Respuesta corta: Como negocio, no puedes borrar una reseña de tu página de Facebook. Si la opinión incumple las Normas comunitarias de Meta, repórtala desde las opiniones de tu página y Meta decide si la elimina. Las que solo tienen estrellas no se pueden reportar. Puedes desactivar las recomendaciones, lo que quita la calificación y todas las opiniones de tu página. Quien escribió la opinión puede cambiar quién la ve.
Cómo funcionan las reseñas en una página de Facebook
Facebook las llama recomendaciones, y en su ayuda en español, opiniones. Un cliente entra en tu página, hace clic en Opiniones, responde Sí o No a si la recomienda y puede añadir texto. Tu calificación sale de esas opiniones.
Meta dice que una página solo muestra calificación con las recomendaciones activadas, y que puede no tenerla hasta recibir al menos cinco opiniones. Solo las opiniones públicas cuentan para la puntuación. Meta también dice que no comprueba que quien opina haya comprado o usado lo que evalúa, y que elimina las opiniones que infringen sus políticas de spam.
| La opinión | Lo que puedes hacer |
|---|---|
| Texto que incumple las Normas comunitarias | Reportarla desde las opiniones de tu página. Meta revisa el reporte y puede eliminarla |
| Una calificación con estrellas sin texto | Nada: Meta dice que esas recomendaciones no se pueden reportar |
| Una opinión negativa pero justa | Se queda. No puedes editarla ni eliminarla, y en las opiniones de empresa que llegan por anuncios puedes responder |
| Todas las opiniones y la calificación | Desactivar las recomendaciones, y Meta las quita de la página |
| Una opinión que desapareció | Puede que Meta la haya eliminado o que su autor haya cambiado quién puede verla |
Según la ayuda de Meta sobre reportar una recomendación y activar o desactivar las recomendaciones.
Cómo reportar una reseña
Reporta una opinión solo cuando incumpla las Normas comunitarias, por ejemplo spam o contenido que Facebook no permite. Desde tu página:
- Debajo de la foto de portada de la página, en Detalles, haz clic en Opiniones.
- Haz clic en Ver todo junto a Opiniones recientes y busca la opinión.
- Haz clic en Opciones en la parte superior derecha de la opinión.
- Selecciona Reportar publicación.
- Sigue los pasos de la pantalla. Meta revisa el reporte y puede eliminar la opinión si no cumple sus normas.
Una opinión que solo tiene estrellas no se puede reportar. Si ya no ves una opinión que estaba, puede que Meta la haya eliminado o que quien la publicó haya cambiado su público.
Desactivar las reseñas, o volver a activarlas
Con las recomendaciones activadas, cualquier persona con sesión en Facebook puede dejar una en tu página y ver tu calificación y las opiniones públicas. Meta añade que las recomendaciones pueden hacer que tu página sea más fácil de encontrar en Facebook. Desactivarlas quita la calificación y las opiniones de tu página.
Para cambiarlo, cambia a tu página, haz clic en su foto del perfil arriba a la derecha y entra en Configuración y privacidad y luego en Configuración. Haz clic en Página y etiquetado y activa o desactiva ¿Permitir que otras personas vean y dejen opiniones en tu página?
Si tu página ya tenía opiniones, Meta activó las recomendaciones por ti. Desactivarlas también esconde tus opiniones buenas, así que casi nunca le conviene a un negocio con más opiniones buenas que malas.
Cuando la opinión es justa
Una opinión negativa pero justa se queda. La ayuda de Meta sobre las opiniones de empresa, las que dejan los clientes tras comprar desde un anuncio, dice que un negocio puede responderlas, pero no editarlas ni eliminarlas. Una respuesta corta y tranquila les enseña a los próximos clientes cómo resuelves un problema. Nuestra guía sobre cómo responder reseñas negativas tiene plantillas pensadas para Google que también sirven aquí.
