Respuesta corta: reclamar la página de tu negocio en Yelp es gratis. Busca tu negocio en biz.yelp.com o en la app Yelp for Business y sigue los pasos, que incluyen una verificación por teléfono. Cuando la reclames, podrás actualizar tus datos, contestar mensajes y responder reseñas.
La ayuda de Yelp para empresas solo está en inglés, así que los botones van con su nombre en inglés, como los vas a ver.
Qué te da una página de Yelp reclamada
Yelp dice que una página reclamada es la que el dueño o un representante del negocio reclamó con su proceso de verificación. Reclamarla es gratis y no te convierte en anunciante, aunque un negocio tiene que reclamar la página antes de poder anunciarse en Yelp.
Con una página reclamada puedes responder reseñas y contestar mensajes y pedidos de presupuesto. También puedes ver las visitas y los contactos que te trae Yelp y actualizar tu dirección, teléfono, horario y sitio web. Y puedes agregar más información, como una biografía del dueño y tus especialidades.
Yelp puede volver a mostrar una página como no reclamada si el dueño pasa un tiempo sin usarla, así que entra de vez en cuando.
Cómo reclamar la página de tu negocio
Yelp dice que lo más fácil es buscar tu negocio en biz.yelp.com, la web de Yelp for Business, o en la app Yelp for Business. Desde ahí te guía para reclamar la página y crear tu cuenta de empresa.
Si no aparece la opción de reclamarla, puede que alguien ya la haya reclamado, o que la página sea nueva y esté pendiente de aprobación. Si no puedes reclamarla con la verificación por teléfono, Yelp te pide que envíes un informe a su equipo de soporte con los datos de tu negocio.
Para reclamar otra ubicación después, ve a Account Settings, luego a Additional Options, y haz clic en Add another location. Mantén el mismo nombre, dirección y teléfono que en tus otros listados; nuestra guía de citaciones locales explica por qué importa.
Cómo responder una reseña en Yelp
- Comprueba que tu cuenta de empresa tiene una foto de perfil y un nombre aprobados, que Yelp exige para responder.
- En biz.yelp.com, abre la sección Reviews en el menú de la izquierda.
- Si manejas varias ubicaciones, elige la correcta en See all locations, arriba a la izquierda.
- Busca la reseña y haz clic en Respond para una respuesta pública, o en Direct Message para una privada.
- Escribe tu respuesta; para una reseña positiva, basta un agradecimiento sincero y personal.
- Haz clic en el ícono de la flecha, a la derecha, para enviarla.
- Para cambiarla después, haz clic en los tres puntos junto a tu respuesta y elige Edit response o Delete response.
Yelp recomienda empezar con una respuesta pública, que aparece debajo de la reseña para cualquiera que vea tu página. En una reseña de 4 o 5 estrellas, el botón Thank envía una nota de agradecimiento privada. Ante una reseña crítica, Yelp sugiere tomarte un minuto para ordenar tus ideas, y nuestra guía para responder reseñas negativas explica qué escribir.
Escribe tú la respuesta. Las directrices de contenido de Yelp dicen que no debes usar herramientas de IA ni chatbots de terceros para crear contenido, ni para redactarlo o revisarlo.
Por qué algunas reseñas no aparecen como recomendadas
Yelp usa un software automático para decidir qué reseñas recomienda. Mira cientos de factores, entre ellos la calidad y la fiabilidad de cada reseña y la actividad de quien la escribe en Yelp. Aplica las mismas reglas a todos los negocios.
Una reseña puede no recomendarse porque parece falsa, porque la escribió alguien relacionado con el negocio o, simplemente, porque todavía no hay información suficiente. El equipo de atención al cliente no puede cambiar lo que decide el software, y anunciarte no lo cambia: Yelp trata igual las reseñas de quienes se anuncian y de quienes no.
Pedir reseñas y reportarlas
Las directrices de contenido de Yelp dicen que los negocios nunca deben pedir a sus clientes que escriban reseñas. Para avisar de que estás en Yelp sin pedirlas, Yelp sugiere un enlace a tu página en la firma de tu correo y una calcomanía «Find Us on Yelp». Es distinto de Google, donde nuestra guía para conseguir más reseñas en Google explica cómo pedirlas.
