Respuesta corta: Según la TCPA, un mensaje de texto a un celular cuenta como una llamada. Un SMS de marketing enviado con un marcador automático necesita el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona, y el horario de la FCC, de 8 a.m. a 9 p.m. en la zona horaria de la persona, se aplica a esos SMS. Una respuesta como STOP se tiene que atender en 10 días hábiles. Desde el 25 de noviembre de 2026 puedes hacer que una sola vía para darse de baja, como responder STOP, sea la única, si cada mensaje lo dice.
Un SMS es una llamada según la TCPA
La Telephone Consumer Protection Act (TCPA) es la ley federal sobre llamadas a números de teléfono, y la FCC escribe las reglas que la desarrollan. El Tribunal Supremo lo dijo con claridad en 2016: un mensaje de texto a un celular, «es indiscutible», cuenta como una «llamada» según la regla de la ley sobre marcadores automáticos.
Así que las reglas de consentimiento, horario y bajas alcanzan a los SMS que envía tu negocio. La regla depende de lo que dice el mensaje y de cómo se envió, no de la aplicación ni del proveedor que uses.
Qué consentimiento necesita cada SMS
Las reglas de la FCC separan los SMS en dos grupos. Un SMS que anuncia o vende, enviado con un marcador automático, necesita consentimiento previo, expreso y por escrito. Los demás SMS automáticos a un celular, como los recordatorios de citas o los avisos de pedidos, necesitan consentimiento previo y expreso, que no tiene que ser por escrito.
El consentimiento por escrito es un acuerdo firmado por la persona, y la firma electrónica vale. Autoriza a tu negocio a enviarle mensajes de marketing al número que te da. El acuerdo debe dejar claro que acepta esos mensajes y que no tiene que aceptarlos para comprar nada.
En un formulario, eso es una casilla aparte para los SMS, sin marcar de antemano, junto al texto de consentimiento. Los operadores piden lo mismo cuando tu proveedor registra tu campaña de SMS: mira qué revisan los operadores en tu aceptación. Si no tienes claro si tu plataforma cuenta como marcador automático, pide consentimiento por escrito para todos tus SMS de marketing.
Cuándo puedes enviar SMS, y la lista No Llame
Las reglas de la FCC prohíben las llamadas de venta antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m., hora local de la persona, y aplican eso a los SMS de marketing que llegan a celulares. Lo mismo pasa con el Registro Nacional No Llame. Un número inscrito no puede recibir tus SMS de marketing salvo que la persona te diera permiso o ya sea tu cliente.
Algunos estados van más allá. En Florida, la sección 501.616 de las leyes del estado prohíbe las llamadas comerciales de venta antes de las 8 a.m. o después de las 8 p.m., y más de tres en 24 horas desde cualquier número sobre el mismo asunto.
STOP y otras formas de darse de baja, hasta el 24 de noviembre de 2026
Hoy una persona puede retirar su consentimiento de cualquier forma razonable. La regla de la FCC nombra tres vías que siempre cuentan: una baja automática en una llamada, una respuesta a tu SMS, o una web o un teléfono que tú habilites para las bajas. Estas palabras, en inglés, cuentan por sí solas: «stop», «quit», «end», «revoke», «opt out», «cancel» y «unsubscribe».
Una respuesta con otras palabras también vale si una persona sensata la tomaría como una petición de no recibir más mensajes.
Tienes que atender la petición en un tiempo razonable y, como máximo, en 10 días hábiles desde que la recibes. Puedes enviar un SMS para confirmarla, sin nada de marketing. Si ese SMS sale en los cinco minutos siguientes, la FCC presume que está permitido.
Qué cambia el 25 de noviembre de 2026
Una regla de la FCC publicada el 26 de octubre de 2026 entra en vigor el 25 de noviembre. Cambia dos cosas para los SMS de empresa:
- Puedes elegir una sola vía para darse de baja. Un negocio puede hacer que una de las tres vías de arriba sea su único canal de bajas, por ejemplo una respuesta con una palabra estándar. Tiene que decirlo con claridad en cada mensaje. Basta con nombrar una palabra en el mensaje, como «stop», pero tienes que atender las siete. Si no eliges una vía, sigues atendiendo las peticiones hechas de cualquier forma razonable.
- La baja de un tipo de mensaje informativo no tiene por qué cortar los demás. Si alguien se da de baja de tus avisos de pago, puedes tratarlo como una baja solo de los avisos de pago. Puedes seguir enviando los otros mensajes informativos que aceptó, como los recordatorios de citas. Esta parte cubre los mensajes informativos, no el marketing.
Ese mismo día, la FCC abrió un periodo de comentarios sobre otros cambios. Pregunta por acortar el plazo para atender las bajas y por reglas para los SMS de ida y vuelta. También por una forma de darse de baja de todo a la vez y por el trato de las empresas afiliadas. Los comentarios vencen el 25 de noviembre de 2026 y las réplicas, el 28 de diciembre de 2026. Nada de eso es una regla todavía.
