Respuesta corta: WhatsApp Business es una app gratis para pequeñas empresas, en Android y en iPhone. Descárgala, registra un número de teléfono y completa tu perfil de empresa. Después activa los mensajes de bienvenida y de ausencia, y guarda respuestas rápidas para las preguntas que más te hacen.
Qué es la app de WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación gratuita pensada para pequeñas empresas, en Android y en iPhone. Funciona como WhatsApp Messenger y suma un perfil de empresa, listas para organizar tus contactos y tus chats, y herramientas para responder rápido a tus clientes.
WhatsApp Messenger y WhatsApp Business son dos aplicaciones distintas. Puedes usar las dos, pero cada una necesita su propio número, porque un número no puede estar en las dos al mismo tiempo. Si no tienes una empresa, WhatsApp dice que no necesitas esta aplicación adicional.
WhatsApp dice que la app permite a una pequeña empresa hablar con sus clientes desde un solo dispositivo, y que es gratuita. Para empresas medianas y grandes con muchas conversaciones, recomienda la plataforma de WhatsApp Business, directamente o con un proveedor de soluciones empresariales. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business explica lo que cobra la plataforma.
Cómo configurar la app de WhatsApp Business
- Descarga WhatsApp Business desde Google Play Store o desde App Store.
- Abre la app, revisa las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y toca Aceptar y continuar.
- Elige tu país y escribe tu número de teléfono, sin ceros delante.
- Escribe el código de registro de 6 dígitos que recibes por SMS o por llamada.
- Si WhatsApp encuentra una copia de seguridad de ese número, es posible que puedas restaurar tu historial de chats.
- Escribe el nombre de tu empresa y elige hasta tres categorías.
- Agrega tu horario comercial, una foto del perfil, tu dirección, tu sitio web y una descripción, y termina.
WhatsApp solo registra un número móvil o fijo que pueda recibir llamadas o mensajes SMS. Los números de VoIP, los gratuitos, las líneas premium y los números de acceso universal no se pueden registrar. Con un fijo, toca Llámame para recibir el código por teléfono, y usa un número sin extensión.
Si el número ya tiene una cuenta de WhatsApp Messenger, puedes pasarla a WhatsApp Business con el historial de chats y los archivos multimedia. Si después dejas de usar la app para empresas, puedes volver a pasar la cuenta a Messenger.
Qué ven tus clientes en tu perfil de empresa
Tus clientes ven el nombre, la descripción, la dirección, el horario comercial y la categoría de tu empresa. También ven el mes y el año en que te uniste a WhatsApp Business. Puedes agregar el correo y el sitio web de tu empresa, y vincular tu página de Facebook o tu perfil de Instagram para empresas.
WhatsApp dice que un perfil completo también puede reducir las preguntas que recibes sobre temas como tu horario. Para verlo o cambiarlo después, ve a la pestaña Herramientas y toca Perfil. Las categorías salen de la lista de WhatsApp y no puedes crear una propia, así que elige una más genérica u Otras empresas.
Tu cuenta de empresa la puede ver cualquier persona que tenga tu número guardado, incluso la gente que bloqueaste. Un usuario bloqueado no puede escribirte, pero sí puede ver tu perfil de empresa y tu catálogo.
Mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas
Se configuran en la pestaña Herramientas de la app. Los mensajes de bienvenida y de ausencia responden solos, y las respuestas rápidas te ahorran escribir lo mismo otra vez.
| Herramienta | Cuándo sale | Para tener en cuenta |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | El primer mensaje de un cliente, o uno tras 14 días sin mensajes en ese chat | Se desactiva si Meta Business Agent está conectado |
| Mensaje de ausencia | Siempre, con un horario personalizado o fuera del horario comercial | La opción del horario comercial necesita tu horario en el perfil |
| Respuestas rápidas | Escribes «/» en un chat y eliges una | Hasta 50 guardadas; una eliminada no se puede recuperar |
Resumen propio de las páginas del servicio de ayuda de WhatsApp sobre estas herramientas, consultadas el 6 de noviembre de 2026.
El mensaje de bienvenida sale solo cuando un cliente te escribe por primera vez, o después de 14 días sin mensajes en ese chat. Activa Enviar mensaje de bienvenida, escribe el texto y elige los destinatarios: todos, los que no están en tu libreta de contactos, todos menos algunos o solo algunos.
El mensaje de ausencia avisa que no puedes contestar en ese momento. Puedes enviarlo siempre, con un horario personalizado o fuera del horario comercial, una opción que solo está disponible cuando tu horario está en el perfil. Los dos mensajes necesitan conexión a internet en tu dispositivo.
