Respuesta corta: una membresía de med spa cobra a sus miembros de forma periódica hasta que cancelan, así que las reglas de renovación marcan cómo la vendes. Si las altas son por internet con una opción negativa, una ley federal exige condiciones claras antes de los datos de pago. También pide consentimiento expreso e informado y formas sencillas de detener los cargos. Las políticas de anuncios de Google exigen que el precio y el intervalo de facturación de una membresía sean claros.
Antes de leer: esta guía explica lo que dicen una ley federal, una ley de Florida y las políticas publicitarias de Google sobre vender y anunciar una membresía. Es información general, no asesoría legal.
La regla federal para las membresías que se venden por internet
La biblioteca legal de la FTC incluye entre sus leyes la Restore Online Shoppers’ Confidence Act, la ley para restaurar la confianza de los compradores en línea, como 15 U.S.C. §§ 8401 a 8405. La sección 8403 cubre los bienes o servicios vendidos en una transacción por internet con una opción negativa. Para definir ese término, remite a la Telemarketing Sales Rule de la FTC.
Según la sección 8403, es ilegal cobrarle así a un cliente salvo que el vendedor cumpla todo esto:
- Da un texto que muestra de forma clara y visible todas las condiciones importantes de la transacción antes de obtener los datos de pago del cliente.
- Obtiene el consentimiento expreso e informado del cliente antes de cargar el cobro a una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito, una cuenta bancaria u otra cuenta financiera.
- Ofrece mecanismos sencillos para que el cliente detenga los cargos recurrentes.
A nuestro juicio, las condiciones van en la página de alta. Pon el precio, el intervalo de facturación, lo que incluye cada ciclo y cómo cancelar encima del formulario de la tarjeta, con el mismo tamaño de letra que el resto.
La regla de Florida sobre las renovaciones automáticas
La sección 501.165 de los Estatutos de Florida cubre los contratos de servicios con una cláusula de renovación automática. La define como una cláusula que renueva un contrato por un período determinado de más de 1 mes. Además, con la renovación el contrato tiene que seguir vigente más de 6 meses después de empezar.
El vendedor que ofrece un contrato así debe mostrar la cláusula de renovación automática de forma clara y visible en el contrato o en la oferta del contrato. También debe permitir que el cliente cancele de la misma manera y por el mismo medio con que aceptó el contrato.
Un contrato de 12 meses o más que se renueva por un período determinado de más de 1 mes necesita, además, un aviso por escrito o electrónico. El vendedor lo envía no menos de 30 días o no más de 60 días antes de la fecha límite para cancelar.
Ese aviso dice de forma clara y visible que el contrato se renovará si el cliente no lo cancela. También dice cómo puede el cliente consultar los detalles de la renovación y del procedimiento para cancelar.
Una infracción de la subsección (2), que reúne todos estos requisitos, hace que la cláusula de renovación automática quede nula y no se pueda exigir. Un incumplimiento por error no es una infracción si el vendedor demuestra que sigue procedimientos escritos para cumplir la ley y devuelve la parte no prestada del contrato. La ley también enumera entidades a las que no se aplica, entre ellas las instituciones financieras y un centro de ejercicio («health studio») según la sección 501.0125.
La definición depende de cuánto duran cada período de renovación y el contrato completo. Comprueba si las condiciones de tu plan entran en ella, y qué reglas añade tu estado si no estás en Florida.
Anunciar una membresía en Google
La política de Tergiversación de Google tiene una parte sobre prácticas fraudulentas relacionadas con los precios. Según esa parte, el modelo de pago y el importe total que asume el usuario, antes y después de la compra, tienen que divulgarse de forma clara y visible.
Google aclara que sus ejemplos no son una lista exhaustiva. Incluyen no mostrar claramente el precio y el intervalo de facturación de las suscripciones o membresías. También omitir los costos recurrentes y el intervalo de facturación, y no divulgar el precio total con los impuestos, las comisiones y los cargos adicionales.
Promocionar una prueba gratuita sin indicar claramente el período de prueba, o que se le cobrará automáticamente al usuario al final, es otro de los ejemplos de Google.
Google pide que tu página de destino o tu aplicación divulguen de manera clara y visible cómo es el proceso de facturación y el importe total que pagará el usuario. También dice que un sitio no debe ocultar los costos con colores de texto y fondo idénticos o similares, fuentes demasiado pequeñas u otros elementos de la página.
En esta política, Google dice que envía una advertencia al menos 7 días antes de suspender una cuenta. Nuestra guía de la página de precios explica cómo un negocio de servicios puede mostrar sus precios en internet.
Qué decidir antes de lanzarla
A nuestro juicio, una membresía funciona cuando un paciente puede explicarla en una frase: cuánto paga, cada cuánto y qué recibe cada vez.
A nuestro juicio, conviene dejar por escrito el precio, el intervalo de facturación y lo que incluye cada ciclo. También si los tratamientos no usados se acumulan, cuándo empieza el cobro y cómo cancela un miembro. Esas respuestas se convierten en tus condiciones, tu página de alta y tus anuncios.
A nuestro juicio, deja que los miembros cancelen de la misma forma en que se dieron de alta. Así, quien se apuntó por internet también puede darse de baja por internet. En los contratos que cubre, la ley de Florida exige justo eso.
