Respuesta corta: cuando Meta desactiva o restringe una cuenta publicitaria, el motivo y el siguiente paso están en el inicio de ayuda para empresas de Meta. Sigue las indicaciones de la sección Qué puedes hacer, donde Meta puede pedirte confirmar tu identidad, completar la verificación, proteger la cuenta o solicitar una revisión. La revisión suele tardar 48 horas y su decisión es definitiva.
Qué puede significar una restricción
Meta restringe a los anunciantes que no cumplen sus políticas y normas, o cuando detecta actividad inusual o de alto riesgo. Una restricción puede limitar cuánto gastas por día o bajar tu límite de pago.
También puede quitarte algunas funciones de pago o de publicidad, o la posibilidad de anunciar en Meta. Puede aplicarse a un portfolio comercial, una cuenta publicitaria, una página o el perfil de una persona. Cuando se restringe una cuenta publicitaria, se desactivan sus anuncios y algunos de sus activos publicitarios.
Si se restringe a una persona, las cuentas publicitarias donde es la única usuaria también pueden desactivarse, mientras otros miembros del portfolio quizá sigan anunciando. Nuestra guía del Business Manager de Facebook explica cómo un portfolio agrupa esos activos.
Por qué Meta restringe cuentas
Meta restringe cuentas que no siguen sus Normas comunitarias, sus Normas de publicidad, sus Políticas de comercio u otras condiciones. También lo hace si un portfolio comercial pudo ser hackeado o si no se cumplen sus requisitos de autenticación en dos pasos.
La actividad inusual en los pagos o en la cuenta, o muchos pagos fallidos o disputados, también pueden traer restricciones. Hasta confirmar que el anunciante cumple sus políticas, Meta puede limitar el gasto diario, la facturación o las funciones de pago.
Los ejemplos comunes de infracciones de Meta incluyen los anuncios que infringen las Normas de publicidad de forma grave o repetida, y los intentos de evadir su revisión. Abrir cuentas publicitarias nuevas para repetir infracciones después de que Meta desactivara las primeras se considera evasión.
El estado de tu cuenta en el inicio de ayuda para empresas
Cuando se rechaza un anuncio, Meta puede añadir una advertencia a la cuenta. El estado aparece arriba en el administrador de anuncios o en el inicio de ayuda para empresas:
| Estado | Qué significa para Meta | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Sana | Sin advertencias, pero más anuncios rechazados podrían traer advertencias o restricciones | Ninguno |
| Requiere atención | Algunos anuncios no cumplieron las Normas de publicidad | Pide la revisión de los anuncios rechazados que causaron la advertencia |
| Restringido | Infracciones repetidas o graves; no puedes publicar anuncios hasta que se resuelva | Sigue Qué puedes hacer y pide una revisión |
Del servicio de ayuda de Meta para empresas, consultado el 5 de noviembre de 2026.
Cómo solicitar una revisión
- En una computadora, abre el inicio de ayuda para empresas de Meta.
- Selecciona Resumen del estado de la cuenta en el menú de la izquierda y luego la cuenta restringida.
- En la sección Qué puedes hacer, sigue los pasos que recomienda Meta.
- Si Meta te lo pide, confirma tu identidad o completa la verificación.
- Si la cuenta pudo ser hackeada, protégela primero.
- Haz clic en Solicitar revisión y completa los pasos en pantalla. Debes ser administrador de la cuenta.
- Espera la respuesta de Meta, normalmente en 48 horas, y no abras otra cuenta mientras tanto.
Qué no hacer mientras esperas
No crees una cuenta publicitaria nueva para seguir con los mismos anuncios. Meta lo considera evadir sus medidas y puede restringir el portfolio comercial, la cuenta publicitaria, la página o a la persona.
Tampoco cuentes con apelaciones ilimitadas. Meta limita las revisiones que puedes pedir y, una vez terminada una revisión, la decisión es definitiva. Pedir otra revisión no afecta tu relación con la empresa, según Meta.
Una cuenta publicitaria puede quedar desactivada por infringir una política. Si no cumple los requisitos para restablecerse durante 6 meses, los servicios de prepago sin usar podrían perderse donde la ley lo permita. Después, la cuenta ya no se puede restablecer.
Antes de pedir una revisión
- Abriste el inicio de ayuda para empresas en una computadora.
- Sabes qué activo está restringido: portfolio, cuenta publicitaria, página o perfil.
- Leíste el motivo y la sección Qué puedes hacer.
- Cada persona con acceso usa la autenticación en dos pasos.
- Revisaste tus anuncios recientes con las Normas de publicidad de Meta.
- Nadie abrió una cuenta publicitaria nueva para esquivar la restricción.
RecuerdaEmpieza en el inicio de ayuda para empresas, haz lo que Meta te pida ahí y nunca abras otra cuenta para esquivar una restricción.
Nuestro servicio de Meta Ads gestiona campañas en cuentas que quedan a tu nombre. Escríbenos en el formulario o por WhatsApp. Si vas a anunciar por primera vez, nuestra guía de cómo hacer publicidad en Facebook explica los pasos.
Respuestas rápidas sobre cuentas publicitarias de Facebook desactivadas
¿Cuánto tarda Meta en revisar una cuenta publicitaria restringida?
Meta dice que normalmente termina la revisión en 48 horas, aunque en algunos casos puede tardar más. Si se mantienen las restricciones, la cuenta queda bloqueada; si no, Meta las quita y restablece la cuenta.
¿Puedo pedir más de una revisión?
Meta solo permite pedir la revisión de una restricción publicitaria algunas veces, y una vez terminada, la decisión es definitiva. Meta añade que pedir otra revisión no afecta tu relación con la empresa.
¿Conviene abrir otra cuenta publicitaria?
No. Meta considera evadir sus medidas crear cuentas publicitarias nuevas para repetir infracciones después de desactivar las primeras. Eso puede traer restricciones al portfolio comercial, a la cuenta publicitaria, a la página o a la persona.
¿Qué significa Requiere atención?
Algunos de tus anuncios no cumplieron las Normas de publicidad de Meta, y si sigues infringiéndolas, Meta podría restringir tu cuenta. Puedes pedir una revisión de los anuncios rechazados que causaron la advertencia.
¿Qué pasa si una cuenta desactivada nunca se restablece?
Meta dice que, si una cuenta desactivada por infringir una política no puede restablecerse durante 6 meses, los servicios de prepago sin usar podrían perderse donde la ley lo permita. Después, la cuenta ya no se puede restablecer.
Fuentes
Consultadas el 5 de noviembre de 2026. Servicio de ayuda de Meta para empresas, sobre cuentas: Solucionar problemas con cuentas desactivadas o restringidas y Solicitar una revisión si tienes restringida la publicidad en las plataformas de Meta. Sobre restricciones: Información sobre las restricciones publicitarias y Ejemplos comunes de infracciones de políticas de publicidad de Meta. Sobre el estado: Información sobre el estado de la cuenta publicitaria en el inicio de ayuda para empresas.