Respuesta corta: Una citación local es cualquier mención del nombre, la dirección y el teléfono de tu negocio, lo que se llama NAP, en otro sitio: una app de mapas, un directorio, un sitio de reseñas o un perfil social. Google pide tu nombre real, una dirección precisa y un teléfono que controles tú, y usa otras fuentes para decidir cómo mostrar tu dirección. Así que publica tu negocio en los sitios que importan y mantén los mismos datos en todos.
Citaciones, NAP y por qué no coinciden
Llamamos citación a cualquier sitio fuera de tu web que nombra tu negocio con su dirección y su teléfono. La mayoría salen de ti: tu Perfil de Empresa en Google, Bing, Apple Maps, Facebook y los directorios de tu sector. Otras aparecen solas, copiadas de sitios más antiguos, y conservan los datos que tenías entonces.
El problema empieza cuando te mudas, cambias de número o de nombre. Cada sitio se queda con lo último que supo, y los clientes encuentran un teléfono viejo o una oficina que ya no existe.
Qué dice Google
Google mantiene en secreto los detalles de su algoritmo, y no cita las citaciones como factor. Dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad. Ese tercer factor, la prominencia, es lo conocida que es una empresa, y también se basa en datos como cuántos sitios web enlazan a tu negocio y cuántas reseñas tienes.
Sus normas para el Perfil de Empresa van más allá en los detalles. Tu nombre debe ser el del mundo real, el que usas de forma coherente en tu local, tu web y tus documentos. Google también decide cómo mostrar tu dirección a partir de la información de tu empresa y de datos de otras fuentes.
De la ayuda del Perfil de Empresa en Google: «Consejos para mejorar tu posicionamiento local» y «Lineamientos para la representación de tu empresa». Consultadas el 2 de noviembre de 2026.
Cómo ordenar tus citaciones
- Escribe tu nombre, dirección, teléfono y web una sola vez, tal como aparecen en tu local y en tu sitio.
- Arregla primero tu Perfil de Empresa en Google.
- Reclama y corrige las otras grandes: Bing Places, Apple Maps y tu página de Facebook.
- Suma los directorios de tu sector y de tu ciudad, como tu cámara de comercio o tu asociación profesional.
- Busca en Google tus teléfonos y direcciones antiguas para encontrar las fichas que nadie actualizó.
- Corrige cada ficha equivocada, reclamándola o escribiendo al sitio.
- Lleva una lista de todas las fichas, con su acceso y la fecha en que la revisaste.
Nuestras guías explican paso a paso Google Maps, Bing Places, Apple Maps y las páginas de Facebook.
Qué revisar en cada ficha
| Dato | Qué revisar en cada ficha |
|---|---|
| Nombre | Tu nombre real, el de tu local, tu web y tus documentos. Sin ciudad ni servicio añadidos |
| Dirección | La misma dirección, con el local u oficina en la segunda línea. Si atiendes a domicilio, se oculta en Google |
| Teléfono | Un número local que controles tú, el mismo en todas partes, no el de un centro de llamadas |
| Web | La misma dirección de tu sitio, mejor la página de esa ubicación |
| Horario y categoría | El mismo horario, festivos incluidos, y la categoría más parecida que ofrezca el sitio |
Las normas de Google detrás de la tabla: usa una dirección precisa y pon el número de local u oficina en la segunda línea de la dirección. Usa un número de teléfono local en vez del de un centro de llamadas siempre que puedas, y el número debe estar bajo el control directo de tu empresa. Si atiendes a los clientes en su domicilio, ocultas tu dirección en Google.
De la ayuda del Perfil de Empresa en Google, «Lineamientos para la representación de tu empresa en Google».
Lo que encontramos al arreglar nuestras fichas
A finales de 2026 revisamos nuestras propias fichas, y fueron un buen ejemplo de cómo se desordenan las citaciones. Un sitio de reseñas mostraba 101 reseñas de Google de un estudio de ensayo de Dublín con nuestro nombre. Un directorio de agencias seguía con nuestra oficina de Madrid, años después de mudarnos a Miami, y otro tenía mal el teléfono.
En un cuarto sitio, la corrección que enviamos acabó copiada tal cual en nuestra descripción. Un quinto solo cambiaba algo si reclamábamos la ficha. La mayoría lo arregló en menos de un día después de un correo con el texto exacto. Revisa las reseñas y la descripción, no solo el NAP.
Antes de darlo por terminado
- Tu nombre, dirección, teléfono y web están escritos una vez, en una sola versión exacta.
- Tu Perfil de Empresa en Google coincide con esa versión.
- Bing Places, Apple Maps y Facebook también coinciden.
- Una búsqueda de tu teléfono y tu dirección antiguos no encuentra fichas con ellos.
- Cada ficha muestra tus reseñas y tu descripción, no las de otro negocio.
- Llevas una lista de fichas con la fecha de la última revisión de cada una.
RecuerdaElige una versión exacta de tu nombre, dirección, teléfono y web. Arregla Google antes que las otras fichas grandes. Busca tus datos antiguos para encontrar las que nadie actualizó, y escribe a cada sitio con el texto exacto que quieres.
Si quieres que encontremos y arreglemos tus fichas, mira nuestro servicio de SEO local.
Respuestas rápidas sobre las citaciones locales
¿Qué significa NAP?
NAP son las siglas en inglés de nombre, dirección y teléfono, los tres datos que un directorio, un mapa o un sitio de reseñas muestran de tu negocio. En SEO local se suele sumar la web y el horario, y lo que se busca es que todos los sitios muestren la misma versión.
¿Las citaciones locales siguen importando para Google?
Google mantiene en secreto los detalles de su ranking y no cita las citaciones como factor. Dice que los resultados locales dependen de la relevancia, la distancia y la popularidad. Lo conocida que es una empresa también usa datos como cuántos sitios la enlazan y cuántas reseñas tiene. Google también usa otras fuentes para decidir cómo mostrar tu dirección.
¿Cómo encuentro los sitios donde aparece mi negocio?
Busca en Google el nombre de tu negocio, tu teléfono y cualquier dirección antigua, de uno en uno, y anota cada sitio que te muestra. Los teléfonos y las direcciones antiguas encuentran las fichas con más probabilidades de estar mal.
¿Qué hago si un directorio muestra datos equivocados?
Reclama la ficha si el sitio lo permite y corrígela tú. Si no, escríbele al sitio con el texto exacto que quieres y nada más. En nuestro caso, la mayoría lo corrigió en menos de un día después de un correo.
¿Debe llevar mi nombre la ciudad o una palabra clave?
No, salvo que sea tu nombre real. Google pide el nombre por el que te conocen tus clientes, el que usas en tu local, tu web y tus documentos. Sumar una ciudad o un servicio rompe esa regla, y Google avisa que la información innecesaria en el nombre puede hacer que suspendan tu perfil.
Fuentes
Todas consultadas el 2 de noviembre de 2026 en la ayuda del Perfil de Empresa en Google: Lineamientos para la representación de tu empresa en Google y Sugerencias para mejorar tu ranking local en Google. Nuestro caso: las fichas que corregimos el 1 y el 2 de noviembre de 2026.