Respuesta corta: un recordatorio de cita por SMS es un mensaje informativo: le recuerda a un cliente su cita y no lleva publicidad. Según las normas de la FCC, un recordatorio con marcador automático a un celular necesita el consentimiento previo de la persona, que según la FCC puede ser verbal. Según The Campaign Registry, los textos desde un número normal de empresa de 10 dígitos pasan por el registro A2P 10DLC. Las normas de la FCC dan un plazo razonable, de 10 días hábiles como máximo, para atender una respuesta STOP.
Antes de leer: basamos esta guía en las normas de la FCC (47 CFR 64.1200) y en la orden que las modifica el 25 de noviembre de 2026. También usamos la guía de la FCC sobre llamadas y textos automatizados, los Messaging Principles and Best Practices de CTIA y la guía de The Campaign Registry sobre 10DLC. Las consultamos el 11 de noviembre de 2026. Las normas, la orden y los documentos de CTIA y The Campaign Registry están en inglés, y entre paréntesis va nuestra traducción de sus términos. Qué normas se aplican depende de lo que dicen tus textos, de cómo se envían y de quién los manda. Es información general, no asesoría legal.
Los recordatorios son mensajes informativos
Los Messaging Principles and Best Practices (principios y buenas prácticas de mensajería) de CTIA son buenas prácticas voluntarias de sus empresas miembro. Agrupan los textos de empresa por su fin: conversacionales, informativos o promocionales.
CTIA describe la mensajería informativa como la de un cliente que le da su número a una empresa y le pide que lo contacte en el futuro. Los recordatorios de citas, los textos de bienvenida y las alertas entran ahí, porque el primer texto de la empresa atiende la petición del cliente.
La FCC usa la misma palabra. Su norma vigente a partir del 25 de noviembre de 2026 llama informativo a un texto que no contiene publicidad ni telemercadeo.
El consentimiento que necesita un recordatorio
La guía de la FCC para consumidores dice que sus normas prohíben los textos con marcador automático a un celular, salvo con consentimiento previo del dueño o en una emergencia. Los textos comerciales necesitan consentimiento previo por escrito, y para los informativos el consentimiento puede ser verbal.
Las normas lo llaman «prior express consent» (consentimiento expreso previo) de la persona que recibe la llamada. Definen un «autodialer» (marcador automático) como un equipo capaz de guardar o generar números con un generador aleatorio o secuencial, y de marcarlos.
CTIA espera que haya consentimiento, se apliquen o no esas normas, y consentimiento expreso por escrito para los mensajes de marketing. Según CTIA, un cliente tiene que aceptar textos para un fin informativo concreto cuando da su número de celular. Puede aceptarlo por texto, en un formulario, en una web o de palabra.
A nuestro juicio, pídelo en el formulario de reserva o en la recepción, con palabras que nombren los recordatorios, y sepáralo de cualquier consentimiento para textos de marketing.
Nuestra guía de marketing por SMS explica qué decir al pedir el consentimiento, qué prueba guardar y si un recordatorio con una oferta sigue siendo informativo.
La excepción de la FCC para recordatorios de salud
Las normas de la FCC eximen del consentimiento a algunos textos de proveedores de atención médica, como hospitales y consultorios médicos. La excepción vale solo si el texto no se le cobra al paciente ni cuenta para los límites de su plan. Las confirmaciones y los recordatorios de citas y exámenes están entre los fines que enumera.
Cada texto exento va solo al número de celular que dio el paciente e indica el nombre y los datos de contacto del proveedor. No lleva telemercadeo, ofertas comerciales ni publicidad, ni contenido de contabilidad, facturación, cobro de deudas u otro contenido financiero. También respeta las normas de privacidad de la HIPAA y tiene, en general, 160 caracteres o menos.
Un proveedor puede enviar solo un mensaje de este tipo al día a cada paciente, y como máximo 3 llamadas y textos en total a la semana. Cada texto le dice al paciente que puede darse de baja respondiendo STOP, la única vía para dejar de recibir estos textos, y el proveedor atiende la baja de inmediato.
