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¿Qué es el ROI y cómo se calcula?

¿Qué es el ROI y cómo se calcula?

ROI, Return On Investment, por sus siglas en inglés, no es más que las ganancias o el beneficio que hemos obtenido gracias a la inversión de una campaña, ya sea de marketing o publicidad.

Para aclarar conceptos es necesario puntualizar que si hablamos de inversión de una campaña, no solo hablamos del capital invertido de forma directa, sino además, del capital necesario para inicializarla (Inversión en diseñador, copy, o cualquier otro coste para realizar dicha campaña). Y en cuanto a los beneficios, siempre hablamos de beneficios netos.

¿Por qué es tan importante entonces el ROI?

Todas las campañas no generan la misma cantidad de ingresos o clientes potenciales, pero al igual que calcular los beneficios y gastos de nuestra empresa, o el impacto que nos ha generado cierta inversión tecnológica o de infraestructura, debemos conocer cuanto exactamente nos puede generar cada una de nuestras campañas de marketing o publicidad. Esto puede conseguirnos unos números reales y conscientes de nuestros beneficios para inversiones futuras.

Imaginemos que tenemos algunas campañas de publicidad, tanto en redes sociales como algún medio publicitario como Google Ads, ¿sabes cual te está generando mayores ingresos? ¿Sabes si alguna te está dando pérdidas? Esto es lo que puede proporcionarte el ROI, el conocimiento cuantitativo, y el saber si quizás eliminando alguna de las campañas, que no te proporcionan un valor real, y otorgándole ese presupuesto a otra que, sabiendo sus métricas, te puede beneficiar considerablemente más y aumentar tus beneficios sustancialmente.

¿Cómo calculamos el ROI?

Pues comencemos con fórmulas importantes. Aunque en muchas ocasiones no tomemos demasiado en cuenta un cliente potencial, estos también nos pueden generar beneficios en un momento determinado o proporcionarnos clientes de forma indirecta, por esta razón en el Inbound Marketing un cliente potencial es tratado de la misma manera que uno final.

El ROI entonces no es más que una relación de estos clientes obtenidos con los beneficios y la inversión realizada, quedaría resumida en la siguiente ecuación:

ROI = ( Ganancia – Inversión ) / Inversión

Lo explicaremos en un ejemplo, imaginemos que realizamos una inversión de 1500€ en una campaña de Google Ads, y hemos recibido gracias a esto unos beneficios de 3500€ (Sólo en dicha campaña, midiendo ya sea mediante el CTR u otra conversión), en la fórmula anterior obtenemos un ROI del 130%, o sea, por cada euro gastado obtenemos 1,3€ de beneficio.

Para estar claros de los números, cuanto mayor sea el ROI, mejores resultados nos puede proporcionar dicha campaña, y más vigilancia debemos proporcionarle. Además, puede darnos valores negativos, a lo cual, obviamente, o bien intentamos mejorar los resultados y convertirlos en una campaña de provecho, o la eliminamos definitivamente por carencia de resultados óptimos.

El ROI es imprescindible para toda empresa, por pequeña que sea esta, para conocer cual será el futuro de la inversión de nuestro capital, y conocer el impacto que generan nuestras campañas, y los gastos que nos puede generar. Por lo general destinamos un porcentaje limitado en nuestras campañas promocionales, y, aunque es cierto que en los últimos tiempos las empresas se han concienciado más con esto y aumentado dicho presupuesto, sigue siendo limitado y tenemos que controlarlo al 100%.

Pero ¿Cómo podemos medir estos resultados?

Todas las campañas de marketing nos proporcionan una forma de evaluarla, ya sea desde nuestra web o tienda física, y saber cual es la campaña correcta. Para ello, si hablamos de campañas de publicidad o redes sociales, hablaremos siempre de las conversiones o pixels, y en el caso de una tienda física, intentaremos incluir un formulario o una simple pregunta, para saber como llegó a nosotros dicho cliente.

Es cierto que toda fórmula tiene un margen de error, pero si se registran siempre el máximo de clientes o clientes potenciales posible, se obtendrán unos resultados realistas y completos, sabiendo cual de nuestras campañas nos ha proporcionado el mayor retorno de inversión y un mayor número de clientes, sean potenciales o finales.

Métricas relacionadas con el retorno de inversión

El retorno de inversión no será la métrica que controle tu negocio, ni tampoco que permita contabilizar absolutamente todas tus ganancias y pérdidas, y teniendo un negocio lo tendrás bastante claro. Por esta razón hemos creado este artículos, para ayudarte a comprender cuales son los aspectos fundamentales que debes tener en cuenta para calcular tus resultados de forma óptima.

En nuestro blog encontrarás información sobre estos conceptos nuevos para ti, Campañas de Mailing (Hemos hablado sobre este tema y como hacer que triunfen en el siguiente enlace), Conversiones (¿Qué son y como medirlas?), Pixels (para las campañas en redes sociales), Inbound Marketing, CAC, y otras métricas de importancia que debemos controlar para conseguir un una correcta inversión futura de nuestro capital.

Teniendo en consideración estas cuestiones, queremos saber tu opinión profesional sobre esto, ¿sueles utilizar el ROI para controlar tus campañas? ¿Qué formas de optimización recomiendas para conseguir un retorno de inversión elevado?

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