Yelp quita las reseñas que incumplen sus directrices de contenido, y puedes reportar una que te parezca dudosa. Una sospecha no suele bastar, así que da pruebas concretas al reportarla. Las reseñas que solo hablan del horario, de lo que ofrece un negocio o de sus políticas también se pueden quitar. Los datos privados también pueden hacer que se quite una reseña, pero Yelp permite nombres completos en algunos casos, como médicos, abogados o agentes inmobiliarios.
| Por qué Yelp puede quitar una reseña | Ejemplos que da Yelp |
|---|---|
| Un conflicto de interés | Un competidor o un exempleado, alguien vinculado al negocio, alguien que recibió un pago o un incentivo |
| No es la experiencia de quien la escribe | La experiencia de otra persona, una disputa con otra reseña, otro negocio, un texto copiado |
| Contenido inapropiado | Discurso de odio, comentarios obscenos o amenazas, datos privados de empleados o clientes |
Resumen propio de la página del centro de ayuda de Yelp para empresas sobre cómo reportar reseñas, consultada el 6 de noviembre de 2026.
Antes de contar con Yelp
- Tu página está reclamada y puedes entrar a ella.
- Tu dirección, teléfono, horario y sitio web coinciden con tus otros listados.
- Tu cuenta de empresa tiene una foto de perfil y un nombre aprobados.
- Respondes las reseñas primero en público y usas los mensajes directos cuando hace falta.
- Nadie de tu equipo pide reseñas de Yelp a los clientes.
- Reportas las reseñas que incumplen las reglas, con pruebas.
RecuerdaReclamar tu página de Yelp es gratis y no te obliga a anunciarte. Mantén tus datos al día, responde las reseñas en público y deja que los clientes te encuentren en Yelp sin pedirles reseñas.
Nuestro servicio de SEO local responde tus reseñas y mantiene tus listados con el mismo nombre, dirección y teléfono. Escríbenos por WhatsApp o envía el formulario.
Respuestas rápidas sobre Yelp para empresas
¿Reclamar un negocio en Yelp es gratis?
Sí. Yelp dice que reclamar la página de un negocio es totalmente gratis, y que una página reclamada no significa que el negocio se anuncie en Yelp. Eso sí, un negocio tiene que reclamar la página antes de poder anunciarse.
¿Puedo pedir a mis clientes que me dejen una reseña en Yelp?
No. Las directrices de contenido de Yelp dicen que los negocios nunca deben pedir a sus clientes que escriban reseñas. Sí puedes avisar de que estás en Yelp, por ejemplo con un enlace en la firma de tu correo o una calcomanía «Find Us on Yelp».
¿Por qué Yelp no recomienda algunas de mis reseñas?
Un software automático de Yelp decide qué reseñas recomienda. Una reseña puede parecer falsa, venir de alguien relacionado con el negocio o no tener todavía información suficiente. El equipo de atención al cliente no puede cambiar lo que decide el software.
¿Anunciarme en Yelp ayuda a mis reseñas?
No. Yelp dice que su software de recomendación aplica las mismas reglas a todos los negocios y trata igual las reseñas de quienes se anuncian y de quienes no.
¿Por qué no puedo reclamar la página de mi negocio en Yelp?
Puede que alguien ya la haya reclamado, o que la página sea nueva y esté pendiente de aprobación. Si la verificación por teléfono no funciona, Yelp te pide que envíes un informe a su equipo de soporte con los datos de tu negocio.
Fuentes
Fuentes del centro de ayuda de Yelp para empresas y de Yelp, en inglés, consultadas el 6 de noviembre de 2026: How do I claim a business page?. What is a claimed business?. How do I respond to reviews of my business?. Why aren’t all of my reviews being recommended?. What is Yelp's recommendation software?. When should I report a review?. How can I get more reviews for my business?. Content Guidelines.