Cuándo enviar un recordatorio
Según las normas de la FCC, las «telephone solicitations» (ofertas telefónicas) no pueden salir antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m., en la hora local de la persona. Las definen como llamadas o mensajes que buscan animar a comprar, alquilar o invertir en bienes, productos o servicios, con algunas excepciones.
A nuestro juicio, mantén los recordatorios en esas mismas horas de todos modos, según la hora local del cliente.
A nuestro juicio, empieza con una confirmación al reservar y un recordatorio el día antes. Suma un segundo recordatorio el mismo día donde las ausencias son frecuentes.
Qué escribir en un recordatorio
Las buenas prácticas de CTIA piden indicar en el mensaje cómo pedir la baja y con qué palabras, con la palabra estándar STOP.
A nuestro juicio, el resto ocupa pocas líneas: el nombre de tu negocio al principio, el día y la hora, el lugar y cómo confirmar o cambiar la cita.
Para una clínica, nuestra guía de HIPAA y los mensajes a pacientes explica qué detalles de salud puede llevar un texto a un paciente.
Registra tu número para textos
The Campaign Registry dice que toda empresa que quiera escribir por SMS a sus clientes desde un número 10DLC tiene que registrarse. Eso incluye a las empresas que envían mensajes individuales, aunque no sean de marketing.
Una empresa se registra a través de su proveedor de mensajería, no directamente con The Campaign Registry, que aconseja preguntarle a ese proveedor qué tipo de campaña corresponde. Nuestra guía del registro A2P 10DLC explica los pasos.
Cuando alguien responde STOP
Hasta el 25 de noviembre de 2026, las normas de la FCC permiten revocar el consentimiento por cualquier medio razonable. Una respuesta con «stop», «quit», «end», «revoke», «opt out», «cancel» o «unsubscribe» siempre cuenta. También cuentan otras palabras que una persona razonable entendería como un pedido para dejar de recibir textos.
Tienes un plazo razonable para atenderla, de 10 días hábiles como máximo. Se permite un texto de confirmación que solo confirme la petición y no lleve marketing. La FCC presume que entra en el consentimiento de la persona si sale en 5 minutos o menos.
Una norma nueva de la FCC, en el Federal Register desde el 26 de octubre de 2026, modifica esto el 25 de noviembre de 2026. Desde entonces, puedes tratar una petición enviada en respuesta a un texto informativo, como un recordatorio, como si solo afectara a esa categoría de textos informativos. Una petición enviada en respuesta a un texto de marketing pone fin a todos tus textos de marketing.
Desde el 25 de noviembre de 2026, la norma de la FCC permite a una empresa designar una sola vía para revocar el consentimiento. Puede ser una opción automática en la llamada, una respuesta con una de esas palabras, o una web o un teléfono que indique la empresa. La empresa avisa esa vía con claridad en cada texto. Según la misma norma, la empresa que no designa ninguna tiene que atender las peticiones hechas por cualquier medio razonable.
Esa norma sustituye la regla de «revoke all» (revocar todo) de la FCC. Con ella, una petición sobre una clase de mensaje informativo habría abarcado todas las llamadas y textos automáticos futuros. Una oficina de la FCC había aplazado esa regla hasta el 31 de enero de 2027. Nuestra guía de las reglas de la TCPA para textos explica el resto de la nueva norma.
Envía los recordatorios desde tu sistema de reservas
A nuestro juicio, envía los recordatorios desde el sistema que guarda las reservas. Así, un cambio o una cancelación actualiza el recordatorio, y una respuesta STOP llega a la misma lista.
En nuestro servicio de automatización, los recordatorios de cita vienen en los planes Crecimiento y Pro. Los mensajes de correo, SMS y WhatsApp salen solo donde hay un número y consentimiento, y el registro A2P 10DLC se hace a tu nombre.