Las respuestas rápidas son accesos directos para los mensajes que envías seguido, también con imágenes y videos, y puedes guardar hasta 50. En WhatsApp Web y en la versión de escritorio, las respuestas rápidas no admiten imágenes ni videos. En un chat, escribe «/» para verlas todas, incluidas las predeterminadas que la app crea con el horario y la dirección de tu perfil. Una respuesta rápida eliminada no se puede recuperar, así que guarda una copia de las importantes.
Responder desde más de un dispositivo
Puedes vincular WhatsApp Web, la versión de escritorio y otros dispositivos a tu teléfono, hasta cuatro dispositivos vinculados y un teléfono a la vez. WhatsApp dice que así más empleados pueden responder a los clientes desde cualquier lugar.
Los dispositivos vinculados funcionan sin que el teléfono esté en línea, pero cierran la sesión si no usas el teléfono durante más de 14 días. WhatsApp también desconecta un dispositivo vinculado después de 30 días de inactividad. En los dispositivos vinculados no puedes usar listas de difusión ni la ubicación en tiempo real, ni añadir estados. Revisa de vez en cuando tu lista de Dispositivos vinculados y cierra la sesión de cualquiera que no reconozcas.
Para llevar a la gente de tu web al chat, nuestra guía del link de WhatsApp explica cómo crear un link que lo abra. Si pagas por ese tráfico, nuestra guía de los anuncios de clic a WhatsApp cuenta cómo funcionan.
Antes de compartir el número de tu negocio
- El número es tuyo, recibe llamadas o SMS, y no es de VoIP ni gratuito.
- Tu perfil tiene el nombre, las categorías, el horario, la dirección, el sitio web y la descripción.
- El mensaje de bienvenida está activado y dice cómo puedes ayudar.
- El mensaje de ausencia cubre las horas en que nadie contesta.
- Las respuestas rápidas cubren lo que más preguntan tus clientes.
- Cada dispositivo vinculado es de alguien de tu equipo.
RecuerdaLa app de WhatsApp Business es gratis y está hecha para pequeñas empresas. Registra un número propio, completa tu perfil, y deja que los mensajes de bienvenida, los de ausencia y las respuestas rápidas contesten mientras estás ocupado.
Nuestro servicio de automatización configura un asistente de IA para tu chat y tu WhatsApp. Contesta preguntas frecuentes en español y en inglés, y pasa a una persona cuando tú quieras. Las cuentas son tuyas. Escríbenos por WhatsApp o envía el formulario.
Respuestas rápidas sobre la app de WhatsApp Business
¿La app de WhatsApp Business es gratis?
Sí. WhatsApp dice que la aplicación WhatsApp Business se descarga gratis, está en Android y en iPhone y está pensada para pequeñas empresas. Para empresas medianas y grandes con muchas conversaciones, WhatsApp recomienda la plataforma de WhatsApp Business.
¿Puedo usar el mismo número en WhatsApp y en WhatsApp Business?
No al mismo tiempo. WhatsApp Messenger y WhatsApp Business son dos aplicaciones distintas, y un número solo puede estar en una de ellas. Puedes pasar una cuenta de Messenger a WhatsApp Business, con el historial de chats y los archivos, y volver después.
¿Qué números de teléfono puedo registrar en WhatsApp Business?
Un número móvil o fijo que pueda recibir llamadas o mensajes SMS. WhatsApp no registra números de VoIP, gratuitos, líneas premium ni números de acceso universal. Con un fijo, toca Llámame para recibir el código por teléfono, y usa un número sin extensión.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
Cuando un cliente te escribe por primera vez, o después de 14 días sin mensajes en ese chat. Quien te escribió en los últimos 14 días no lo recibe, y los mensajes de bienvenida se desactivan mientras Meta Business Agent está conectado.
¿Cuántas personas pueden responder desde una cuenta de WhatsApp Business?
WhatsApp te deja usar hasta cuatro dispositivos vinculados y un teléfono a la vez, como WhatsApp Web o la versión de escritorio. Los dispositivos vinculados cierran la sesión si no usas el teléfono durante más de 14 días.
Fuentes
Fuentes del servicio de ayuda de WhatsApp, consultadas el 6 de noviembre de 2026: Información acerca de WhatsApp Business. Cómo descargar la aplicación de WhatsApp Business. Cómo registrarse en la aplicación WhatsApp Business. Información acerca de tu perfil de empresa. Cómo editar tu perfil de empresa. Cómo usar los mensajes de bienvenida. Cómo usar los mensajes de ausencia. Cómo usar las respuestas rápidas. Información acerca de los dispositivos vinculados en la aplicación WhatsApp Business. Información sobre los productos de WhatsApp Business.