Respuesta corta: un anuncio de clic a WhatsApp es un anuncio de Facebook o Instagram que abre un chat de WhatsApp con tu negocio. El anuncio se paga como siempre, pero el chat puede salir gratis: Meta no cobra los mensajes de las personas. Si escribieron desde tu anuncio en el teléfono y respondes en menos de 24 horas, tus respuestas pueden ser gratis hasta 7 días.
Qué hace un anuncio de clic a WhatsApp
La propia guía de WhatsApp lo describe como un anuncio de Facebook o Instagram que abre un chat de WhatsApp con tu negocio. La persona toca el anuncio y entra en una conversación contigo en lugar de en una página.
Encaja con un negocio que vende conversando: presupuestos, reservas o dudas antes de comprar. Si prefieres recoger un formulario dentro de Facebook, nuestra guía de anuncios de clientes potenciales de Facebook cubre ese formato.
Los ajustes que deciden el resultado
| Ajuste | Dónde se configura | Lo que aconseja la guía de WhatsApp |
|---|---|---|
| Destino | Conversiones, luego Apps de mensajes, luego WhatsApp | Elige WhatsApp para que el anuncio abra un chat |
| Duración | Fechas de inicio y finalización | Al menos siete días para mejores resultados |
| Público | El público que defines | Los públicos de dos a diez millones de personas o más rinden mejor |
| Respuestas | El anuncio, antes de publicar | Personaliza las respuestas |
De la guía de WhatsApp Business para crear anuncios de clic a WhatsApp, consultada el 4 de noviembre de 2026.
Revisa primero el destino: si no seleccionas WhatsApp en Apps de mensajes, el anuncio no abre un chat.
Lo que cuesta la conversación de WhatsApp
Meta no cobra por los mensajes que un usuario de WhatsApp envía a una empresa. Cada mensaje de la persona abre una ventana de atención de 24 horas, que se reinicia con cada mensaje nuevo.
Supón que la persona escribió desde tu anuncio en la app de WhatsApp para Android o iOS. Si respondes dentro de esa ventana con un mensaje de marketing, utilidad, autenticación o servicio, tu respuesta es gratis. Además abre una ventana gratuita que puede seguir abierta hasta 7 días.
Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business tiene las tarifas fuera de la ventana.
Cómo crear un anuncio de clic a WhatsApp
- En el administrador de anuncios, haz clic en Crear y elige un objetivo de la campaña.
- Ponle a la campaña un nombre para encontrarla después y haz clic en Siguiente.
- En Conversiones, selecciona Apps de mensajes.
- En Apps de mensajes, selecciona WhatsApp.
- Define las fechas de inicio y finalización, separadas al menos siete días como aconseja WhatsApp, y define el presupuesto.
- Define el público; WhatsApp dice que los públicos de dos a diez millones de personas o más rinden mejor.
- Elige un formato, sube las imágenes, escribe el texto, personaliza las respuestas y publica.
Nuestra guía para hacer publicidad en Facebook explica con más detalle el objetivo, el presupuesto y las ubicaciones.
Cómo usamos los anuncios de clic a WhatsApp
Leímos los anuncios de nuestras dos cuentas publicitarias de Meta el 4 de noviembre de 2026. De 98 anuncios, 94 llevan a un chat de WhatsApp con nosotros y los otros 4 a Instagram Direct. Sus 25 conjuntos de anuncios están optimizados para conversaciones.
En nuestra propia web los botones de WhatsApp funcionan de otra forma: usan un link de WhatsApp con un mensaje ya escrito, que explica nuestra guía del link de WhatsApp.
Antes de publicar un anuncio de WhatsApp
- El lugar de la conversión es WhatsApp.
- Las fechas siguen el consejo de los siete días.
- El tamaño del público sigue el consejo de WhatsApp.
- Tus primeras respuestas están personalizadas.
- Alguien contesta los chats nuevos en menos de 24 horas.
- Tu equipo sabe que la ventana gratuita pide la app del teléfono.
RecuerdaEl anuncio se paga; el chat puede salir gratis. Responde en menos de 24 horas para que se abra la ventana gratuita.
Los anuncios que abren chats de WhatsApp son parte de nuestro servicio de Meta Ads.
Respuestas rápidas sobre los anuncios de WhatsApp
¿Los anuncios de WhatsApp son gratis?
No. Pagas el anuncio en Facebook o Instagram como cualquier otro. El chat en sí puede salir gratis: Meta no cobra los mensajes que te envían las personas. Si llegaron desde tu anuncio en el teléfono y respondes en menos de 24 horas, tus respuestas pueden ser gratis hasta 7 días.
¿Qué es un anuncio de clic a WhatsApp?
Es un anuncio de Facebook o Instagram que abre un chat de WhatsApp con tu negocio. Se crea en el administrador de anuncios eligiendo WhatsApp en Apps de mensajes como el lugar donde ocurre la conversión.
¿Cuánto tiempo debe estar activo un anuncio de WhatsApp?
La guía de WhatsApp aconseja publicarlo al menos siete días para obtener mejores resultados, y dice que los públicos de dos a diez millones de personas o más rinden mejor. Defines las dos cosas al elegir las fechas y el público del anuncio.
¿Los mensajes gratis funcionan en WhatsApp Web?
No. La ventana gratuita solo se abre cuando la persona te escribe desde la app de WhatsApp en un teléfono Android o iOS. Meta dice que sus apps web y de escritorio no son compatibles con esto.
¿Qué pasa si respondo tarde?
Tu respuesta tiene que salir dentro de la ventana de atención de 24 horas que abre el mensaje de la persona. Solo así esa respuesta es gratis y se abre la ventana gratuita, de hasta 7 días.
Fuentes
Consultadas el 4 de noviembre de 2026. WhatsApp Business: Cómo crear anuncios de clic a WhatsApp para conectarte con más clientes potenciales. Meta para desarrolladores: Precios en la plataforma de WhatsApp Business. Nuestro caso: los anuncios de nuestras dos cuentas publicitarias de Meta, leídos el 4 de noviembre de 2026.