Respuesta corta: Los anuncios para clientes potenciales permiten que la gente te envíe sus datos con un formulario que se abre dentro de Facebook o Instagram. Su nombre, correo y teléfono pueden completarse solos con lo que ya dio a Meta. Eliges un tipo de formulario, haces pocas preguntas y enlazas tu política de privacidad, que Meta exige. Los datos llegan al administrador de anuncios, al centro de clientes potenciales o a tu CRM.
Tres clases de anuncios para clientes potenciales
Los anuncios para clientes potenciales de Meta son de tres clases: con formulario instantáneo, con llamada y los que abren una conversación en Messenger, Instagram o WhatsApp. Esta guía trata los formularios instantáneos.
Pueden aparecer en el feed de Facebook, Facebook Stories, el feed de Instagram, Instagram Stories, los reels instream, Marketplace y otras ubicaciones. El anuncio en sí sigue las mismas medidas que un anuncio con enlace, que reúne nuestra guía de medidas de los anuncios de Facebook e Instagram.
Del servicio de ayuda de Meta para empresas, «Información sobre los anuncios para clientes potenciales» y las especificaciones de diseño de esos anuncios, consultados el 2 de noviembre de 2026.
Los tres tipos de formulario
| Tipo de formulario | Qué hace | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| Más volumen (predeterminada) | Se completa y se envía rápido desde el celular | Quieres más clientes potenciales |
| Mayor grado de intención | Añade una pantalla de revisión para confirmar los datos; solo en feeds del celular | Llamas o calificas a cada cliente potencial |
| Contenido enriquecido | Añade tus imágenes, colores y textos; la introducción es obligatoria | Tu oferta necesita explicación |
Meta dice que el formulario de mayor grado de intención tiene más sentido cuando cada cliente potencial necesita seguimiento o más calificación. Las funciones de contenido enriquecido solo se muestran en la app de Facebook en el celular.
Del servicio de ayuda de Meta para empresas, «Información sobre los tipos de formularios instantáneos».
Qué lleva el formulario
Un formulario instantáneo tiene un tipo, una introducción opcional, tus preguntas, la política de privacidad y una finalización. Necesitas al menos una pregunta, y puedes agregar hasta 15 preguntas personalizadas.
Las prácticas recomendadas de Meta piden hacer las menos preguntas posibles y usar opción múltiple en lugar de respuestas que haya que escribir. La gente puede editar las respuestas que se completan solas antes de enviar.
En anuncios de vivienda, empleo o productos y servicios financieros en Estados Unidos o Canadá, Meta no deja pedir la edad, el género, el estado civil ni el código postal.
La política de privacidad
Meta dice que, para publicar formularios instantáneos en Facebook o Instagram, debes incluir una política de privacidad, aunque el editor marque esa sección como opcional. El enlace no puede llevar a un PDF, a una imagen ni a una descarga, y sirve la página que ya tienes.
Meta sugiere ocho temas que conviene cubrir, desde qué datos recoges hasta la fecha de entrada en vigor. Nuestra guía de política de privacidad para la web de un negocio explica cómo escribirla.
Del servicio de ayuda de Meta para empresas, sobre los formularios instantáneos y sobre las políticas de privacidad de estos anuncios.
Cómo crear un anuncio con formulario instantáneo
- Ten tu política de privacidad en una página web, no en un PDF.
- En el administrador de anuncios, crea una campaña con el objetivo Clientes potenciales y elige Formularios instantáneos como ubicación de la conversión.
- Elige el tipo de formulario: Más volumen, Mayor grado de intención o Contenido enriquecido.
- Haz las menos preguntas que puedas, y usa opción múltiple cuando se pueda.
- Agrega tu política de privacidad y, si te hace falta, un descargo de responsabilidad personalizado, como la aceptación de mensajes de marketing.
- Escribe una finalización que cuente qué pasa después, con un enlace o un botón para llamar.
- Envía los clientes potenciales a un CRM o al centro de clientes potenciales, y publica los anuncios cuando alguien pueda contestar.
