Respuesta corta: la acreditación del BBB es un estatus de pago para los negocios que cumplen sus 8 «Standards for Trust» (normas de confianza). La pides en línea, el BBB revisa tu solicitud y su junta directiva la aprueba o la rechaza. Los negocios acreditados pagan una cuota anual, que depende de factores como el tamaño del negocio. Tu perfil en el BBB es gratis, tengas o no la acreditación.
Qué es la acreditación del BBB
El Better Business Bureau, el BBB, trabaja en Estados Unidos y Canadá, los mercados que nombran sus reglas de quejas. Sus normas de acreditación son las de los BBB de Norteamérica.
El BBB publica perfiles de negocios, los «BBB Business Profiles» (perfiles de negocio del BBB), con la calificación, las quejas y las reseñas de clientes. Son gratis: el BBB te deja reclamar el perfil de tu negocio o pedir uno nuevo.
La acreditación es un paso aparte, con cuota anual. El BBB muestra a la empresa acreditada como «BBB Accredited Business» (negocio acreditado por el BBB) y le deja usar el sello de acreditación.
Con ella viene el programa «Get a Quote» (pedir presupuesto): la gente puede pedir un presupuesto a un negocio acreditado desde el perfil del negocio.
El BBB dice además que muchos buenos negocios están acreditados y muchos otros, también buenos, no lo están. No necesitas la acreditación para tener perfil.
A nuestro juicio, reclama primero tu perfil gratis, aunque nunca pidas la acreditación.
Las normas de confianza
Para acreditarse, un negocio afirma que cumple las 8 «Standards for Trust» del BBB. Son estas: generar confianza, anunciarse con honestidad, decir la verdad, ser transparente, cumplir lo prometido, responder, proteger la privacidad y actuar con integridad.
El BBB dice que las normas no incluyen solo prácticas lícitas: suman su experiencia con la publicidad, la venta y la atención al cliente éticas. Un negocio tiene que seguir cumpliéndolas, y no todos califican.
Entre los detalles, las normas piden:
- Al menos 6 meses vendiendo antes de pedir la acreditación, o un negocio parecido que ya tuviste, con un historial que califique.
- Todas las licencias de competencia y de oficio que pida tu trabajo.
- Al menos una calificación B en todas las sedes propias y en la oficina central.
- Información clara: cómo contactarte, tu política de devoluciones o reembolsos, cualquier compromiso recurrente y el costo total antes de terminar la compra.
- Una respuesta profesional a cada queja que reenvíe el BBB, y mediación o arbitraje cuando el BBB lo pida.
- Una explicación sobre los datos personales: qué recoges, cómo los usas, con quién los compartes y cómo los proteges.
La marca del BBB y cualquier mención de afiliación al BBB también tienen reglas: un negocio acreditado las usa con licencia, según las políticas de uso del BBB.
Cómo pedir la acreditación del BBB
Según la página del BBB, el formulario de solicitud lleva unos 10 a 20 minutos. Pide tus datos de contacto y del negocio, luego preguntas de elegibilidad y al final una revisión antes de enviarlo.
El BBB revisa la solicitud con sus 8 «Standards for Trust». Según lo que encuentre, se hace una recomendación a la junta directiva para aprobarla o rechazarla, y el BBB te avisa de la decisión.
Si prefieres hablar antes, la página «Get Accredited» (acredítate) del BBB tiene un formulario corto. Tu BBB local lo usa para contactarte por teléfono o por correo, y te pregunta si llevas más de 6 meses en el negocio.
Cuánto cuesta la acreditación del BBB
Los negocios acreditados pagan una cuota anual, una «annual dues investment» en palabras del BBB. El BBB dice que la cuota depende de varios factores, entre ellos el tamaño del negocio.
El BBB local puede cobrar la cuota cuando envías la solicitud. La página de solicitud no da ningún importe, y el BBB dice que la cuota apoya su misión de promover la confianza en el mercado.
A nuestro juicio, pide por escrito a tu BBB local la cuota anual antes de enviar la solicitud.
Cómo funciona tu calificación en el BBB
La calificación del BBB es su opinión sobre cómo es probable que un negocio trate a sus clientes. Va de A+, la más alta, a F, la más baja, y NR significa «No Rating» (sin calificación), que según el BBB no es una nota ni es negativa.
El BBB la calcula con el expediente del negocio. Cuentan el historial de quejas, el tipo de negocio, el tiempo en el mercado y las prácticas transparentes. También cuentan incumplir compromisos con el BBB, las licencias y los problemas de publicidad.
Cada elemento suma o resta puntos en una escala de 100. Una puntuación de 97 o más es una A+, y menos de 60 es una F.
En la tabla de puntos del BBB, las quejas sin contestar tienen el rango positivo más amplio, de 40 puntos a 0. Usar mal la marca del BBB puede costar hasta 41 puntos.
Las reseñas de clientes no cuentan para la calificación. El BBB dice también que una calificación no asegura la fiabilidad ni el desempeño de un negocio.
Quejas y reseñas en tu perfil
El BBB reenvía una queja al negocio en 2 días hábiles. Pide una respuesta en 10 a 15 días naturales desde la fecha de la queja y, si no llega, manda una segunda solicitud.
