A pesar de ser una obviedad el tema COVID-19, donde todo es una interrogante actualmente, la principal preocupación de todo comercio, PYME y Grandes Empresas (Agencias de Marketing Digital incluidas) sigue siendo triunfar. ¿Cómo hacer beneficios?

Sin embargo, han surgido nuevos conflictos, nuevas reinvenciones, empresas que debido a la crisis del COVID-19 consideraban que su negocio quebraría, pero que actualmente han conseguido reinventarse y hasta han tenido que contratar nuevo personal por su crecimiento exponencial.

Citando algunos ejemplos, tenemos este artículo de elDiario.es, donde conoceremos a David Langa, dueño de un restaurante ubicado en Retiro, Eat Me. Enfrentándose al cierre de la franquicia por la cual comenzó, Taste, teniendo que cambiar su concepto; y a la apertura de grandes de la gastronomía muy próximo a su comercio, la crisis del COVID-19 le dio la oportunidad de darse a conocer y reinventar la forma de llegar a sus clientes. Ofreciendo comida saludable y luchando a diario con sus proveedores, consiguió sus objetivos; y durante los últimos meses tuvo que contratar personal por la alta demanda que obtenía.

Otro de los casos que veremos en dicho artículo es el de Abel Ortiz Franco, CEO de Textil Ortiz, una antigua mercería de barrio, donde anterior a la crisis actual, la empresa se las vio complejas pensando en lo que vendría. Sin embargo, el 21 de Marzo surgió la necesidad de batas médicas para la atención a pacientes por el COVID-19, y luego de negociar con su clúster, consiguió comenzar un proyecto de suministro de batas sostenibles y lavables, capaces de ser reutilizadas en los centros donde allí sean necesarias. Gracias a la acción de su CEO, realizando llamadas telefónicas para conseguir los pedidos que requería, su pequeño negocio cuenta con más de 10 empresas para su confección.

La elección del personal indicado es la mejor decisión

Lo que destaca de estas anécdotas no es el negocio en sí mismo, los cuales son grandes ejemplos a seguir, sino sus dueños y directivos, que supieron hacer las gestiones oportunas en el momento indicado.

Una orquesta no puede crear una sinfonía uniforme sin su director. Al igual que un grupo musical o artista no triunfaría sin un buen representante. Cada camino tiene su propio sentido, y en las empresas esto conlleva el mismo principio, sin una buena dirección no hay empresa.

Consideramos que la actual crisis nos está enseñando la fragilidad con la que las cosas pueden llegar a cambiar, o desplomarse de la nada, en pocas semanas. Si bien hemos aprendido de las anteriores crisis económicas mundiales, esta ha llegado para enseñarnos desde la parte más humana.

La evolución del Marketing

Si eres entendido en la materia esto está demás, aunque te adelanto que no entraremos en la historia del Marketing, ni como ha resurgido en su ámbito digital. Sabemos que actualmente la predominancia del sector digital es un hecho, la llegada de los influencers como un nuevo modelo de trabajo iba marcando esta etapa, consiguiendo incorporarlo hasta en la lista de deseos de los más jóvenes, o la forma de reencaminar muchos estudios para atraer estas nuevas candidaturas.

El Marketing Digital ya ha ido mucho más allá, ya no se trata de SEO, o de Inbound Marketing. Tampoco hablamos de la gestión de redes sociales como una agencia puntera. Los artículos principales ya no van encaminados a conseguir llamar la atención del cliente, sino, de serle útil al usuario; e incluso este nuevo paradigma del Marketing se ha transformado, para actualmente ser el director de orquesta de un negocio.

La evolución de la empresa a marca

No se trata ya de un negocio, estamos hablando de llevar una marca al reconocimiento de los usuarios. Para esto existimos las agencias de Marketing Digital, para llevar las marcas y conseguir que sean escuchadas, que cuenten su historia y hagan de las redes, medios digitales y locales su principal voz.

Los empresarios están para tomar decisiones y saber cual es el mejor momento, aprovecharlo en su beneficio y sacar adelante su proyecto empresarial. En los tiempos actuales se facilita la información al usuario para llevar el Marketing por sus propios medios, es realmente fascinante; conseguimos que muchas personas entiendan lo complicado de nuestra labor y hacemos mella en aquellas que pretenden comenzar una actividad con bajos recursos; pero cuando el trabajo empieza a acumularse, las empresas comienzan a crecer, es entonces cuando el tiempo empieza a escasear, y no siempre podemos contar con la posibilidad de actualizarnos y llevar nuestra empresa al siguiente nivel, ser una marca reconocida.