Meta también pide que tu equipo legal revise las preguntas, las Condiciones de los anuncios para clientes potenciales y sus Normas de publicidad antes de empezar.
Del servicio de ayuda de Meta para empresas, «Crear un anuncio para clientes potenciales con formulario instantáneo en el administrador de anuncios» y las prácticas recomendadas para crear estos anuncios.
Después del formulario
Meta recomienda un CRM integrado o el centro de clientes potenciales, porque si descargas los datos a mano tardas más en contactar. También sugiere publicar estos anuncios durante tu horario comercial, para empezar la conversación enseguida.
En el centro de clientes potenciales, cada cliente potencial nuevo entra como Registrado. Puedes pasarlo a Calificado, Convertido, Perdido o No calificado.
Del servicio de ayuda de Meta para empresas, sobre cómo responder a los clientes potenciales y sobre el centro de clientes potenciales.
Lo que cubre nuestra política de privacidad
El 2 de noviembre de 2026 revisamos nuestra política de privacidad con los ocho temas que sugiere Meta. Cubre los ocho, desde qué recopilamos y para qué hasta su fecha de entrada en vigor, el 28 de octubre de 2026.
Las solicitudes legales eran el único tema sin sección propia. Una línea en quién recibe tus datos nombra a las autoridades, cuando la ley lo exige.
La política es una página web, no un PDF, así que su dirección puede ir directa a un formulario instantáneo.
Antes de publicar tu anuncio
- Tu política de privacidad es una página web, no un PDF.
- El tipo de formulario encaja con cómo haces el seguimiento.
- Pocas preguntas, casi todas de opción múltiple.
- Un descargo personalizado para cualquier aceptación de marketing.
- Una finalización que dice qué pasa después.
- Los datos van a un CRM o al centro de clientes potenciales, no a una descarga manual.
RecuerdaHaz el formulario corto, enlaza una página de política de privacidad y contesta rápido a cada cliente potencial, en tu horario comercial.
Si quieres que preparemos y llevemos tus anuncios para clientes potenciales, mira nuestro servicio de gestión de Meta Ads.
Respuestas rápidas sobre los anuncios para clientes potenciales
¿Qué son los anuncios para clientes potenciales de Facebook?
Son anuncios que recogen los datos de las personas con un formulario instantáneo que se abre dentro de Facebook o Instagram. Los datos de contacto pueden completarse solos con lo que la persona ya dio a Meta, y puede editarlos antes de enviar.
¿Necesitan una política de privacidad?
Sí. Meta dice que, para publicar formularios instantáneos en Facebook o Instagram, debes incluir una política de privacidad. Puedes usar la página que ya tienes, siempre que el enlace no lleve a un PDF, una imagen o una descarga.
¿Qué diferencia hay entre Más volumen y Mayor grado de intención?
Más volumen es la opción predeterminada y se envía rápido desde el celular. Mayor grado de intención añade una pantalla de revisión para que la persona confirme sus datos, y solo sale en los feeds de Facebook e Instagram en el celular.
¿Dónde encuentro mis clientes potenciales?
En el administrador de anuncios, en el centro de clientes potenciales de Meta Business Suite o en tu CRM si conectas uno. El CRM no es necesario para descargarlos, pero Meta lo recomienda porque la descarga manual retrasa el contacto.
¿Cuántas preguntas puede tener un formulario instantáneo?
Al menos una, y hasta 15 preguntas personalizadas. Meta sugiere hacer las menos posibles y usar opción múltiple, porque si la gente tiene que escribir muchos datos quizá no envíe el formulario.
Fuentes
Consultadas el 2 de noviembre de 2026. Servicio de ayuda de Meta para empresas: anuncios para clientes potenciales, anuncios con formulario instantáneo, tipos de formularios instantáneos y crear el anuncio en el administrador de anuncios. También políticas de privacidad, prácticas recomendadas para crearlos, responder a los clientes potenciales, centro de clientes potenciales y especificaciones de diseño. Nuestro caso: nuestra política de privacidad, el 2 de noviembre de 2026.