Guía · Reseñas de Google
Cómo conseguir más reseñas en Google
El consejo de Google se resume en tres gestos: pedírsela a cada cliente, que dejar una reseña cueste un toque y contestar lo que escriben. Aquí tienes los menús, un mensaje para copiar, las reglas que hacen que se borren reseñas y qué hacer con las malas.
- El enlace de reseñas («google review link»)8,100
- Cómo borrar reseñas («how to remove google reviews»)8,100
- El código QR («google review qr code»)2,400
- Cómo contestarlas («how to respond to google reviews»)1,900
- Cómo conseguirlas («how to get google reviews»)880
- Reseñas falsas («fake google reviews»)880
- Cómo conseguir más («how to get more google reviews»)590
- Cómo pedirlas («how to ask for google reviews»)480
Paso 1
Consigue tu enlace de reseñas
Google le da a cada Perfil de Empresa un enlace para que tus clientes dejen su reseña. Entra en tu Perfil de Empresa, selecciona Leer reseñas y después Consigue más reseñas. Selecciona Copiar y ya puedes compartirlo.
Tus clientes necesitan una cuenta de Google para dejar una reseña. Pueden crearla con cualquier correo, sea de Gmail o no.
Paso 2
Imprime el código QR
En esa misma pantalla está el código QR. Google solo lo genera desde el navegador de una computadora: haz clic derecho en el código y selecciona Guardar imagen como.
Dónde sugiere Google poner el enlace o el código
- En tus recibos
- En los correos de agradecimiento
- Al final de una conversación por chat
- Impreso en tu local
- En un mensaje de WhatsApp, un correo o una publicación de Facebook
Fuente: Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas», consultada el 4 de octubre de 2026.Leer los pasos de Google
Paso 3
Pídesela a cada cliente, de la misma forma
Google te deja pedir reseñas siempre que no des nada a cambio ni intentes dirigir la nota o las palabras. Hay dos reglas con las que tropiezan dueños de buena fe.
Pídesela a todos
Pedírsela solo a los clientes que parecen contentos es pedir reseñas de forma selectiva, y la política de Google lo prohíbe.
No presiones en el momento
La política de Google dice que no hay que exigir ni presionar a nadie para que deje una reseña mientras sigue en tu negocio.
Con tu equipo pasa igual. Google no permite pedirle al personal que consiga un número fijo de reseñas, ni reseñas que nombren a un empleado.
Un mensaje para copiar
Gracias por elegirnos hoy. Si tienes un minuto, cuéntales a otros cómo te fue: [tu enlace de reseñas]
Thanks for choosing us today. If you have a minute, tell others how it went: [your review link]
Contestar cada reseña y darte este enlace y este QR para tus clientes es parte de nuestro trabajo mensual en los perfiles de Google.
SEO localLas reglas
Lo que hace que se borren reseñas, o que multen a tu negocio
La política de Google prohíbe
- Las reseñas pagadas, con dinero o en especie
- Descuentos, regalos o cualquier incentivo a cambio de una reseña, o de cambiarla o quitarla
- Las reseñas de empleados, exempleados, familiares o cualquiera con un conflicto de interés
- Varias reseñas que publica una sola persona desde cuentas distintas
- Pedírsela solo a los clientes que crees contentos
La regla de la FTC prohíbe, desde el 21 de octubre de 2024
- Las reseñas falsas, incluidas las escritas con IA
- Pagar por reseñas que tengan que decir algo positivo o negativo
- Las reseñas de dueños o gerentes que ocultan su relación con el negocio
- Las amenazas o acusaciones falsas para que se retire una reseña
Cada infracción de la regla de la FTC puede costar hasta $53,088.00 en sanciones civiles.
Si una agencia de SEO o de reputación hace algo de esto por ti, la FTC dice que puedes responder por lo que haga en tu nombre.
Fuentes: política de contenido de los usuarios de Google Maps; FTC, 16 CFR parte 465 y su anuncio del 14 de agosto de 2024; 16 CFR 1.98. FTC, «Soliciting and Paying for Online Reviews». Consultadas el 4 de octubre de 2026.Leer la regla de la FTC
Respuestas
Contesta cada reseña
Solo los Perfiles de Empresa verificados pueden responder. Abre Leer reseñas y selecciona Responder junto a la reseña. Google revisa cada respuesta según sus políticas, casi siempre en 10 minutos y a veces hasta en 30 días, y luego avisa a quien escribió la reseña.
Esa persona puede cambiar su reseña después de leer tu respuesta.
Lo que Google sugiere para una respuesta
- Corta, y sobre lo que dijo la persona
- Con su nombre, y firmada con tu nombre o tus iniciales
- Sin ofertas: quien escribe ya es cliente
- Ante una mala reseña, sin datos privados del cliente
- Di lo que puedes hacer y lo que no, y pide disculpas cuando toque
- Ofrece seguir la conversación por teléfono o por correo
Un consejo nuestro: contesta en el idioma de la reseña.
Los comentarios y mensajes directos de Facebook e Instagram reciben el mismo trato en un servicio aparte.
Redes socialesDenuncias
Cuando una reseña rompe las reglas
Puedes denunciar cualquier reseña, pero Google solo quita las que incumplen sus políticas. Una mala reseña honesta se queda.
- Abre tu Perfil de Empresa y selecciona Leer reseñas
- Junto a la reseña, selecciona Denunciar
- Elige el motivo, por ejemplo Spam o Palabras malsonantes, y selecciona Enviar denuncia
Google tarda varios días en decidir. La herramienta de gestión de reseñas muestra el estado, y tienes una apelación si no estás de acuerdo.
No uses las denuncias para limpiar reseñas negativas honestas: la FTC lo pone entre lo que hay que evitar.
Plazos
Cuánto tardan en contar las reseñas nuevas
Una reseña nueva puede tardar unos días en aparecer mientras Google la revisa. Tu puntuación es la media de todas las valoraciones publicadas, y puede tardar hasta 2 semanas en actualizarse.
Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa en Google, páginas sobre gestionar, denunciar y puntuar reseñas y sobre reseñas que faltan, consultadas el 4 de octubre de 2026.Leer la página de Google
Preguntas
Respuestas rápidas sobre las reseñas de Google
¿Puedo dar un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe cualquier incentivo, como dinero, descuentos o productos gratis, a cambio de publicar, cambiar o quitar una reseña.
¿Mis empleados pueden dejar reseñas de mi negocio?
No. Google quita las reseñas con conflicto de interés, y eso incluye a empleados, exempleados y familiares.
¿Cómo borro una mala reseña de Google?
Denúnciala desde Leer reseñas si incumple las políticas de Google. Si es una mala reseña honesta, contéstala: explica lo que puedes hacer y ofrece seguir por teléfono o por correo.
¿Por qué desapareció una reseña de mi perfil?
Google revisa las reseñas según sus políticas, lo que puede retrasarlas unos días, y quita las que las incumplen. Las reseñas quitadas por incumplir una política no se recuperan.
Si prefieres no hacerlo tú
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