ni empresa afiliada para su propio marketing. Tu aceptación de recibir mensajes de texto y tu consentimiento nunca se comparten con ningún tercero, salvo los proveedores que entregan nuestros mensajes.
Tu número solo lo manejan nuestro personal y los proveedores de servicios de “Quién recibe tus datos”, y estos solo para trabajar para nosotros. Nuestro personal recibe el aviso de tu solicitud en sus teléfonos de trabajo, por correo o WhatsApp. Tu número de teléfono nunca llega a nuestras cuentas de publicidad, de ninguna forma.
Cuando nos llamas, Twilio, nuestro servicio telefónico, guarda el número que llama, la hora y la duración. En “Llamadas grabadas” explicamos cómo grabamos las llamadas y cómo pararlo.
Nuestro asistente automático
Un asistente automático responde en nuestro nombre en el chat en vivo de nuestro sitio, en WhatsApp y en las llamadas a nuestro número. El asistente es un programa informático. Nuestro equipo puede ver entera cada conversación del chat y de WhatsApp y tomarla en cualquier momento. Cuando alguien del equipo escribe en ella, el asistente se la deja. En una llamada, pide hablar con una persona y el asistente pasa tu llamada a nuestro equipo.
En el chat y en WhatsApp, los modelos de IA de Anthropic escriben las respuestas del asistente. OpenAI convierte en texto tus notas de voz de WhatsApp, y Google convierte en voz las notas de voz del asistente.
En las llamadas, los modelos de IA de Google oyen lo que dices y te contestan con la voz del asistente. Si no pueden, OpenAI convierte en texto lo que dices, los modelos de IA de Anthropic escriben la respuesta del asistente y Google la convierte en voz. Los modelos de Anthropic también escriben el resumen de cada llamada. Estos servicios tratan tus palabras solo para trabajar para nosotros.
Cuando un contacto nuevo nos escribe, nuestro sistema también puede preguntar a un modelo de OpenAI si el mensaje es una solicitud de nuestros servicios. Le envía el mensaje, la empresa y su sitio web.
Llamadas grabadas
Las llamadas a nuestro número y las que te hace nuestro equipo desde nuestra plataforma, Feedback OS, empiezan con un aviso breve de que la llamada se graba. Grabamos las dos partes de la llamada, y solo desde el final de ese aviso. Las llamadas que atiende nuestro asistente las graban nuestros propios servidores. En las llamadas que hace nuestro equipo, la grabación la hace Twilio; la guardamos en nuestros servidores y borramos su copia, como mucho a los 90 días.
En una llamada que atiende nuestro asistente, su primera frase te dice cómo evitar que se grabe: por teléfono, marca 9 mientras habla o en los 3 segundos siguientes. Entonces no grabamos la llamada y borramos lo que se hubiera grabado, y el asistente te pasa con una persona o te devolvemos la llamada. Pasado ese momento, el 9 ya no hace nada.
En una llamada que te hace nuestro equipo, di “no” en los 5 segundos siguientes al aviso y paramos la grabación y la borramos. Si la escucha falla, o la llamada termina dentro de esos 5 segundos, la llamada no se graba. Si no dices nada, la llamada se graba. Durante esos 5 segundos, el reconocimiento de voz de Twilio solo escucha tu “no”, y no se guarda nada de lo que oye.
Guardamos cada grabación 90 días y después la borramos. De las llamadas que atiende nuestro asistente guardamos además una transcripción de lo que dijiste tú y de lo que dijo el asistente, y un resumen. Los dos quedan con tu ficha de contacto.
Correo electrónico
Te escribimos sobre tu solicitud y, como nos preguntaste por nuestros servicios, también sobre ellos. Nuestros correos de marketing incluyen nuestra dirección postal y una forma de darte de baja en un solo paso. Para darte de baja, responde “baja” o escribe a info [at] feedback-studios.com; lo atendemos sin demora, y nunca más tarde de 10 días hábiles.
