Cómo eliminar una reseña de Google (y qué hacer si no puedes)

Respuesta corta: no puedes borrar una reseña que escribió otra persona, y una empresa a la que le pagues tampoco. Puedes denunciarla, y Google la retira solo si incumple su política de contenido. Entran ahí las reseñas falsas, las de un competidor o un exempleado, los desahogos que no vienen al caso, los insultos y los datos personales. Si la reseña es mala pero honesta, se queda: lo que puedes hacer es responderla y conseguir reseñas más recientes.

Si la reseña la escribiste tú, puedes editarla o eliminarla desde Google Maps en un minuto: los pasos están casi al final. Google dice que «no interviene en los conflictos entre empresas y clientes», así que una denuncia necesita un motivo de la política, no un desacuerdo.

Las reseñas que Google retira

Según las normas de Google para el contenido de Maps, estas reseñas se retiran:

• Interacciones falsas. Contenido «que no esté basado en una experiencia real», reseñas por las que se pagó con dinero o en especie, y reseñas que una sola persona publica desde varias cuentas.
• Manipulación de valoraciones. Reseñas de alguien con un conflicto de intereses, como un empleado actual o antiguo, un contratista, un familiar o un competidor. También cubre los «volúmenes o patrones inusuales de reseñas» que buscan mover una nota.
• Suplantación e información engañosa. Una reseña publicada en nombre de otra persona, o un relato falso o engañoso de un producto o un servicio.
• Acoso, incitación al odio y contenido ofensivo. Amenazas, doxxing, ataques a una persona o a un grupo, y acusaciones de delitos o de conductas poco éticas que quien escribe no puede demostrar.
• Información personal. Datos privados de otra persona que se publican sin su consentimiento, como información financiera o médica. Sí se puede nombrar a un médico, un abogado u otro profesional que trabaja con su propio nombre.
• Contenido obsceno, sexual, violento o peligroso. Palabrotas para ofender, material sexual explícito, violencia gráfica y cualquier cosa que anime a hacer daño grave.
• Temas no relacionados, publicidad y repeticiones. Comentarios políticos o sociales y «críticas personales», reseñas que incluyen teléfonos, correos o enlaces, y el mismo texto publicado una y otra vez.
• Productos restringidos. Ofertas para vender productos regulados, como alcohol, tabaco, armas o medicamentos, con un enlace, un teléfono o un precio.

Una reseña mala pero honesta no está en esa lista. La política de Google permite «el contenido que describa experiencias negativas de forma respetuosa». Una queja que te parece injusta, contada sin insultos ni datos inventados, no incumple ninguna de estas normas. Y Google te pide que no denuncies una reseña «por no estar de acuerdo con ella o no gustarte».

Fuentes: Google Maps, «Contenido prohibido y restringido». Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa». Consultadas el 18 de octubre de 2026.

Cómo denunciar una reseña de Google

Puedes denunciar desde tu propio perfil, desde Google Maps o con la herramienta de gestión de reseñas. Tus clientes y cualquier otra persona también pueden denunciar una reseña desde Maps.

Desde tu Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google

Google te deja gestionar tu perfil directamente en la Búsqueda. Inicia sesión con la cuenta de Google vinculada al perfil y ve a tu Perfil de Empresa.

1. Elige Leer reseñas.
2. Busca la reseña y elige Denunciar junto a ella.
3. Escoge el motivo que corresponda, por ejemplo «Spam» o «Palabras malsonantes».
4. Elige Enviar denuncia.

Desde Google Maps

En la computadora:

1. Abre el negocio en Google Maps y ve a la pestaña Reseñas.
2. Haz clic en el menú junto a la reseña y elige Denunciar reseña. Algunas páginas de Google llaman a esa opción Marcar como inadecuado.
3. Rellena el formulario y haz clic en Enviar.

En la aplicación de Google Maps, toca la reseña y luego Más y Denunciar reseña. En Android, la aplicación también ofrece No es útil, que no denuncia nada: hace que Google muestre esa reseña a menos personas. La sección Denuncias de la aplicación guarda lo que has denunciado, con un estado como «Procesando denuncia», «Contenido retirado» o «Contenido no retirado».

Con la herramienta de gestión de reseñas

La herramienta de gestión de reseñas de Google te enseña el estado de las denuncias que envías como dueño, y desde ahí se apela. Confirma el correo que gestiona tu perfil, elige el negocio y escoge entre denunciar una reseña nueva o consultar una anterior. Cada denuncia muestra uno de estos estados:

• «Decisión pendiente». Google todavía no ha evaluado la reseña, algo que «suele tardar varios días».
• «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas». La reseña se queda y puedes apelar una vez.
• «Derivado: consulta si hay novedades en el correo». Tu apelación está en manos de Google y la decisión final te llega por correo.

Para apelar, vuelve a la herramienta, abre las reseñas que denunciaste antes y elige Apela las reseñas aptas. Puedes seleccionar hasta 10 reseñas y rellenar un solo formulario. Si Google encuentra una infracción, la reseña se retira. Si no, sigue publicada.

Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa» y «Editar tu Perfil de Empresa». Google Maps, «Denunciar o corregir contenido» y «Añadir, editar o eliminar reseñas y valoraciones de Google Maps». Consultadas el 18 de octubre de 2026.

Una oleada de reseñas falsas

Una tanda de reseñas de 1 estrella que llegan de cuentas que nunca te compraron entra en la manipulación de valoraciones. Denuncia cada reseña desde tu perfil. Si una misma cuenta está detrás de varias, denuncia también la cuenta: en la aplicación de Google Maps, toca Empresa, luego Reseñas, toca el nombre de quien la escribió y elige Más y Denunciar.

Si la tanda llega con un mensaje que te pide dinero, productos o un favor para que pare, es una extorsión, y Google tiene un formulario para denunciar extorsiones. Google avisa de que pagar «puede animarles a seguir haciéndolo». Antes de enviarlo, apunta cuándo viste las primeras reseñas y cuándo llegó la petición. Guarda cada nombre, usuario, teléfono y perfil que usó quien te escribió.

Google dice que sus sistemas de moderación detectan la mayoría de las actividades sospechosas. También dice que puede desactivar las reseñas durante un tiempo en algunos perfiles o categorías de negocio para proteger a los dueños. Su detección automática de spam a veces retira por error una reseña real. Si le pasa a la reseña de un cliente de verdad, Google te pide que te pongas en contacto con su equipo de Asistencia.

Fuentes: Google Maps, «Contenido prohibido y restringido». Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa». La misma Ayuda, «Acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado» y «Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa». Consultadas el 18 de octubre de 2026.

Difamación y otros motivos legales

Si crees que una reseña infringe la ley o tus derechos, Google tiene otra vía: su página para denunciar contenido por motivos legales. Google te pide que antes marques la reseña en Maps. Luego eliges el producto y el motivo legal, y pegas el enlace de la reseña, no el de tu perfil. Explica con el mayor detalle posible por qué la denuncias. Google te manda un correo de confirmación con un número de referencia y puede escribirte con preguntas.

Decidir si una reseña es difamatoria le toca a un abogado. Habla con uno antes de enviar la solicitud o de contactar a quien la escribió. Esta guía no es asesoría legal.

Fuente: Ayuda Legal de Google, «Denunciar contenido por motivos legales», y para los pasos su versión en inglés, «Report Content for Legal Reasons». Consultada el 18 de octubre de 2026.

Lo que no debes hacer

Algunas formas de quitarte una reseña de encima incumplen la política de Google, las normas federales o las dos:

• Pagarle a un servicio que promete eliminar reseñas. Google retira una reseña solo cuando incumple una política, la denuncie quien la denuncie. La FTC pide a los negocios que no usen mal los botones de denuncia para quitarse de encima reseñas negativas y honestas. También avisa de que algunas empresas de reputación consiguen resultados con reseñas falsas sin decirlo. Y puedes tener que responder por lo que hagan en tu nombre.
• Ofrecer algo por cambiarla. Un descuento, un reembolso, una tarjeta de regalo o un servicio gratis a cambio de retirar o suavizar una reseña cuenta como manipulación de valoraciones, y Google retira esas reseñas. La FTC añade que pagar para cambiar o retirar reseñas negativas que son ciertas puede violar la Ley de la FTC.
• Pedir reseñas solo a quien esperas que te ponga buena nota. En marketing lo llaman «review gating». La política de Google prohíbe «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva», y la guía de la FTC para anunciantes dice lo mismo: no pidas reseñas solo a los clientes que crees que dejarán una positiva.
• Taparla con elogios falsos. La regla de la FTC sobre reseñas de consumidores, 16 CFR parte 465, está en vigor desde el 21 de octubre de 2024. Prohíbe las reseñas falsas y pagar por reseñas a condición de que sean positivas o negativas. La regla permite que los tribunales impongan sanciones civiles cuando la infracción es a sabiendas. Google, por su parte, puede impedir que un perfil reciba reseñas nuevas durante un tiempo, ocultar sus reseñas o mostrar un aviso de que se retiraron reseñas falsas.
• Amenazar a quien la escribió. La misma regla prohíbe usar una amenaza legal sin fundamento, una amenaza física, la intimidación o una acusación pública falsa para impedir una reseña o conseguir que se retire.
• Una cláusula contra las reseñas. La Consumer Review Fairness Act prohíbe los contratos tipo, incluidos los términos de una web, que impidan a tus clientes opinar sobre ti. También prohíbe multarlos por una reseña o quedarse con los derechos de lo que escribieron. La ley sí te deja quitar una reseña a todas luces falsa o engañosa. Pero según la FTC, una opinión con la que no estás de acuerdo difícilmente cumple ese criterio.

Fuentes: FTC, «Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers», «The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers» y «Consumer Review Fairness Act: What Businesses Need to Know» (en inglés). eCFR, 16 CFR parte 465 (en inglés). Google Maps, «Contenido prohibido y restringido». Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas». Consultadas el 18 de octubre de 2026.