Antes de enviar recordatorios de citas por SMS
A nuestro juicio, revisa antes de empezar:
- Tu formulario de reserva o tu recepción pide consentimiento para los recordatorios por texto, y guardas constancia.
- Los recordatorios no llevan ofertas, y los textos de marketing tienen consentimiento por escrito, que la guía de la FCC exige para los textos comerciales.
- Cada recordatorio nombra tu negocio y dice cómo darse de baja con STOP.
- Tu número para textos está registrado en A2P 10DLC a través de tu proveedor de mensajería.
- Las respuestas STOP se atienden dentro del plazo de la FCC, y el texto de confirmación solo confirma la petición, sin marketing.
- Una clínica que escribe sin consentimiento respeta todas las condiciones de la excepción de salud de la FCC.
RecuerdaUn recordatorio de cita por SMS es informativo y no lleva publicidad. Según las normas de la FCC, un recordatorio con marcador automático a un celular necesita consentimiento previo. Esas normas dan un plazo razonable, de 10 días hábiles como máximo, para atender una respuesta STOP. The Campaign Registry dice que una empresa que escribe desde un número 10DLC tiene que registrarse. A partir del 25 de noviembre de 2026, la nueva norma de la FCC permite tratar un STOP a un recordatorio como si solo afectara a esa categoría.
Preguntas sobre los recordatorios de citas por SMS
¿Los recordatorios de citas por SMS necesitan consentimiento?
La guía de la FCC para consumidores dice que sus normas prohíben los textos con marcador automático a un celular, salvo con consentimiento previo del dueño o en una emergencia. Para los textos informativos, dice que ese consentimiento puede ser verbal. Las buenas prácticas de CTIA esperan consentimiento se apliquen o no esas normas.
¿Una clínica puede enviar recordatorios de citas sin consentimiento?
Las normas de la FCC eximen a algunos textos de proveedores de atención médica cuando no se le cobran al paciente ni cuentan para los límites de su plan. Los recordatorios de citas están entre los fines que enumeran. Entre las condiciones, cada texto va solo al número que dio el paciente y no lleva telemercadeo, publicidad ni contenido financiero. Una respuesta STOP se atiende de inmediato.
¿Qué escribir en un recordatorio de cita por SMS?
Las buenas prácticas de CTIA piden indicar en el mensaje cómo pedir la baja, con la palabra estándar STOP. A nuestro juicio, el resto es el nombre de tu empresa, el día y la hora, el lugar y cómo confirmar o cambiar la cita.
¿Qué pasa cuando alguien responde STOP a un recordatorio?
Las normas de la FCC lo tratan como una petición de revocar el consentimiento, que se atiende en un plazo razonable de 10 días hábiles como máximo. También permiten un texto de confirmación que solo confirme la petición, sin marketing. A partir del 25 de noviembre de 2026, puedes tratar un STOP a un texto informativo como si solo afectara a esa categoría de textos.
¿A qué hora enviar los recordatorios de citas?
Según las normas de la FCC, las ofertas telefónicas no pueden salir antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m., en la hora local de la persona. Las definen como llamadas o mensajes que buscan animar a una compra, un alquiler o una inversión, con algunas excepciones. A nuestro juicio, mantén los recordatorios en ese horario y envía uno el día antes de la cita.
Fuentes
Todas se consultaron el 11 de noviembre de 2026. De la FCC, en español: su guía Detenga las Llamadas Automatizadas («Robocalls») y los Textos («Robotexts») Ilegales. Las siguientes están en inglés, también con el navegador en español. De la FCC: § 64.1200 Delivery restrictions, en eCFR, actualizada al 9 de noviembre de 2026. Su norma Enhancing the Ability of Consumers To Control the Robocalls (91 FR 67214) rige a partir del 25 de noviembre de 2026. También su orden, Report and Order and Further Notice of Proposed Rulemaking (FCC 26-67). De CTIA: Messaging Principles and Best Practices (mayo de 2023). De The Campaign Registry: The Campaign Registry & 10DLC.