Cuando nos envías un formulario, nuestro servidor también envía tu correo, codificado con un hash irreversible (SHA-256), a nuestras propias cuentas de publicidad de Meta y Google. Lo hace para medir y mejorar nuestros anuncios, nunca desde tu navegador. Meta lo usa solo para buscar coincidencias y luego lo borra; Google lo usa solo para prestarnos sus servicios de publicidad.
Cuando nos envías un formulario, dejas tus datos en un chat o agendas una llamada, nuestro servidor también envía tu correo a nuestra propia cuenta de publicidad de OpenAI. Va codificado de la misma forma, con el ID de nuestro anuncio de ChatGPT si llegaste desde uno. Vuelve a enviarlo si te haces cliente, con el valor del trabajo. Lo hace solo para medir nuestros anuncios y nunca desde tu navegador. No envía nada si nos pediste no compartir tus datos, con la señal Global Privacy Control o con el botón “No vender ni compartir”.
Datos de servicios de Google
Algunas partes de nuestra web y de Feedback OS se conectan con Google:
- Entrar con Google. Tu nombre, tu correo y si ese correo está verificado, solo para encontrar tu usuario y darte acceso. No guardamos tus tokens de Google.
- Reservar una llamada. Para mostrarte las horas libres, Feedback OS lee las horas ocupadas del calendario de Google de nuestro propio equipo. Cuando reservas, crea el evento en ese calendario con los datos que nos diste. Si cambias la hora o cancelas la llamada, Feedback OS mueve o borra ese evento. Solo lee las horas ocupadas y nunca lee, cambia ni borra ningún otro evento de ese calendario. Nunca entramos en tu cuenta de Google ni en tu calendario.
- Google Ads. Cuando un cliente nos da acceso a su cuenta de Google Ads, leemos y gestionamos solo las campañas que llevamos para él. Usamos ese acceso para informarle de esas campañas y cambiarlas en su nombre.
No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los compartimos salvo como explica esta política y no los usamos para entrenar modelos de IA. Lo que recibimos de las API de Google lo usamos y transferimos conforme a la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google. Eso incluye los requisitos de uso limitado (Limited Use). Puedes quitarnos el acceso cuando quieras en los permisos de tu cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions) y pedirnos que borremos lo que tengamos con los datos de contacto de abajo.
Datos de Meta
Algunas partes de Feedback OS y del trabajo que hacemos para clientes se conectan con Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) a través de nuestra app de Meta, Feedback Studios:
- WhatsApp. Cuando nos escribes a nuestro número de WhatsApp, recibimos tu mensaje, tu nombre y tu número de WhatsApp y, si llegaste desde uno de nuestros anuncios, qué anuncio fue. Los usamos para responderte (ver “WhatsApp, mensajes de texto y llamadas” y “Nuestro asistente automático”).
- Resultados de anuncios. Leemos los resultados de las cuentas publicitarias de Meta que gestionamos, las nuestras y las de nuestros clientes: inversión, alcance, clics y resultados por día, los nombres de las campañas, de los conjuntos de anuncios y de los anuncios, y sus imágenes y textos. Con ellos informamos a nuestro equipo y a cada cliente sobre sus propios anuncios. Los guardamos 14 meses.
- Formularios en anuncios. Cuando alguien completa el formulario de un anuncio que llevamos para un cliente, leemos sus respuestas y se las pasamos a ese cliente.
- Páginas y cuentas de Instagram que gestionamos. Publicamos en ellas los posts que aprueba cada cliente. Si una página o una cuenta de Instagram usa nuestro asistente de comentarios, los modelos de IA de Anthropic escriben las respuestas a los comentarios que recibe.
No vendemos estos datos, no los usamos para crear perfiles de personas ni para entrenar modelos de IA. Solo los usamos para nuestro propio trabajo y para el cliente al que pertenecen.
Para quitarnos el acceso, un negocio elimina la app Feedback Studios en Integraciones, en la configuración de su portfolio comercial en Meta Business Suite. También puede terminar nuestro acceso como socio. Los pasos están en nuestra página Eliminación de datos.