Si envías SMS a clientes en Florida
Florida tiene su propia ley de ventas por teléfono, la sección 501.059. Para los SMS de venta que envía un sistema que selecciona y marca los números de forma automática, la ley exige consentimiento previo, expreso y por escrito.
Antes de demandar por SMS de venta, la persona tiene que responder STOP. El negocio tiene entonces 15 días para dejar de enviarle mensajes, y puede mandar un SMS para confirmar la petición.
Lo que puede costar una infracción
La ley federal permite que una persona demande por sus pérdidas reales o por $500.00 por cada infracción, lo que sea mayor. Si el juez concluye que se hizo a propósito o a sabiendas, la cantidad puede llegar al triple: $1,500.00. La ley de Florida tiene la misma estructura: $500.00 o los daños reales, y hasta el triple si la infracción fue deliberada o a sabiendas.
Una lista para los SMS de tu negocio
- Una casilla aparte para los SMS, sin marcar, en cada formulario y junto al texto de consentimiento. Los operadores piden que muestre el nombre de tu negocio, el tipo de mensajes y con qué frecuencia. También que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y cómo darse de baja y pedir ayuda.
- El consentimiento por escrito guardado con la fecha, el formulario y el número de teléfono para cada SMS de marketing.
- SMS de marketing solo entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en la zona horaria del cliente. En Florida, pregunta a tu abogado si el límite de las 8 p.m. para las llamadas de venta cubre tus SMS.
- Los números revisados en el Registro Nacional No Llame antes de enviar SMS de marketing, salvo que la persona te diera permiso o ya sea tu cliente.
- STOP y las otras seis palabras atendidas de forma automática, con un SMS de confirmación y sin marketing en él.
- Cada baja procesada en un máximo de 10 días hábiles.
- Desde el 25 de noviembre de 2026: si eliges una sola vía para darse de baja, dilo en cada mensaje.
RecuerdaUn SMS es una llamada según la TCPA. Los SMS de marketing necesitan consentimiento por escrito, salen entre las 8 a.m. y las 9 p.m. hora local y respetan la lista No Llame. Atiende un STOP en 10 días hábiles. Desde el 25 de noviembre de 2026 puedes hacer que una sola vía para darse de baja sea la única si cada mensaje lo dice.
Esta guía explica lo que dicen las reglas y las leyes. No es asesoría legal: confirma tu caso con tu abogado. Para ver cómo llevamos el consentimiento y la respuesta STOP en las campañas que enviamos, mira nuestro servicio de email y SMS.
Respuestas rápidas sobre las reglas de los SMS
¿La TCPA se aplica a los mensajes de texto?
Sí. El Tribunal Supremo dijo en 2016 que un mensaje de texto a un celular cuenta como una llamada según la regla de la TCPA sobre marcadores automáticos. La FCC también aplica su horario y sus reglas de No Llame a los SMS de marketing que llegan a celulares.
¿Cuál es el horario de la TCPA para enviar SMS?
Las reglas de la FCC prohíben las llamadas de venta antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m., hora local de la persona, y eso incluye los SMS de marketing a celulares. Algunos estados son más estrictos: la sección 501.616 de Florida fija de 8 a.m. a 8 p.m. para las llamadas de venta.
¿Cuánto tiempo tengo para atender un STOP?
Un tiempo razonable y, como máximo, 10 días hábiles desde que lo recibes. Puedes enviar un SMS que confirme la baja, sin nada de marketing. Si sale en los cinco minutos siguientes, la FCC presume que está permitido.
¿Qué cambia en las reglas de la TCPA el 25 de noviembre de 2026?
Dos cosas. Un negocio puede hacer que una sola vía sea la única para darse de baja, como responder con una palabra estándar, si cada mensaje lo dice. Y una baja de un tipo de mensaje informativo, como los avisos de pago, puede leerse como una baja solo de ese tipo.
¿Los SMS de marketing requieren consentimiento por escrito?
Sí, si los envías con un marcador automático: hace falta consentimiento previo, expreso y por escrito. Lo firma la persona, y la firma electrónica vale. Si tu plataforma cuenta como marcador automático es una cuestión legal, y el consentimiento por escrito te cubre en los dos casos.
Fuentes
Todas consultadas el 2 de noviembre de 2026, en inglés. Reglas de la FCC: 47 CFR 64.1200 (eCFR, al día a 29 de octubre de 2026). La regla de la FCC Enhancing the Ability of Consumers To Control the Robocalls (91 FR 67214, en vigor desde el 25 de noviembre de 2026). La propuesta de la FCC Modernizing the Ability of Consumers To Control Robocalls (91 FR 67239). La ley: 47 U.S.C. 227. Tribunal Supremo: Campbell-Ewald Co. v. Gomez (2016). Leyes de Florida: sección 501.059 y sección 501.616. Texto de consentimiento: CTIA Messaging Principles and Best Practices (2023).