Lo que puede hacer quien la escribió
Solo su autor puede cambiar una opinión. Meta dice que puede cambiar el público después de publicarla seleccionando la publicación y luego Editar privacidad, así que una opinión puede dejar de ser pública.
Algunas opiniones las dejan clientes que compraron después de ver un anuncio. Meta dice que el autor de una de esas opiniones de empresa puede editarla o eliminarla cuando quiera en la app de Facebook para iPhone o Android. El camino es Registro de actividad, luego Interacciones y Opiniones, luego Opciones en la opinión y Eliminar opinión. Las empresas no pueden editarla, pero sí reportarla.
Si un cliente se ofrece a cambiar su opinión después de que le resuelvas el problema, deja que lo haga él. Nunca ofrezcas nada a cambio, y no opines sobre tu propia página: Meta dice que quien ayuda a administrar una página no debe dejarle una recomendación.
Antes de hacer algo con una reseña
- La opinión incumple las Normas comunitarias, no solo tu paciencia.
- Tiene texto: las que solo tienen estrellas no se pueden reportar.
- Para las opiniones justas, una respuesta corta y tranquila donde Facebook te deje responder.
- Sabes lo que cuesta desactivar las recomendaciones: también se van tus opiniones buenas.
- Nadie que administre la página opina sobre ella.
RecuerdaNo puedes borrar una reseña de Facebook. Reporta las que incumplen las Normas comunitarias, responde las justas donde Facebook te deje y desactiva las recomendaciones solo si aceptas perder con ellas las opiniones buenas y la calificación.
Las reseñas de Google funcionan distinto: nuestra guía sobre cómo eliminar una reseña de Google las explica. Si tu página es nueva, empieza por cómo crear una página de Facebook para tu negocio. Si quieres que llevemos tu página y respondamos sus comentarios y mensajes, mira nuestro servicio de redes sociales.
Respuestas rápidas sobre las reseñas de Facebook
¿Un negocio puede borrar una reseña de Facebook?
No. La ayuda de Meta te da, como negocio, dos opciones ante una opinión en tu página: reportarla si incumple las Normas comunitarias, o desactivar las recomendaciones, lo que quita la calificación y todas las opiniones de la página. En las opiniones de empresa que llegan tras una compra por anuncio, también puedes responder.
¿Cómo desactivo las reseñas de mi página de Facebook?
Cambia a tu página, entra en Configuración y privacidad, luego en Configuración, y haz clic en Página y etiquetado. Desactiva ¿Permitir que otras personas vean y dejen opiniones en tu página? Mientras siga desactivada, Meta quita la calificación y las opiniones de la página.
¿Por qué no puedo reportar una reseña de mi página?
Meta dice que no se pueden reportar las recomendaciones que solo incluyen una calificación con estrellas. Si una opinión tiene texto que incumple las Normas comunitarias, repórtala desde Opiniones: abre sus opciones y elige Reportar publicación.
¿Por qué mi página no muestra una calificación?
Una página solo muestra calificación con las recomendaciones activadas, y puede no tenerla hasta recibir al menos cinco opiniones. Solo las opiniones públicas cuentan para la puntuación, y Meta dice que el número de opiniones puede variar según quién vea la página.
¿Facebook comprueba que quien opina fue cliente?
No. Meta dice que no verifica que las personas hayan comprado el producto o usado el servicio que evalúan o recomiendan en las páginas de Facebook. Las opiniones que infringen sus políticas de spam se eliminan, y la calificación puede cambiar cuando pasa.
Fuentes
Todas consultadas el 2 de noviembre de 2026. Servicio de ayuda de Facebook: Cómo se contabilizan las opiniones de la página y se determina la puntuación de las recomendaciones. También Reportar una recomendación o una opinión sobre una página comercial en Facebook. Además, Activar o desactivar las recomendaciones de tu página comercial y Recomendar un negocio en Facebook. Luego Ver opiniones sobre negocios en Facebook y ¿Cómo edito o elimino una opinión que escribí sobre una empresa en Facebook?