Puedes pedirnos que te mostremos lo que tenemos o que lo borremos, como explica “Tus derechos”.
Datos de TikTok
Cuando un negocio conecta su cuenta de TikTok a Feedback OS, TikTok nos comparte el nombre y la información básica del perfil. También nos dice el estado de los posts que publicamos. Cuando conecta su cuenta publicitaria de TikTok, también nos comparte los resultados de las campañas que llevamos para él y las respuestas a los formularios de sus anuncios.
Solo los usamos para publicar los posts que aprueba ese negocio, pasarle las respuestas de sus formularios e informarle sobre su propia cuenta. Guardamos los tokens de acceso protegidos como explica “Seguridad”, y lo demás durante los plazos de “Cuánto tiempo guardamos los datos”.
No descargamos vídeos ni imágenes de TikTok, no los llevamos a otras plataformas, no vendemos estos datos y no los usamos para entrenar modelos de IA.
Para quitarnos el acceso, elimina Feedback OS de los permisos de apps en la sección de seguridad de los ajustes de la app de TikTok, o pídenoslo. Después borramos los tokens y dejamos de leer la cuenta.
Datos de Pinterest
Cuando un negocio conecta su cuenta de Pinterest a Feedback OS, Pinterest nos comparte el nombre de la cuenta, sus tableros y los Pines que publicamos para él. Solo los usamos para publicar los Pines que aprueba ese negocio, en el tablero que elige.
De Pinterest solo guardamos los tokens de acceso, protegidos como explica “Seguridad”, y el identificador de cada Pin que publicamos, para enlazarlo. Los tableros los leemos de Pinterest cada vez y no los guardamos.
No vendemos estos datos, no los compartimos, no los combinamos con datos de otras cuentas y no los usamos para entrenar modelos de IA.
Para quitarnos el acceso, elimina Feedback OS de las apps conectadas a tu cuenta de Pinterest, o pídenos que la desconectemos. Después borramos los tokens.
Puedes pedirnos que te mostremos lo que tenemos de TikTok o de Pinterest, o que lo borremos, como explica “Tus derechos”.
Quién recibe tus datos
Solo compartimos información personal con:
- Proveedores de servicios que operan nuestros sistemas por nosotros, bajo sus contratos o términos con nosotros, y que solo pueden usarla para eso:
- IONOS: alojamiento de nuestro sitio web, nuestra plataforma y nuestro correo.
- Google: Google Analytics, y nuestro asistente automático: oye y contesta las llamadas y le pone la voz.
- Twilio: llamadas, WhatsApp y mensajes de texto de nuestro número. También graba las llamadas que hace nuestro equipo, hasta que las guardamos y borramos su copia. En esas llamadas escucha el “no” con un modelo de Deepgram.
- Meta: WhatsApp.
- Anthropic: los modelos de IA que escriben las respuestas de nuestro asistente automático y el resumen de cada llamada. También escriben las respuestas de nuestro asistente de comentarios en Facebook e Instagram (ver “Datos de Meta”).
- OpenAI: convertir la voz en texto y revisar los contactos nuevos (ver “Nuestro asistente automático”).
- Servicios que entregan partes de nuestras páginas, que son Google Fonts, cdnjs y unpkg. Tu navegador descarga de ellos tipografías y código, así que reciben tu dirección IP y los datos de tu navegador; no les enviamos nada más.