Las quejas se cierran en general en unos 30 días naturales desde la fecha en que se presentaron. Cada una se cierra como resuelta, contestada, sin resolver, sin contestar o imposible de seguir, esta última cuando el BBB no localiza el negocio.
El BBB dice que no responder a una queja puede bajar la calificación de cualquier negocio. Las quejas aparecen en el perfil durante 3 años desde la fecha en que se presentaron.
Los negocios acreditados se comprometen a responder las quejas. Para los demás, cooperar es voluntario, aunque el BBB dice que la mayoría de los negocios no acreditados responde.
Una reseña sirve para dar una opinión, no para pedir al BBB que resuelva una disputa. La gente publica reseñas de 1 a 5 estrellas, y el BBB comprueba que hubo una interacción comercial antes de publicar cada una. Como con las quejas, el negocio puede responder antes.
El BBB no acepta reseñas anónimas ni reseñas a cambio de un descuento o un regalo. Las quejas y las reseñas son gratis para consumidores y negocios, y el BBB no puede asegurar que cada reseña sea exacta.
Para redactar respuestas, nuestra guía para responder reseñas de Google tiene plantillas, también para las negativas.
A nuestro juicio, contesta cada queja del BBB a tiempo, tengas o no la acreditación.
Dónde encaja el BBB en la búsqueda local
El BBB llama a sus perfiles «our directory» (nuestro directorio), así que tu perfil ahí es una ficha más para tu negocio. Nuestra guía de citaciones locales y NAP explica cómo mantener tu nombre, dirección y teléfono iguales en todas partes.
Si tus clientes también miran Yelp, nuestra guía de Yelp para empresas explica cómo reclamar esa página y manejar sus reseñas.
La página de ayuda de Google sobre el ranking local no nombra al BBB. Dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad, y que no puedes solicitar ni pagar un mejor ranking local.
Para esa parte, nuestra lista para optimizar tu Perfil de Empresa en Google tiene los pasos para tu perfil, tus reseñas y tu web.
A nuestro juicio, la acreditación vale lo que cuesta si tus clientes buscan un negocio en el BBB antes de contratarlo. Si buscan primero en Google, empieza por tu Perfil de Empresa en Google.
Antes de pedir la acreditación del BBB
- Llevas al menos 6 meses vendiendo, o tuviste un negocio parecido con un historial que califique.
- Tus licencias de competencia y de oficio están al día.
- Tu calificación es de B o más en cada sede propia y en la oficina central.
- Tus clientes ven con claridad cómo contactarte, tu política de devoluciones o reembolsos y el costo total antes de terminar la compra.
- Contestaste todas las quejas de tu perfil en el BBB.
- Tienes por escrito la cuota anual de tu BBB local.
RecuerdaLa acreditación del BBB es un estatus de pago para negocios que cumplen sus 8 «Standards for Trust». El perfil en el BBB es gratis en cualquier caso, y las quejas sin contestar pueden bajar la calificación de cualquier negocio.
Nuestro servicio de SEO local contesta tus reseñas de Google, publica en tu perfil y deja los directorios con el mismo nombre, dirección y teléfono. Funciona en español y en inglés.
Preguntas sobre la acreditación del BBB
¿Necesito la acreditación del BBB para tener perfil en el BBB?
No. El BBB deja que cualquier negocio reclame gratis su «BBB Business Profile» (perfil de negocio del BBB) o pida uno nuevo. La acreditación es un paso aparte, con cuota anual, y el BBB dice que muchos buenos negocios no están acreditados.
¿Cuánto cuesta la acreditación del BBB?
Los negocios acreditados pagan una cuota anual. El BBB dice que depende de varios factores, entre ellos el tamaño del negocio, y que el BBB local puede cobrarla cuando envías la solicitud. La página de solicitud no da ningún importe.
¿Las reseñas de clientes afectan a mi calificación en el BBB?
No. El BBB dice que las reseñas de clientes no forman parte de la calificación de un negocio, a diferencia de las quejas. Las reseñas se comprueban y se envían al negocio antes de publicarse, y el BBB no acepta reseñas anónimas ni a cambio de un descuento o un regalo.
¿Cuánto tiempo se queda una queja del BBB en mi perfil?
El BBB dice que las quejas aparecen en los perfiles durante 3 años desde la fecha en que se presentaron. En general se cierran en unos 30 días naturales desde esa fecha, con un estado como resuelta, contestada o sin contestar.
¿La acreditación del BBB ayuda a mi posición en Google?
La página de ayuda de Google sobre el ranking local no nombra al BBB. Dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad, y que no puedes solicitar ni pagar un mejor ranking local.
Fuentes
Consultadas el 10 de noviembre de 2026. Las páginas del BBB que citamos están en inglés, y entre paréntesis va nuestra traducción de sus términos. Sobre la acreditación: BBB Accreditation Standards, BBB Accreditation Application, Get Accredited: Learn more about BBB Accreditation y Submit a business to our directory. Sobre calificaciones y quejas: Overview of BBB ratings, How BBB Complaints Are Handled y BBB Complaint Acceptance Guidelines. Sobre reseñas: Process of complaints and reviews, BBB customer reviews y Frequently asked questions about customer reviews. De la Ayuda de Perfil de Empresa en Google: Sugerencias para mejorar tu ranking local en Google.