Si la reseña la escribiste tú

Tu reseña sigue en Google Maps hasta que la retires, y no es anónima: la gente la ve con el nombre de tu perfil de Google.

En la computadora

1. Abre Google Maps y haz clic en Menú, arriba a la izquierda.
2. Haz clic en Tus contribuciones y luego en Reseñas.
3. Haz clic en Más junto a la reseña y elige Editar reseña o Eliminar reseña.

En un teléfono Android o un iPhone

1. En la aplicación de Google Maps, toca Contribuir y luego Ver tu perfil.
2. Baja hasta Ver todas las reseñas.
3. Toca Más junto a la reseña y elige Editar reseña o Eliminar reseña.

Una reseña editada muestra como fecha la de tu último cambio.

Fuente: Ayuda de Google Maps, «Añadir, editar o eliminar reseñas y valoraciones de Google Maps», versiones para computadora, Android y iPhone, consultada el 18 de octubre de 2026.

Cuando la reseña se queda

Si la reseña se queda, dedica tu esfuerzo a lo que el próximo cliente va a leer junto a ella.

• Respóndela en público. Una respuesta tranquila y concreta, con la oferta de seguir por teléfono o por correo. Nuestra guía sobre cómo responder a una reseña negativa tiene cinco plantillas para copiar.
• Resuélvelo con el cliente. La regla de la FTC no te impide contactar a quien la escribió para arreglar el problema, ni pedirle a un cliente satisfecho que actualice su reseña. No ofrezcas nada a cambio de la actualización.
• Consigue reseñas más recientes. Pídele una a cada cliente con tu enlace de reseñas y un código QR: lo tienes paso a paso en cómo conseguir más reseñas en Google.

Fuente: FTC, «The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers» (en inglés), consultada el 18 de octubre de 2026.

Respuestas rápidas

¿Qué pasa si Google decide que la reseña no incumple ninguna política?

La herramienta de gestión de reseñas muestra «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas». Si no estás de acuerdo, tienes una apelación: elige Apela las reseñas aptas, selecciona hasta 10 reseñas y rellena el formulario. Google te manda el resultado por correo. Si sigue sin ver infracción, la reseña se queda publicada.

¿Funcionan los servicios que eliminan reseñas?

No como prometen. Google solo retira las reseñas que incumplen sus políticas, las denuncie quien las denuncie. La FTC avisa de que algunas empresas de reputación usan reseñas falsas y de que puedes acabar respondiendo por lo que hagan por ti. Si alguien te pide dinero para frenar una tanda de reseñas malas, es una extorsión: denúncialo a Google.

¿Puedo pedirle a un cliente que cambie una reseña mala?

Puedes contactarlo para arreglar lo que salió mal, y la regla de la FTC no te impide pedirle a un cliente satisfecho que actualice su reseña. No le ofrezcas nada a cambio ni le digas qué escribir. Google retira las reseñas que se modifican a cambio de un descuento, un reembolso o un regalo.

¿Cómo elimino una reseña de Google que escribí yo?

En la computadora, abre Google Maps y entra en Menú, Tus contribuciones y Reseñas. En la aplicación, toca Contribuir, Ver tu perfil y Ver todas las reseñas. Junto a la reseña, elige Más y luego Eliminar reseña. También puedes editarla, y entonces mostrará la fecha del cambio.

¿Qué puedo hacer con una reseña difamatoria?

Márcala en Google Maps o desde tu perfil, y luego usa la página de Google para denunciar contenido por motivos legales con el enlace de la reseña. Si es difamación o no, lo decide un abogado. Y no amenaces a quien la escribió: la regla de la FTC prohíbe las amenazas legales sin fundamento.

¿Te ayudamos con tus reseñas?

No vendemos eliminación de reseñas. Nuestro servicio de SEO local contesta todas las reseñas de tu perfil de Google, buenas y malas, en el idioma en que se escribieron. También te da un enlace y un código QR para pedirle una a cada cliente. Agenda una llamada de 20 minutos y revisamos tu perfil contigo.

Fuentes

• Google Maps, «Contenido prohibido y restringido», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Google Maps, «Denunciar o corregir contenido», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda de Google Maps, «Añadir, editar o eliminar reseñas y valoraciones de Google Maps», versiones para computadora, Android y iPhone, consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Editar tu Perfil de Empresa», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas», consultada el 18 de octubre de 2026.
• Ayuda Legal de Google, «Denunciar contenido por motivos legales», consultada el 18 de octubre de 2026; los pasos, en la versión en inglés.
• eCFR, 16 CFR parte 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (en inglés), consultada el 18 de octubre de 2026.
• FTC, «The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers» (en inglés), consultada el 18 de octubre de 2026.
• FTC, «Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials» (en inglés), 14 de agosto de 2024, consultada el 18 de octubre de 2026.
• FTC, «Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers» (en inglés), consultada el 18 de octubre de 2026.
• FTC, «Consumer Review Fairness Act: What Businesses Need to Know» (en inglés), consultada el 18 de octubre de 2026.