- Plataformas de publicidad, que son Google, con la etiqueta de Google Ads, y Meta y OpenAI, con sus píxeles, cuando Marketing está activado (ver “Seguimiento en nuestro sitio”). Cuando nos envías un formulario, reciben tu correo, codificado, solo en nuestras propias cuentas de publicidad. OpenAI también lo recibe cuando dejas tus datos en un chat, cuando agendas una llamada y si te haces cliente (ver “Correo electrónico”). Sirve solo para medir y mejorar nuestros anuncios, y nunca para el marketing propio de las plataformas. Si nos escribes por WhatsApp desde uno de nuestros anuncios de Meta, nuestro servidor le cuenta a Meta cómo sigue la conversación. Le dice cuándo se convierte en una consulta, cuándo agendas una llamada y cuándo te haces cliente, con el valor del trabajo. Solo envía la referencia del clic que nos dio Meta, nunca tu teléfono ni tus mensajes. Nuestro servidor no les envía nada más sobre ti.
- Autoridades, cuando la ley lo exige, y un comprador de nuestro negocio, que quedaría obligado por esta política. Un comprador no recibiría tu número móvil ni tu consentimiento para recibir mensajes de texto.
No vendemos información personal por dinero. Algunas leyes estatales pueden considerar que las etiquetas de publicidad y de analítica como las nuestras “comparten” información personal, aunque no haya dinero de por medio. Puedes desactivarlas en “Tus opciones de privacidad”, y nuestra página No vender ni compartir mi información personal explica cómo excluirte.
Cuando trabajamos para nuestros clientes
Cuando trabajamos para un cliente, por ejemplo en su sitio web, sus formularios, sus números de teléfono o sus anuncios, el cliente decide qué se recopila y para qué. Allí se aplica su política de privacidad. Usamos esos datos solo para ese cliente, bajo el acuerdo por escrito que firmamos con cada cliente. Para preguntar por datos que tiene un cliente, comunícate con ese cliente; lo ayudaremos a responder.
Nuestro portal de clientes
Las personas de nuestros clientes a las que invitamos pueden entrar en nuestro portal de clientes, portal.feedback-studios.com, para ver el trabajo y los informes de su empresa. No hay contraseña. Escribes tu correo y te enviamos un código de 6 cifras. El código sirve durante 10 minutos, y solo en el navegador que lo pidió.
El portal usa dos cookies, y necesita las dos para funcionar. Una mantiene tu sesión abierta: dura hasta 30 días desde que entras, y termina antes si no usas el portal durante 14 días. La otra guarda tu petición de código durante 15 minutos. El portal no pone cookies de analítica ni de publicidad, ni cookies de otras empresas.
Cuando entras, guardamos un registro de la entrada con tu dirección IP y los datos de tu navegador. Tu sesión no los guarda: solo guarda un nombre corto de tu navegador, como “Safari en iPhone”, para que veas dónde tienes la sesión abierta y puedas cerrarla.
Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Contactos que nunca se hicieron clientes, y sus mensajes | 3 años después de tu último contacto con nosotros: la última vez que escribiste, llamaste, enviaste un formulario o reservaste una reunión, o que alguien de nuestro equipo te escribió. Nuestros correos automáticos no alargan ese plazo. Los guardamos más tiempo solo mientras lo exija un reclamo legal o una investigación, hasta que termine. |
| Clientes, y sus mensajes | Mientras trabajamos juntos. Después, guardamos los contratos, las facturas y los pagos 8 años. Ese plazo cuenta desde el final del año fiscal de la última factura, del último pago o de la última deuda incobrable dada de baja. Un contrato se guarda al menos tanto tiempo como el resto. Todo lo demás se guarda 5 años después del fin del último contrato o del último contacto, lo que ocurra más tarde. Los guardamos más tiempo solo mientras lo exija un reclamo legal o una investigación, hasta que termine. |
| Lo que tratamos para nuestros clientes: los visitantes de sus sitios web, sus contactos y las personas que los llaman | Mientras trabajamos para ese cliente. Lo borramos en los 30 días siguientes al fin de nuestro trabajo, después de devolvérselo al cliente si lo pide, como dice nuestro acuerdo de tratamiento de datos con el cliente. Los registros que prueban los consentimientos y las solicitudes de baja se guardan el plazo de su propia fila. |