A nuestro juicio, qué tratamientos incluye un plan, y cada cuánto, es una decisión clínica antes que de precios, así que la aprueba tu director médico.
Cómo contárselo a los pacientes
Los miembros y los posibles clientes se enteran de un plan por correo, por mensajes de texto y por tu web. Nuestra guía de HIPAA y los mensajes a pacientes explica qué puede enviar una clínica por correo, texto o WhatsApp. Nuestra guía de las reglas de la TCPA para mensajes de texto trata el consentimiento, el horario y las bajas.
Para promociones más allá de la membresía, nuestra guía de ideas de marketing para med spas explica qué probar y qué permiten Meta y la FTC.
Monta una membresía, paso a paso
- Escribe las condiciones: precio, intervalo de facturación, lo que incluye cada ciclo, la renovación y la cancelación.
- Muestra todas las condiciones importantes en la página de alta antes de los datos de la tarjeta, y obtén el consentimiento expreso e informado del paciente para el cobro.
- Deja que los miembros detengan los cargos con un mecanismo sencillo, de la misma forma en que se dieron de alta.
- Si la ley de Florida cubre un contrato de 12 meses o más, envía el aviso de renovación entre 30 y 60 días antes de la fecha límite para cancelar.
- Muestra el precio y el intervalo de facturación en tus anuncios y en la página de destino, e indica el período de cualquier prueba gratuita y el cobro automático posterior.
Los pasos 2 a 5 salen de la ley federal, la ley de Florida y la política de Google. El paso 1 es nuestro consejo.
Antes de lanzarla
- El precio y el intervalo de facturación aparecen en el anuncio y en la página de destino.
- Todas las condiciones importantes aparecen antes de los datos de la tarjeta.
- El paciente da su consentimiento expreso e informado al cobro recurrente.
- Los miembros pueden detener los cargos de forma sencilla, igual que se dieron de alta.
- Cualquier prueba gratuita indica cuánto dura y el cobro automático al final.
- Revisaste tus condiciones con la ley de tu estado.
RecuerdaUna membresía es un cobro recurrente, así que las condiciones van primero. Muestra el precio, el intervalo de facturación y la cancelación antes del formulario de la tarjeta, obtén el consentimiento expreso e informado y haz que darse de baja sea sencillo. Florida añade un aviso de renovación en los contratos largos, y Google quiere el precio y el intervalo de facturación claros en los anuncios.
Con nuestro servicio de marketing para med spas, ayudamos a los med spas a aparecer en Google con cada tratamiento. Llevamos anuncios de Facebook e Instagram que terminan en un chat de WhatsApp, y campañas de búsqueda en Google en una cuenta a tu nombre.
Preguntas sobre las membresías de med spa
¿Una membresía de med spa tiene que cumplir las leyes de renovación automática?
Depende de cómo y dónde la vendas. Una ley federal cubre los bienes o servicios vendidos por internet con una opción negativa. La ley de Florida cubre los contratos de servicios con una cláusula de renovación automática tal como la define. Qué reglas aplican depende de las condiciones de tu plan y de tu estado.
¿Qué tiene que mostrar la página de alta de una membresía?
Si vendes por internet con una opción negativa, la ley federal exige un texto claro y visible con todas las condiciones importantes antes de obtener los datos de pago. El vendedor también necesita el consentimiento expreso e informado antes del cobro, y mecanismos sencillos para que el cliente detenga los cargos recurrentes.
¿Cómo cancelan los miembros según la ley de Florida?
Según esa ley, en un contrato de servicios con renovación automática el vendedor debe permitir cancelar de la misma manera y por el mismo medio con que se aceptó. Una infracción hace que la cláusula quede nula y no se pueda exigir. Un incumplimiento por error no es una infracción si el vendedor demuestra que sigue procedimientos escritos para cumplir la ley y devuelve la parte no prestada del contrato.
¿Qué exige Google en un anuncio de una membresía?
La política de Tergiversación de Google tiene una lista de prácticas fraudulentas relacionadas con los precios. Uno de sus ejemplos es no mostrar claramente el precio y el intervalo de facturación de las suscripciones o membresías. Promocionar una prueba gratuita sin indicar claramente el período de prueba, o que se cobrará automáticamente al final, es otro ejemplo.
¿Florida exige un aviso antes de la renovación?
En un contrato de 12 meses o más que se renueva por un período determinado de más de 1 mes, sí, salvo las exclusiones de la ley. El vendedor envía un aviso por escrito o electrónico no menos de 30 días o no más de 60 días antes de la fecha límite para cancelar. Dice que el contrato se renovará si el cliente no cancela, y cómo consultar los detalles.
Fuentes
Leímos estas páginas el 8 de noviembre de 2026. De la FTC, en inglés: Restore Online Shoppers’ Confidence Act. Del Legal Information Institute de Cornell, en inglés: 15 U.S. Code § 8403 - Negative option marketing on the Internet. Del sitio Online Sunshine de la Legislatura de Florida, en inglés: The 2026 Florida Statutes, section 501.165. De la Ayuda de Políticas de Google Ads: Tergiversación y Prácticas fraudulentas relacionadas con los precios. En nuestra web: la página de med spas y la guía de ideas de marketing para med spas. También las guías de HIPAA y los mensajes a pacientes, de las reglas de la TCPA para mensajes de texto y de la página de precios.