Las marcas necesitan crecer, y tener voz propia. Contar con el equipo indicado y hacer lo mejor para el desarrollo de su propia actividad, y triunfar dentro de su propio sector, de la manera que consideren. Dentro de un mismo sector existen innumerables formas de triunfar y sacar nuevas ideas y proyectos, se trata siempre de saber reinventarse.

Lo internacional es el nuevo local

Hemos visto en muchas formas la posibilidad de posicionarnos en un sector local, pero hablando de marcas considero que la mejor forma de triunfar es internacionalizarnos.

En la restauración, hostelería y demás sectores más locales, cuentan con una mayor limitante a la hora de la abarcar internacionalmente nuevos usuarios. Pero esto no es del todo real. Un usuario puede encontrarse en diferentes mercados, y todos necesitamos vacaciones (No solamente en verano), como mismo somos promovidos y llevados a otros lugares a trabajar. Estamos en una época estupenda donde lo internacional es el nuevo local, donde nos documentamos sobre los mejores sitios para visitar, donde se come mejor, y que evitar cuando vamos a conocer nuevos horizontes.

Por esta razón no debemos descuidar nunca ninguna esfera, lo local se puede convertir en internacional, depende solamente de la perspectiva del usuario. Tus ambiciones como empresa pueden ser más concretas, pero ¿por qué conformarse?

Nuevos entornos de trabajo

Esta nueva forma de trabajo desde casa, es temporal para muchas empresas, pero para otras que han aprendido que no necesitan llevar físicamente a su trabajador a las oficinas, puede convertirse en una nueva normalidad. Por ello debemos aprender a transformar la forma de llevar a los empleados, de tratarlos y agradecerles.

También, como empleados, debemos saber como agradecer el tiempo extra en casa con la familia, pero también encontrar los minutos para liberar tensiones. Ahora nos enfrentamos a nuevos demonios, los del sedentarismo por culpa de la oficina en casa. Por ello las empresas deben ofrecen nuevas formas de trabajar, los horarios se deben reajustar a dicho cambio, porque no conseguimos nada con que pasemos del estrés laboral a la depresión y ansiedad por encierro prolongado en casa.

El Marketing no solo nos sirve para implementar nuevas herramientas o atraer clientes, también es experta midiendo los resultados y la forma de llegar al cliente final, sea empresa o los clientes de nuestros clientes. Por ello es prioritario analizar estas nuevas formas de trabajar, y ayudar a nuestras empresas a tomar las mejores decisiones. Nunca debemos olvidar que los trabajadores de la compañía son un pilar fundamental del éxito de estas, por lo que nunca deben ser descuidados.

Cambio en el consumo

Como ya hemos visto, el consumidor ha cambiado sus hábitos, lugares de trabajo y demás costumbres, y el consumo también cambia. Si antes requerían ir a una tienda para comprar, ahora las tiendas deben flexibilizar y agilizar las entregas, digitalizarse. Al igual que sentarse en un restaurante, o asistir al médico.

Los medios digitales han experimentado una oleada de nuevos usuarios, nuevas redes se han sumado al estrado y otras se han actualizado para seguir en el mercado. Además, como vimos en los ejemplos iniciales, el cierre de muchos grandes comercios ha facilitado a otros más pequeños a crecer y llegar a fidelizar a esos «consumidores abandonados».

Estos cambios también llegan a nuestro sector, donde empresas que anteriormente funcionaban con canales tradicionales han tenido que cambiar sus estrategias y llevarlos al mundo digital; y estos cambios los realizamos y analizamos nosotros.

He visto muchos comentarios que el Marketing no se va a reinventar, pero la forma en que se llega al cliente final ha cambiado, antes mediante una toma de contacto físico para fidelizar al cliente mediante algún servicio requerido. Actualmente la toma de contacto existe, aunque de forma digital; empresas y empresarios, esto no significa que sea menos profesional, sino todo lo contrario, es la forma de demostraros que nuestro sector avanza como debéis hacerlo vosotros.

Además, ya la forma de llevar los servicios no es la misma, hablamos de crear marca, de ser el departamento del cambio de una empresa, de ser quienes ayuden a innovar y desarrollarse; estos cambios ya no son mediante un único servicio, se trata de hacer crecer y saber escuchar las necesidades y objetivos de las empresas y marcas. El Marketing Digital está dando paso al e-Marketing, consiguiendo la digitalización de las empresas y el refuerzo fundamental que necesitan las marcas para su comercialización.