| La copia de cada formulario en el servidor de nuestro sitio web | 3 años, y luego se borra. Los envíos fallidos y el spam, 30 días. |
| Grabaciones de llamadas | 90 días, y luego se borran. La transcripción y el resumen de una llamada que atendió nuestro asistente se quedan con tu ficha de contacto, el plazo que dice su fila de arriba. |
| Tus consentimientos y solicitudes de baja | 5 años desde el último mensaje enviado con ellos o desde que los retiraste, lo que ocurra más tarde. Una solicitud de baja sigue vigente hasta que vuelvas a aceptar, y al menos 5 años. Si nos pides borrar tus datos, guardamos estos registros el mismo tiempo, con tu número o tu correo codificados. Así podemos demostrar lo que aceptaste y seguir respetando tu solicitud de baja. |
| Registros de tus decisiones en nuestro banner de cookies | 13 meses, y luego se borran. |
| Dirección IP y datos del navegador guardados con un formulario o una decisión sobre cookies | Lo mismo que ese formulario o ese registro, cifrados. |
| Tus decisiones en tu navegador (fdb_consent) | 6 meses. |
| Cómo llegaste a nuestro sitio, en tu navegador (fdb_attr) | 30 días. |
| Datos de Google Analytics | 14 meses. |
| Resultados de las cuentas publicitarias de Meta y de TikTok que gestionamos | 14 meses. |
| Registros de errores y advertencias de nuestra plataforma | 30 días. |
| Registros técnicos de nuestros servidores | Se rotan y se borran a medida que se llenan. |
| Datos de sesión de las personas con acceso (dirección IP, navegador) | Hasta que termina la sesión. |
| Registro de auditoría de inicios de sesión y acciones administrativas en nuestra plataforma | La dirección IP y el navegador de cada uno: 2 años, y luego se borran. El registro de cada acción, mientras la plataforma funcione. |
| Copias de seguridad | Se borran en un ciclo continuo. Los datos que borramos salen de ellas a medida que se borran las copias más antiguas. |
Tus derechos
Puedes pedirnos que te mostremos la información personal que tenemos sobre ti, que la corrijamos, que la borremos o que dejemos de usarla para publicidad. Escribe a info [at] feedback-studios.com con “Solicitud de privacidad” en el asunto, o llama al +1 (786) 220-5013. Para los registros de tus decisiones sobre cookies, incluye el ID de consentimiento que aparece en “Tus opciones de privacidad”. Confirmamos tu identidad, respondemos en un plazo de 45 días y te decimos si no podemos hacer algo y por qué.
Aun después de que nos pidas borrar tus datos, guardamos un registro codificado de cualquier solicitud de no recibir más mensajes. También guardamos la prueba de un consentimiento que nos diste mientras lo usamos, y lo que exija un reclamo legal. No te trataremos de forma diferente por pedirlo.
Seguridad
Protegemos los datos con cifrado en tránsito y de las credenciales que guardamos, y con acceso limitado según la función de cada persona. Nuestra plataforma tiene además inicio de sesión en dos pasos para cualquier persona con acceso administrativo, un registro de auditoría y copias de seguridad cifradas. Si una filtración afecta tu información personal, te avisamos en un plazo de 30 días, y a la Fiscalía General de Florida cuando la ley lo exige.
Menores de edad
Nuestro sitio y nuestros servicios son para negocios y adultos. No están pensados para menores de 16 años, y no recopilamos su información a sabiendas. Si sabemos que tenemos información de un menor de 16 años, la borramos.
Visitantes de la UE, el Reino Unido y Brasil
Nuestros servicios están pensados para negocios en Estados Unidos. Tratamos tu información en Estados Unidos, bajo las cláusulas contractuales tipo de nuestros proveedores cuando las ofrecen. Si tu dispositivo usa una zona horaria de Europa o de Brasil, nuestro sitio no carga ninguna herramienta de Analítica, Marketing ni Funcionales hasta que las aceptes. Un formulario que envíes desde allí nos llega de todos modos, sin identificadores de clic de anuncios salvo que aceptes Marketing.
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