Respuesta corta: El marketing por SMS es enviar ofertas, recordatorios y novedades por mensaje de texto a personas que aceptaron recibirlos. Los principios de mensajería de CTIA, buenas prácticas voluntarias del sector inalámbrico, piden consentimiento por escrito antes de cualquier mensaje promocional. También piden un registro claro, un mensaje de confirmación y una baja que funcione con STOP.
No es asesoría legal: las normas federales se aplican además, y nuestra guía de las reglas de la TCPA para mensajes de texto las explica.
Tres tipos de mensajes, tres niveles de consentimiento
| Tipo de mensaje | Qué es | Consentimiento que espera CTIA |
|---|---|---|
| Conversacional | El cliente escribe primero y tú respondes a lo que pidió | Implícito: no hace falta más permiso |
| Informativo | Recordatorios de cita, mensajes de bienvenida y alertas que pidió el cliente | Expreso: permiso antes de escribirle |
| Promocional | Una promoción de ventas o de marketing, como una oferta o un código de descuento | Expreso por escrito: un formulario firmado o una casilla marcada |
De CTIA, «Messaging Principles and Best Practices» (mayo de 2023), consultado el 2 de noviembre de 2026, en inglés.
Qué debe decir el registro
CTIA llama al registro llamada a la acción. Antes de que la persona acepte, debe decirle de qué tratan los mensajes, qué número los envía y quién está detrás.
También debe dar las condiciones de la suscripción con cualquier cargo, y el resto de los términos: cómo darse de baja, cómo pedir ayuda y dónde está la política de privacidad.
No metas esos datos en la letra de tus términos y condiciones. La política de privacidad también necesita un enlace desde el propio registro.
Guarda la prueba de cada consentimiento
De cada registro, anota cuándo ocurrió, por qué formulario o palabra clave llegó, el texto y la acción usados y la campaña. Suma la IP, el número, y el nombre u otro identificador. CTIA recomienda guardar ese registro cuando aplique.
CTIA desaconseja las listas compradas, alquiladas o compartidas: arma y revisa la tuya. Un consentimiento cubre además solo la campaña para la que se dio.
El primer mensaje y el último
En los mensajes recurrentes, el primero confirma la suscripción. CTIA quiere que lleve el nombre del programa, un contacto de ayuda o la palabra HELP, la forma de parar, cada cuánto llegan y los cargos.
Cuando alguien responde STOP, envía una última confirmación y nada más. CTIA también cuenta como baja palabras normales como stop, end, unsubscribe, cancel, quit o «please opt me out». Pide aceptarlas también por llamada o correo.
Los enlaces de tus mensajes no deben ocultar quién eres. Si los acortas, CTIA pide un acortador que use solo tu negocio, y la página debe nombrarte y dar datos de contacto, como una dirección postal.
De CTIA, «Messaging Principles and Best Practices», secciones 5.1 a 5.3, en inglés.
Cómo empezar con el marketing por SMS
- Registra primero tu número para A2P 10DLC: nuestra guía del registro 10DLC explica los pasos.
- Agrega una casilla aparte para los mensajes junto al campo del teléfono, con los cinco datos que pide CTIA.
- Enlaza tu política de privacidad y tus términos desde esa casilla.
- Guarda la prueba de cada consentimiento: hora, formulario, texto, dirección IP, número y nombre.
- Envía un mensaje de confirmación con el nombre del programa, HELP, STOP, la frecuencia y los cargos.
- Responde a STOP y sus variantes con un último mensaje, y quita el número de tu lista.
- Antes de cada campaña, revisa las reglas de consentimiento y horario en nuestra guía de la TCPA.
Lo que muestra nuestro formulario
Nuestro formulario de auditoría de marketing tiene una casilla aparte para los mensajes de texto. Nombra a Feedback Studios LLC y nuestro número, +1 (786) 220-5013, y dice que son mensajes de marketing y seguimiento sobre nuestros servicios.
Los limita a 10 al mes, avisa de que el operador puede cobrar mensajes y datos, y da AYUDA y STOP. Nuestros términos y la política de privacidad están enlazados justo debajo.
También dice que aceptar no es condición para comprar nada, y que marcar la casilla y enviar el formulario es la firma electrónica de la persona. En español acepta STOP o ALTO.
Antes de tu primera campaña
- Consentimiento por escrito antes de cualquier mensaje promocional.
- Los cinco datos junto a la casilla.
- La prueba de cada consentimiento guardada.
- Un mensaje de confirmación después de cada registro.
- STOP y sus variantes atendidos con un último mensaje.
- Ninguna lista alquilada, comprada o compartida.
RecuerdaConsigue el consentimiento por escrito antes de cualquier mensaje promocional, di quién eres y cómo darse de baja, y para en cuanto alguien lo pida.
Si quieres que llevemos tus mensajes de texto y tus correos, mira nuestro servicio de email y SMS.
Respuestas rápidas sobre el marketing por SMS
¿Necesito consentimiento para enviar mensajes de marketing?
Sí. CTIA espera un consentimiento expreso por escrito antes de cualquier mensaje promocional, como un formulario firmado o una casilla marcada en línea. Las normas federales añaden sus propios límites de consentimiento y horario, que explica nuestra guía de la TCPA.
¿Qué debe decir el primer mensaje de marketing?
Si la persona se apuntó a mensajes recurrentes, el primero lo confirma. CTIA quiere que lleve el nombre del programa, un contacto de ayuda o HELP, la forma de parar, cada cuánto llegan los mensajes y los cargos.
¿Y si alguien responde «cancelar» en lugar de STOP?
Trátalo como una baja. CTIA dice que palabras normales como stop, end, unsubscribe, cancel o quit deben leerse y atenderse, y confirmarse con un último mensaje, sin enviar nada más.
¿Puedo comprar una lista de teléfonos para el marketing por SMS?
No. Según los principios de CTIA, una lista comprada, alquilada o compartida no vale, y cada negocio arma y revisa la suya. Hazla crecer con tu web, el mostrador de tu tienda o una palabra clave que la gente te envíe por mensaje.
¿Un recordatorio de cita es un mensaje de marketing?
Por sí solo, no. CTIA llama informativos a los recordatorios, los mensajes de bienvenida y las alertas. Añadir una llamada a la acción, como un código de descuento, puede volverlo promocional, y eso pide consentimiento por escrito.
Fuentes
Consultadas el 2 de noviembre de 2026, en inglés. CTIA: Messaging Principles and Best Practices (mayo de 2023). Nuestro caso: la casilla de mensajes de texto de nuestro formulario de auditoría de marketing, en inglés y en español, el 2 de noviembre de 2026.