Las campañas de mailing marketing son un recurso en la actualidad altamente apropiado para las empresas que además proporciona un mejor retorno de inversión que otras prácticas comunes, como el trabajo con las redes sociales. Pero por otro lado, la obtención de resultados es algo que se puede ver limitado, y por esto te mostramos algunos consejos evitar el SPAM en tus campañas.
Existe una desmesurada competencia en el mailing marketing −A diario se envían más de 269 mil millones de correos electrónicos de fines comerciales− existen prácticas que pueden llevar a que todas las campañas se vayan a la bandeja de spam de los usuarios. A continuación te explicamos las razones del por qué esto puede ocurrir.
Mis campañas terminan siempre en la bandeja de SPAM
Existen al menos 9 razones por las que las campañas de email marketing de una marca van directamente a la bandeja de spam, vamos a enumerarlas en el siguiente recorrido:
No existen permisos para mandar el mail
Resulta completamente imprescindible contar con la autorización de las personas a las que le estás mandado el e-mail. Para las compañías, el enviar mensajes sin autorización incluso puede ser penado por la ley en algunos países. La mejor estrategia que se puede hacer para evitar caer en este error consiste en establecer un formulario de Opt In, en espacios como el sitio web, para que las personas den su consentimiento y se suscriban a la lista de correos.
La dirección IP fue usada para hacer spam
Si alguna vez tu empresa o tú mismo has enviado correos no deseados, puede que los mismos hayan sido marcados como spam al igual que tu dirección IP, por ello, ahora gran parte de lo que envías llega a la bandeja de spam. Puede suceder este problema si envías campañas a través de una servicio de email marketing, aquí tus correos se entregan a través de sus servidores, y por lo tanto, si otro cliente envía correos no deseados, puede que se vea afectada la capacidad de entrega. Es importante recurrir a un proveedor de servicios de correo electrónico que sea de confianza.
Tasa de engagement muy baja
Diversos proveedores de correo electrónico pueden observar que tus correos suelen ser abiertos y eliminados al momento, o directamente eliminados sin haberse abierto jamás. Este puede ser un factor determinante sobre el correo filtrado y el por qué llegan directamente a la carpeta SPAM. Si tienes una tasa de apertura baja o una tasa de lectura al mismo nivel, hay más probabilidades de que tus campañas sean marcadas como spam. Para tratar de evitar este problema, recomendamos revisar el horario de envío de los correos, la segmentación utilizada para mandar los correos y la línea de asunto del propio mailing.
Los suscriptores de tu lista no te recuerdan
Cada vez que un suscriptor reporta un correo como spam, el buzón registra la queja, y una vez que esas quejas superan cierta cifra, todas las campañas futuras omiten la bandeja de entrada y se van directamente a la bandeja de spam. Detrás de todo esto destaca el hecho de que las personas marcan o reportan como spam un correo pues no recuerdan a la empresa. Para evitar este problema, una buena forma de trabajar es colocando el logo de la compañía de forma prominente.
Existen muchos correos que han sido abandonados
También debemos cuidar a quienes les mandamos la campaña de marketing, si se detectan una gran cantidad de e-mails inactivos, que no se han abierto en mucho tiempo o abandonados hará que la campaña sea marcada como SPAM. Es aconsejable limpiar cada cierto tiempo las listas de correos electrónicos de nuestra base de datos.
El asunto resulta engañoso.
En algunos países es ilegal engañar intencionalmente a alguien con la línea de asunto de un correo electrónico para que vea un mensaje. Algunos ejemplos de este tipo de líneas pueden ser textos como: “Urgente” o “Gracias por tu pedido”, “Urgente” “Tienes que ver esto!”, uso excesivo de símbolos de exclamaciones, etc..
Fingir que eres otro emisor.
Debemos advertir que este tipo de error esta gravemente penado por la ley. Si haces que tus correos parezca que fueron enviados por alguien más, estás cayendo en una mala práctica que no generará resultados positivos. Ocurre frecuentemente con falsos mailings de bancos para que facilites tus claves, cuanto te informan de que has ganado un concurso o una herencia, que has comprado algo online sin tu consentimiento…etc.
No incluir una opción para darse de baja del servicio.
Si tus campañas no incluyen una opción para darse de baja es posible que con el tiempo todas acaben marcadas como SPAM y perjudicando a tu empresa y a futuras estrategias de marketing. No importa que tan importantes o valiosas crees que sean tus campañas, si no aportas una forma de “escape”, los resultados empeorarán con el paso del tiempo al tiempo que incrementarán las quejas por spam.
Utilizaste palabras que son identificadas como spam
Debes tener mucho cuidado con las palabras que utilizas en tus campañas de marketing, muchas están marcadas por defecto como posibles causas de SPAM, sobre todo si muchas de ellas se repiten constantemente en el envío de tus mailings. No debes abusar de palabras como “gratis”, “oportunidad”, “rebajas”, “compra”, “dinero”…etc, su uso continuado hace que tus futuras campañas se identifiquen como fines comerciales y acaben en SPAM.
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Es siempre aconsejable que un equipo de marketing lleve a cabo tus campañas de forma segura y efectiva, no solo proporcionando una buena imagen de tu empresa gracias al diseño sino sabiendo desarrollar una estrategia apropiada y creando una buena segmentación de tu público objetivo. ¿Tu tienes un equipo trabajando en este asunto tan importante? ¿Tienes algún consejo más que te gustaría compartir?
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