Respuesta corta: La ley CAN-SPAM fija las reglas del correo comercial en Estados Unidos. Cubre todos los mensajes comerciales, también el email entre empresas, no solo los envíos masivos. Cada uno necesita encabezados y asuntos honestos, avisar de que es un anuncio, tu dirección postal y una forma de darse de baja que funcione. La guía de la FTC fija la multa en hasta $53,088.00 por cada email que incumple la ley.
No es asesoría legal: confirma tu caso con tu abogado.
Los emails que cubre la ley
La ley cubre cualquier email cuyo propósito principal sea anunciar o promocionar un producto o servicio comercial. Un email puede llevar contenido comercial, contenido de transacción o de relación y contenido de otro tipo.
Un mensaje que solo lleva contenido de transacción o de relación, como la confirmación de una compra, queda fuera de casi toda la ley. Aun así, sus datos de envío no pueden ser falsos ni engañosos. La FTC interpreta esas categorías de forma estricta.
| Lo que lleva el email | Lo que pide la ley |
|---|---|
| Solo contenido comercial | Todos los requisitos |
| Solo contenido de transacción o de relación, como la confirmación de una compra | Datos de envío que no sean falsos ni engañosos |
| Contenido comercial y de transacción | Todos los requisitos si el asunto se lee como un anuncio o la parte de la transacción no va sobre todo al principio |
| Contenido comercial y de otro tipo | Todos los requisitos si el asunto o el cuerpo se leen como un anuncio |
| Ofertas de varias empresas | Una puede figurar como remitente; si incumple, todas pueden responder |
De la guía de la FTC «CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business», consultada el 2 de noviembre de 2026.
Los requisitos principales de la ley
- Usa encabezados honestos. Tus campos De, Para y Responder a, y el dominio y la dirección que envían el mensaje, tienen que identificarte.
- Escribe un asunto que coincida con el contenido del mensaje.
- Di con claridad que el mensaje es un anuncio. La ley te deja elegir las palabras.
- Incluye tu dirección postal física válida: la de tu local, un apartado del Servicio Postal de Estados Unidos o un buzón privado registrado en una agencia comercial de recepción de correo.
- Explica con claridad cómo darse de baja de tus emails de marketing, con una dirección para responder u otra forma fácil por internet.
- Atiende cada baja en 10 días hábiles, y mantén la forma de darse de baja activa al menos 30 días después del envío. No cobres por ello ni pidas más que un email. Cuando alguien se da de baja, no vendas ni pases su dirección.
- Vigila lo que otros envían por ti. Si otra empresa envía tus emails, las dos pueden responder.
De la guía de cumplimiento de la FTC.
Suscriptores, multas y otras reglas
Los suscriptores y los miembros también pueden darse de baja de tus emails de marketing. La FTC dice que no necesitas su permiso para enviárselos, pero conservan el derecho a darse de baja.
Recolectar direcciones de email o usar el computador de otra persona para enviar spam sin permiso también puede traer penas criminales. La FTC indica que su cifra de multa refleja los máximos ajustados por inflación.
Para los mensajes comerciales que llegan a teléfonos, la FCC fija sus propias reglas con la misma ley. Para los mensajes de texto, mira nuestra guía de reglas TCPA para mensajes de texto.
La ley CAN-SPAM no pide autenticar el correo, pero Gmail pide SPF o DKIM a quien envía a sus cuentas personales. Nuestra guía de SPF, DKIM y DMARC los explica.
De la guía de cumplimiento de la FTC, la página «CAN-SPAM» de la FCC y los «Lineamientos para remitentes de correo electrónico» de la ayuda de Gmail.
Lo que muestran nuestros emails
El 2 de noviembre de 2026 leímos el email que envía nuestra web cuando alguien nos escribe. Su asunto es «Gracias, (tu nombre). Tenemos tu mensaje», y empieza diciendo cuándo te responderemos.
Después viene un botón para agendar una llamada. Su pie nombra a nuestra empresa y nuestra ciudad, dice que recibes el email porque nos escribiste y enlaza a nuestra política de privacidad.
La FTC mira el asunto y lo que va primero para decidir si un mensaje es un anuncio.
Antes de tu próxima campaña
- El nombre del remitente, la dirección y el dominio de envío son tuyos.
- El asunto coincide con lo que dice el email.
- Si el email promociona algo, dice que es un anuncio.
- Tu dirección postal está en el pie.
- La baja funciona con una respuesta o con una sola página web.
- Las bajas se atienden en 10 días hábiles, con una opción para dejar de recibir todos tus emails de marketing.
RecuerdaDi que el email es un anuncio, pon tu dirección postal en el pie y atiende cada baja en 10 días hábiles. Revisa lo que envía por ti cualquier agencia.
Si quieres que llevemos tu email marketing, mira nuestro servicio de email y SMS.
Respuestas rápidas sobre la ley CAN-SPAM
¿Qué es la ley CAN-SPAM?
Es la ley de Estados Unidos que fija las reglas del correo comercial, desde el encabezado y el asunto hasta la baja. La aplica la Comisión Federal de Comercio (FTC) junto con su reglamento, y también cubre el email entre empresas.
¿La ley CAN-SPAM exige consentimiento previo?
Los requisitos principales de la FTC piden una forma clara de darse de baja y atender cada baja en 10 días hábiles, no un permiso antes del primer email. La FCC fija reglas aparte para algunos mensajes de texto que llegan a teléfonos.
¿Cuál es la multa por incumplir la ley CAN-SPAM?
La guía de la FTC la fija en hasta $53,088.00 por cada email que incumple la ley. Puede responder más de una empresa, por ejemplo la que se promociona y la que envía.
¿La ley CAN-SPAM se aplica al email entre empresas?
Sí. La FTC dice que la ley no hace ninguna excepción con el email entre empresas, y que cubre todos los mensajes comerciales, no solo los envíos masivos. Su ejemplo es un mensaje a antiguos clientes sobre una nueva línea de productos.
¿Necesito poner la dirección de mi local en mis emails de marketing?
Necesitas una dirección postal física válida. La FTC acepta la dirección de tu local, un apartado del Servicio Postal de Estados Unidos o un buzón privado registrado en una agencia comercial de recepción de correo.
Fuentes
Todas consultadas el 2 de noviembre de 2026. Las de la FTC y la FCC, en inglés: la FTC no publica esta guía en español. Comisión Federal de Comercio: CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business. Comisión Federal de Comunicaciones: CAN-SPAM. Ayuda de Gmail: Lineamientos para remitentes de correo electrónico. Nuestro caso: el email que envía nuestra web después de un mensaje, leído el 2 de noviembre de 2026.