Respuesta corta: Para una cuenta nueva de Google Ads, Google ofrece una llamada o un chat con un experto de Google Ads durante tus primeros 30 días. Para una campaña que ya está en marcha, Google te manda a su Centro de ayuda, donde la opción Comunícate con nosotros está al final de cada artículo. Ten a mano tu ID de cliente y nunca le des tu contraseña a quien te llame.
Por qué vía contactar a Google Ads
| Situación | Lo que ofrece Google | Nuestro consejo |
|---|---|---|
| Tu cuenta es nueva | Una llamada o un chat con un experto de Google Ads en tus primeros 30 días | Resérvala antes de tu primera campaña |
| Una campaña ya está en marcha | El Centro de ayuda, con Comunícate con nosotros al final de cada artículo | Busca primero el mensaje de error exacto |
| Quieres respuestas de otros anunciantes | La Comunidad de Google Ads, donde describes el problema o publicas una pregunta | No pongas tu ID de cliente en publicaciones públicas |
| Alguien llama diciendo que es de Google | Pídele un correo: el de Google llega desde «@google.com» | Cuelga si te pide la contraseña |
| Compartiste tu contraseña o tu tarjeta | El formulario de seguridad de la cuenta, lo antes posible | Cambia tu contraseña y después denuncia la llamada o el correo |
Lo que ofrece Google sale de sus propias páginas; los consejos son nuestros.
Google dice que puede personalizar el Centro de ayuda según la cuenta con la que entras. Entra en la cuenta que tiene el problema antes de buscar.
Prepara tu ID de cliente
Tu ID de cliente es un número único que identifica tu cuenta. Google pide tenerlo a mano cuando te comunicas con el servicio de asistencia al cliente.
Para encontrarlo, entra en Google Ads y haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha. El ID aparece debajo del nombre de tu cuenta.
También está en los correos y los resúmenes de facturación anteriores de Google Ads. Nuestra guía de facturación de Google Ads explica esos resúmenes.
En una cuenta de administrador, haz clic en la flecha junto al nombre de la cuenta, en la esquina superior izquierda, y el ID aparece debajo. Nuestra guía sobre cuentas de administrador explica cómo funcionan.
Comparte el ID solo con personas de confianza. Quien lo tenga puede usarlo para acceder a tu información de Google Ads, advierte Google.
Cómo contactar al soporte de Google Ads
- Busca tu ID de cliente debajo del nombre de tu cuenta y tenlo a mano.
- Anota el problema, la campaña afectada y el mensaje de error, palabra por palabra.
- Si te registraste hace menos de 30 días, llama al 1-800-838-7971 o programa una llamada o un chat con un experto de Google Ads.
- Para una campaña que ya está en marcha, entra en tu cuenta y busca tu problema en el Centro de ayuda de Google Ads.
- Si los artículos no lo resuelven, elige Comunícate con nosotros, debajo de ¿Necesitas más ayuda?, al final del artículo.
- O publica una pregunta en la Comunidad de Google Ads, sin tu ID de cliente.
- Anota quién te ayudó, cuándo y qué te dijo que hicieras.
Los pasos 2 y 7 son consejo nuestro, igual que dejar fuera el ID en el paso 6. El resto sigue las páginas de Google.
La línea de expertos atiende de lunes a viernes, de 9 a. m. a 9 p. m., hora del Este. Google dice que el experto puede revisar tu campaña antes de que salga y ayudarte a elegir palabras clave y presupuesto.
Si tu cuenta está suspendida, nuestra guía de cuentas de Google Ads suspendidas explica por qué pasa y cómo apelar.
Cómo distinguir una llamada real de Google de una falsa
Google dice que nunca envía mensajes no solicitados para pedirte la contraseña ni otra información sensible por correo o mediante un vínculo. Una petición así probablemente es suplantación de identidad, o phishing.
Si alguien llama diciendo que trabaja para Google, pídele que te mande un correo. Uno real lleva «@google.com» en el campo De y en la Ruta de retorno.
Los correos de Google también pueden llegar desde «@ads.google.com». Antes de abrir un vínculo de cualquier correo, copia su dirección y comprueba que lleva a una página de google.com.
Si quien llama trabaja para otra empresa, comprueba si es Socio de Google. Google certifica a sus Socios para administrar cuentas de Google Ads. Nuestra guía para contratar a un experto en Google Ads explica qué preguntarle antes a cualquier empresa.
Si ya compartiste tu contraseña o los números de tu tarjeta, avísale a Google lo antes posible con su formulario de seguridad de la cuenta. Después denuncia el correo o la llamada, que te pone en contacto con un especialista en línea.
Antes de contactar a Google Ads
- Entraste en la cuenta que tiene el problema.
- Tienes anotado tu ID de cliente.
- Anotaste la campaña y el mensaje de error exacto.
- Buscaste ese mensaje en el Centro de ayuda.
- Sabes si te registraste hace menos de 30 días.
- Nadie te pidió la contraseña por teléfono.
RecuerdaLas cuentas nuevas pueden llamar o chatear con un experto de Google Ads en sus primeros 30 días, y las campañas activas empiezan en el Centro de ayuda. Ten a mano tu ID de cliente y comprueba que cualquier correo que diga ser de Google llegue desde una dirección de google.com.
Si prefieres no ocuparte tú del soporte, nuestro servicio de Google Ads crea y lleva tus campañas de búsqueda en Google, en español y en inglés. Nos das acceso a tu cuenta de Google Ads o abrimos una a tu nombre.
Dudas sobre el soporte de Google Ads
¿Cuál es el teléfono de Google Ads?
Para cuentas nuevas, Google indica el 1-800-838-7971 para hablar con un experto de Google Ads, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 9 p. m., hora del Este. Esa llamada o chat es para tus primeros 30 días. Para una campaña en marcha, Google te manda a su Centro de ayuda.
¿El soporte de Google Ads tiene chat?
Sí, para anunciantes nuevos. Google te deja programar una llamada o un chat individual con un experto de Google Ads en los primeros 30 días desde el registro. Para una campaña activa, empieza en el Centro de ayuda, que puede adaptar sus respuestas a la cuenta con la que entras.
¿Por qué el soporte de Google Ads pide mi ID de cliente?
Porque el ID identifica tu cuenta. Google incluye comunicarte con el equipo de asistencia al cliente entre las tareas para las que se usa, junto con vincular productos como Google Analytics. Compártelo solo con personas de confianza, porque quien lo tenga puede acceder a tu información de Google Ads.
¿Cómo sé si quien llama es de verdad de Google?
Pídele que te mande un correo. Uno real de Google lleva «@google.com» en el campo De y en la Ruta de retorno. Google dice además que nunca envía mensajes no solicitados para pedirte la contraseña. Si quien llama trabaja para otra empresa, comprueba si es Socio de Google.
¿Qué es la Comunidad de Google Ads?
Un foro público dentro de la ayuda oficial de Google Ads donde describes tu problema o publicas una pregunta. En la comunidad también participan Expertos de Producto. No pongas tu ID de cliente ni tus datos personales en ninguna publicación.
Fuentes
Fuentes consultadas el 6 de noviembre de 2026. De Google Ads, en inglés: Contact Google Ads Experts for Ad Support. De la ayuda oficial de Google Ads: Acerca del Centro de ayuda de Google Ads, Qué es el ID de cliente y Cómo encontrar su ID de cliente de Google Ads. También Proteja su cuenta de Google Ads: Llamadas o correos electrónicos sospechosos que dicen ser de Google Ads y la Comunidad de Google Ads.