Inbound Marketing, combina técnicas del Marketing y publicidad no intrusivas para conseguir que sea el cliente quien contacte y promueva tus servicios.
Esta técnica a pesar de llevar varios años entre nosotros, se ha convertido actualmente en estrategia de oro del Marketing Digital, debido, claro está, al cambio de los últimos años que han sufrido las marcas y los consumidores, donde son estos últimos los que marcan las tendencias del mercado, la forma de interactuar y los que eligen que servicios contratar y como adquirirlos.
¿Qué es el Inbound Marketing y como me puede ayudar a conocer a mis clientes?
El concepto de la estrategia ha quedado claro, pero ahora definiremos como puede ayudarte a conocer a tus clientes y los beneficios que esto puede proporcionarte.
Definiremos la estrategia utilizando tres pilares fundamentales:
Filosofía del Inbound Marketing
Es sabido que los clientes actualmente se comportan de forma diferente, haciendo una comparativa con un par de años atrás, el consumidor se ha vuelto experto, concienciado sobre lo que compra o adquiere, sobre los servicios que necesita, hemos hablado sobre esto en nuestro artículo “Tendencias del consumo que están cambiando el mercado“.
Por lo tanto el consumidor necesita contenido, quiere aprender, entender lo que está adquiriendo o contratando antes de saber que necesita un profesional para ello.
Metodología a emplear
Se trata de una estrategia que requiere procesos muy concretos, un estudio de mercado y un análisis de contenidos. Tenemos que tener bastante conciencia que el Inbound Marketing es una estrategia para brindar conocimientos a los usuarios, de forma que puedan entenderlo, es la forma de demostrar que tienes el conocimiento para poder ofrecer el servicio que requieren, pero siendo los propios clientes quienes lo necesiten.
Herramientas del Inbound Marketing
El Inbound Marketing nos ofrece la oportunidad de brindar innumerables herramientas para el trabajo, según las especialidades que presente cada empresa, o cada individuo.
Es muy recomendable en este caso utilizar la mayoría de ellas, tanto SEO, como Social Media, Ads, entre todas en las que se pueda involucrar, esto generará contenido útil, y favorecerá a tu empresa a aumentar los leads, aumentar el ROI (¿Qué es el ROI?), y disminuir considerablemente el Coste de Adquisición del Cliente.
Debemos comprender que es una estrategia a medio-largo plazo, pero ayudando a los usuarios siempre ganamos.
¿Cómo funciona el Inbound Marketing?
Hemos debatido los principales aspectos para alcanzar a nuestros usuarios, por lo que queda claro que esta estrategia está basada fundamentalmente en el contenido, para ello debemos desarrollar una excelente estrategia de contenido.
El proceso que tomará el cliente según nuestro contenido lo podemos observar en el siguiente esquema:
1. Diseña tus usuarios tipo (Buyer persona)
Esto es fundamental, si queremos crear un contenido tenemos que saber hacia que tipo de usuarios va dirigido para finalmente convertirlos en clientes.
No es lo mismo ofrecer un contenido para un becario, por ejemplo, que está interesado en progresar en su trabajo, en aprender, en adquirir conocimientos para obtener el trabajo deseado; que a un Community Manager de una agencia, que estará más enfocado en estrategias del mercado o en tendencias de moda de su sector.
Si quieres simpatizar con tus usuarios, has de comprender mejor sus necesidades.
2. El ciclo de compra
El ciclo de compra no es más que el proceso por el que atraviesa un usuario hasta convertirse en cliente.
Fase visibilidad
En esta fase se trata de atraer, es la principal función, ya sea mediante contenido útil, SEO, Social Media… De esta manera, según lo que ha buscado el cliente y sus necesidades, sabremos la forma captarlo y convertirlo.
Fase captación
De visitante lo hacemos lead, se ha puesto en contacto con nosotros porque ha visto utilidad en nuestro contenido, y ha decidido dar un paso más. Esta fase es fundamental y el usuario deberá ver una personalización en el contenido y posteriormente en el contacto, para atraer su atención y que pase a la siguiente fase.
Fase fidelización
Ya es nuestro cliente, pero el Inbound Marketing no trata de dejarlo ahí sin más, se trata de hacer que sea el propio cliente quien promueva nuestros servicios, de hacerse escuchar gracias a la diferenciación y capacitación que le brindas.
Un cliente satisfecho también recomendará. Intentemos quitarnos de la cabeza el hecho de que solo comentan o promueven los clientes insatisfechos y con malas experiencias (A lo cual hay que buscar una solución, un cliente insatisfecho es una señal de que algo no hacemos bien), los clientes con buenas experiencias cuentan sus anécdotas, su apoyo, por eso es fundamental convertir a un cliente en un prescriptor.
Para resumir es fundamental analizar cualquier estrategia de Inbound Marketing, y no dejar de publicar contenido de calidad. Un buen contenido puede hacer la diferencia en el mercado, y actualmente es abrumador el exceso de información que se puede encontrar, por esta razón debes destacar y brindar soluciones, no generar incertidumbre.
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