Respuesta corta: un mapa de calor muestra cómo usan los visitantes una página, a partir de muchas visitas: los mapas de clics enseñan dónde hace clic o toca la gente, y los de desplazamiento, hasta dónde baja. Las grabaciones de sesión reproducen visitas sueltas. Microsoft Clarity es una herramienta gratuita que ofrece las tres; revisa su privacidad y tus reglas de consentimiento antes de activarla.
Qué es un mapa de calor
Microsoft Clarity define un mapa de calor como una herramienta de visualización para analizar en conjunto cómo interactúan los usuarios con una web. Clarity registra clics y desplazamientos en celular, computadora y tableta, y genera el mapa de calor automáticamente.
Además de los mapas de clics y de desplazamiento, Clarity ofrece mapas de áreas, de conversiones y de atención. Dice que no hace falta un tráfico mínimo para generar un mapa de calor, aunque un patrón es más fiable cuando lo alimentan muchas visitas.
| Vista | Qué muestra | Una pregunta que responde |
|---|---|---|
| Mapa de clics | Dónde hace clic o toca la gente, también en lo que no es un enlace | ¿Alguien pulsa el botón principal? |
| Mapa de desplazamiento | Hasta dónde baja la gente y dónde se va | ¿La gente llega al llamado a la acción? |
| Grabación de sesión | Una reproducción reconstruida de una visita | ¿Dónde se atasca un visitante? |
Resumen propio de la documentación de Microsoft Clarity, consultada el 5 de noviembre de 2026.
Mapas de clics: lo que la gente intenta pulsar
Un mapa de clics muestra dónde hace clic la gente en una computadora y dónde toca en un celular o una tableta. Microsoft señala que también deja ver partes del diseño que la gente confunde con enlaces.
Los clics muertos son clics sin respuesta, y los clics de rabia son clics rápidos en la misma zona pequeña en poco tiempo. Los dos apuntan a algo que parece pulsable pero no funciona como la gente espera.
Nuestra guía del llamado a la acción explica cómo hacer claro tu botón principal.
Mapas de desplazamiento: hasta dónde llega la gente
Un mapa de desplazamiento muestra hasta dónde baja la gente y, por cada 5% de la altura de la página, qué parte de los visitantes se va ahí. Clarity dice que eso ayuda a ver si la gente llega al contenido más importante y dónde poner tus llamados a la acción.
Según el seguimiento ocular de NN/g, la gente pasó cerca del 57% de su tiempo de lectura en la primera pantalla. En las dos primeras, hasta 2,160 píxeles, pasó el 74%. Nuestra guía de la página de inicio explica qué debe tener esa primera pantalla.
Grabaciones de sesión: una visita a la vez
Una grabación reproduce una visita: desplazamientos, clics, toques y cambios de página. Microsoft explica que no son video real, sino reconstrucciones paso a paso hechas con el código de la página y las acciones del visitante.
Clarity cierra una sesión tras 30 minutos sin actividad y guarda las grabaciones 30 días. Las grabaciones muestran lo que un mapa de calor no capta, como si un visitante se perdió el llamado a la acción por no bajar lo suficiente.
Privacidad y consentimiento
Clarity oculta por defecto el contenido sensible y nunca captura lo que está oculto. Lo que se escribe en los campos de texto se oculta en todos los modos, y el modo predeterminado, Balanced, oculta además números y direcciones de correo.
En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, Microsoft dice que hace falta consentimiento explícito antes de que Clarity guarde cookies. También dice que Clarity no debe usarse en sitios dirigidos a menores de 18 años. Añade cualquier herramienta de mapas de calor a tu aviso de consentimiento; nuestra guía del aviso de cookies explica cómo.
Cómo usar mapas de calor en tu web
- Escribe primero la pregunta: un botón, una sección o un formulario que quieres entender.
- Elige una herramienta, añádela a tu aviso de cookies y a tu política de privacidad, e instala su código en esas páginas.
- Revisa la configuración de ocultación antes de reunir datos.
- Espera a que se junten suficientes visitas para ver un patrón, no solo unos pocos clics.
- Lee el mapa de clics del botón principal y de los clics en cosas que no son enlaces.
- Lee el mapa de desplazamiento para ver dónde se detiene la mayoría, y sube el mensaje y el botón principales por encima de ese punto.
- Mira algunas grabaciones de las visitas que se detuvieron ahí, cambia una cosa y compara.
Antes de fiarte de un mapa de calor
- Sabes qué pregunta debe responder el mapa de calor.
- La herramienta aparece en tu aviso de cookies y en tu política de privacidad.
- Lo que la gente escribe y sus datos personales quedan ocultos.
- Miras por separado los mapas del celular y los de la computadora.
- Se han juntado suficientes visitas para ver un patrón.
- Cambias una sola cosa a la vez y vuelves a comparar.
RecuerdaLos mapas de calor muestran adónde va la atención en muchas visitas, y las grabaciones muestran visitas sueltas de cerca. Empieza con una pregunta, protege lo que escriben los visitantes y cambia una cosa a la vez.
La analítica te dice cuánta gente llegó; los mapas de calor muestran qué hizo en la página. Para medir las visitas en sí, consulta nuestra guía de Google Analytics 4. Nuestro servicio de diseño web planea contigo cambios como estos. Escríbenos en el formulario o por WhatsApp.
Respuestas rápidas sobre los mapas de calor
¿Qué es un mapa de calor de una web?
Una imagen de cómo usan los visitantes una página, hecha con muchas visitas a la vez. Los mapas de clics muestran dónde hace clic o toca la gente, y los de desplazamiento, hasta dónde baja.
¿Microsoft Clarity es gratis?
Microsoft dice que Clarity es un servicio gratuito para siempre, sin límites de tráfico ni una versión de pago a la que tengas que pasar. También dice que Clarity no debe usarse en sitios dirigidos a menores de 18 años.
¿Las herramientas de mapas de calor graban lo que la gente escribe?
Clarity oculta el contenido de los campos de texto en todos sus modos, y su modo predeterminado, Balanced, oculta además números y direcciones de correo. Revisa la configuración de cualquier herramienta antes de reunir datos.
¿Necesito consentimiento para usar mapas de calor?
En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, Microsoft dice que hace falta consentimiento explícito antes de que Clarity guarde cookies. Estés donde estés, añade la herramienta a tu aviso de cookies y a tu política de privacidad.
¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones de sesión?
Clarity guarda las grabaciones 30 días. Después conserva el 1% o 10 al día, lo que sea mayor, hasta 9 meses. Una sesión termina tras 30 minutos sin actividad.
Fuentes
Todas consultadas el 5 de noviembre de 2026, en inglés. Documentación de Microsoft Clarity: Heatmaps overview. Click maps. Scroll maps. Recordings overview. Masking content. Frequently asked questions. NN/g: Scrolling and Attention.